Corram-vos não deixa pedidos em suas bilheteiras Citypaq por estar o "destinatário ausente"

Uma cafetera rompida numa cafeteria, um bombeiro pirómano, um médico fumador ou um chef que não cozinha. Ainda que estas situações resultam inverosímiles, se alguma chegasse a suceder, seriam imediatamente recusadas por sua contradição. De maneira similar, o paradoxo que enfrentam os clientes de Correios com o serviço de bilheteiras Citypaq resulta incongruente. Utentes que têm contratado este serviço, precisamente porque não estarão no domicílio para receber seus pacotes, têm recebido notificações de que seu pedido tem sido transladado a um escritório devido à ausência do destinatário.

"Quem estava ausente quando o ponto de entrega é um Citypaq para recolhidas?", questiona Francis Sánchez sobre o serviço da empresa, que lhe prometia a possibilidade de recolher seu pedido "quando quisesse". Efectivamente, Correios descreve Citypaq como "uma solução rápida e singela para recolher, enviar ou devolver pacotes através de bilheteiras inteligentes, de maneira fácil e segura, sem horários nem complicações". Algo que resulta ironicamente contraditório dadas as circunstâncias de vários clientes.

"Pára que peço que se enviei a uma bilheteira Citypaq?"

Victoria Pérez é de Orés, um pequeno povo da província de Zaragoza onde não há um escritório de Correios em sua localidade, pelo que não duvidou em contratar o serviço Citypaq de Correios. A jovem, ao realizar uma compra em Shein, solicitou que lhe enviassem o pacote à bilheteira Citypaq mais próxima, localizada em Ejea dos Caballeros, com a intenção do recolher o passado 15 de agosto, um dia feriado no que planeava passar por ali.

O 12 de agosto, a utente relata a este meio que recebeu um aviso de que seu pacote já estava disponível para ser recolhido. No entanto, o código necessário para abrir a bilheteira nunca chegou. Desconcertada, Victoria contactou com a empresa, que lhe informou que seu pacote estava num escritório de Correios, como a bilheteira estava cheia. Este contratiempo obrigou à afectada a modificar seus planos e deslocar-se em horário de escritório, algo que tentava evitar desde um princípio ao utilizar Citypaq. "Pára que peço que se envie um pacote a Citypaq se terminam deixando num escritório com horários limitados?", pergunta-se indignada.

A notificação contraditória

Ao igual que Victoria, Patricia C. expressa seu frustración ao questionar a lógica por trás de receber notificações de "destinatário ausente" quando se trata de uma bilheteira automática. "Correios deveria habilitar uma nova notificação quando o Citypaq ao que querias que chegasse teu pacote está cheio e não podem o deixar, porque que te chegue uma mensagem avisando de que o destinatário está ausente é de coña", sugere esta cliente, sublinhando a incoherencia da situação.

"Se elejo enviar algo a um Citypaq é precisamente porque não posso o receber em pessoa. Não é essa a lógica? Então, por que também não o entregam no Citypaq quando está claro que o destinatário não pode estar presente? Supõe-se que devo esperar em frente às bilheteiras?", estoira Valeria González. Por sua vez, Santiago Martínez também ironiza sobre a situação: "Notificam-me que o destinatário está ausente quando o pacote vai a um Citypaq. A não ser que alguém tenha arrancado a bilheteira e lha tenha levado, parece bastante difícil que o destinatário esteja ausente".

A explicação de Correios

Consumidor Global pôs-se em contacto com Correios para obter uma explicação sobre a surrealista situação que enfrentam vários clientes com o serviço de bilheteiras Citypaq. "O número de envios dirigidos a Citypaq está a aumentar, pois nos últimos anos tanto os vendedores como os destinatários deste tipo de envios têm visto neste serviço um grande aliado para seus compras on-line", transladam os responsáveis pela empresa.

Artículo relacionado

"Correios, pode-se saber para que tendes um serviço de atenção ao cliente?"

Ana Carrasco González

"Neste sentido, desde Correios estamos a trabalhar em projectos para melhorar a satisfação do cliente final e reduzir o número de envios que, devido à alta demanda de alguns Citypaq, se devam transladar ao escritório. Por outro lado, também se trabalha para aumentar a capacidade daqueles Citypaq com mais demanda", concluem.