Cuidado com o renting de Yoigo! A desinformación dos prazos de devolução do móvel sai cara

O renting é uma modalidade de aluguer que permite ao utente desfrutar de um produto sem ter a necessidade do comprar. O cliente abona uma determinada quota mensal e, quando vence o prazo estabelecido, que costuma ser de um ou dois anos, devolve ou não o produto (geralmente um carro ou uma moto) à empresa proprietária. Ainda que não é demasiado popular, também existe o renting de telefones móveis, e algumas companhias como Yoigo o oferecem a seus clientes.

C. Carrasco foi um dos clientes que decidiu o contratar. Faz um par de anos, conta a este meio, ofereceram-lhe a possibilidade de desfrutar de um iPhone 12 pelo que só pagaria uma quota inicial de 80 euros e, depois, 1 euro ao mês. "Um chollo. Assim proposto, parecia um chollo", afirma.

Data de devolução

Carrasco utilizou seu telefone sem nenhum sobresalto até que chegou o momento do devolver. "Faz 3 meses mandaram-me um correio e um SMS dizendo-me que se acercava a data de devolução, e eu chamei a Yoigo para confirmar que devolvê-lo-ia. Responderam-me que não me preocupasse, que quando se acercasse a data indicar-me-iam como o fazer. Mas ninguém me disse nada. Dizem que me enviaram um SMS… Mas não o sei, quantos SMS comerciais de Yoigo recebo?", relata.

Este consumidor insistiu por telefone, assegura, e desde atenção ao cliente deram-lhe prazos diferentes para devolver o terminal uma vez que o contrato terminasse: uns diziam que tinha 15 dias para o fazer e outros que tinha 20. "O que eu nunca tenho recebido é um SMS onde ponha claramente que tenho 20 dias para devolver o telefone", sublinha. Fruto desta fatal confusão, quando Carrasco se apresentou numa loja física de Yoigo para devolver o produto, lhe disseram que tinha excedido o prazo 8 dias e já não lhe deixaram o fazer.

Cobrança de 718 euros

"Agora me querem cobrar 718 euros", lamenta. "Não sê se enviaram esse SMS, já não o tenho. Mas em caso de tê-lo enviado, não me parece que um SMS seja a única via fixada para comunicar algo assim", considera.

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Ao terminar seu contrato com Yoigo, dantes de saber que pedir-lhe-iam abonar dita quantidade, Carrasco esteve a ponto de fechar uma portabilidade a Vodafone, mas Yoigo respondeu com uma contraoferta "bastante boa". De modo que este utente decidiu ficar.

Dois telefones

Outro problema é que este consumidor já tinha adquirido, por outros meios, outro telefone. "Que sentido tem que eu tenha um iPhone novo e o outro, o de renting, no cajón? Por que ia a não querer o devolver, ou o devolver oito dias tarde a propósito?", clama.

Ademais, Carrasco explica que reside na Comunidade Valenciana, onde o desastre da DANA tem complicado tudo enormemente. "Eu nem sequer sabia que tinha que ir a uma loja de Yoigo ao devolver. E se vivo num povo e me pilla a 100 quilómetros, que faço?", pergunta-se.

Factura em estande-by

"Contactei com Yoigo, contei-lhes meu caso e a verdade é que me atendeu uma garota bastante amável que pôs essa factura em estande-by. Estão a olhá-lo e disseram-me que dar-me-iam resposta. Se tenho-o que pagar, pagá-lo-ei, mas não acho que seja uma forma correta de comunicar isso", explica este consumidor.

Dias depois, relata, confirmaram-lhe que a devolução do telefone já não procedia.

Depoimentos em redes

Este caso põe de manifesto que, se a empresa aumentasse a qualidade e a quantidade de suas comunicações, pouparia dores de cabeça a alguns de seus clientes. Carrasco não ter-se-ia visto obrigado a apoquinar, mas ele não é o único.

"Aviso a clientes de Yoigo. Se ides fazer uma portabilidade e tendes financiado um dispositivo, devolvam-o dantes desta, já que se fazes a portabilidade dantes, não deixar-te-á o devolver, te cobrando integralmente a última quota que tinhas. Eu nunca fui informado... e têm-me jodido", dizia um consumidor em X.

"Fazem-me pagar 109 euros"

"Parece-me incrível o que fazeis... Vou entregar um móvel, dizem-me que não lhes sai, tenho SMS, me davam de prazo até o dia 20 para o fazer, mas resulta que agora como fiz portabilidade me fazem pagar 109 euros porque não entreguei o móvil dantes de portar o número…", lamentava outra na mesma rede social.

"Não é normal que não me deixeis devolver um terminal porque já não sou cliente vosso, quando estou dentro do prazo que se me deu nas conversas via WhatsApp", criticava um terceiro.

Um mês esperando um código

"Já não sou cliente de Yoigo. Quero devolver os aparelhos/dispositivos que são da companhia. Tendes-me que enviar um código para poder o fazer. Faz quase um mês que o estou a esperar. Quereis-mo enviar de uma vez, faz favor? Só faltar-me-ia que mo reclamásseis", solicitava uma quarta.

Neste sentido, são muitos os que asseguram que com a devolução do router se dão estes mesmos problemas.

Explicação de Yoigo

Este meio tem contactado com Yoigo para perguntar se tendem a avisar a seus clientes do vencimento do prazo e dos métodos de devolução do terminal unicamente por SMS.

No processo, asseguram desde a empresa, enviam-se 3 SMS na cada um dos 3 últimos meses do financiamento lhe indicando as opções que dispõe o cliente:

• Devolução do terminal entre o dia 1 e 20 do mês após pagar a última quota mensal.
• Não devolução do dispositivo e se lhe facturar o pagamento final.
• Ajuda no método do pago final, refinanciando o custo em 12 meses.

No SMS, agrega, indica-se-lhe ademais uma landing https://www.yoigo.com/pago-final

Devolução nas lojas

Ademais, a empresa explica no apartado de Ajuda de sua página site como devolver o terminal sem fazer o pagamento final. "Se não queres fazer o pagamento final e queres o devolver, tens que o levar a qualquer de nossas lojas. Podes fazer entre o dia 1 e 20 da quota 24 ou 36 segundo teu plano de financiamento, isto é, quando já tens pago todas tuas quotas (falta o Pagamento Final)", indicam. Para devolver o dispositivo, este deve cumprir os seguintes requisitos:

• O terminal tem que acender
• Não ter o ecrã rompido
• Não ter bloqueio de pin/dispositivo/impressão/reconhecimento facial
• Ter desactivada a funcionalidade de localização de dispositivo

"Deves levar o terminal + a bateria, fá-lhe-emos umas provas para ver se funciona, se está todo correto facilitar-te-ão em loja o documento "Condiciones de entrega para mudança de propriedade" para que o firmes e já não terás nada que ver com esse telefone e poderás adquirir um novo", especificam,