PowerPlanet é uma loja on-line que vende uma grande variedade de produtos de eletrónica, smartphones, tablets e informática. Seus responsáveis dizem ter milhares de produtos em estoque e entregar em 24 horas desde sua sede de Totana (Múrcia) a toda Espanha, Portugal e grande parte de Europa. Em determinados casos, tal e como se puseram as coisas no comércio eletrónico, isso pode ser uma proeza. A companhia fundou-se em 2011, e desde então tem cosechado boas críticas, mas também tem sido a responsável última de algum incidente sério que não se tem saldado como seria desejável.
Graças a seus preços competitivos e seu amplo catálogo de produtos, à empresa vai-lhe bem. Tanto é de modo que no ano 2020 PorwePlanet superou os 27 milhões de euros de facturação, uma cifra que sugere uma eficiência operativa que não sempre é tal.
O computador apaga-se de repente
M. Remiro comprou um computador de sobremesa no ano 2022 aproveitando uma oferta de PowerPlanet. Pagou uns 800 euros, conta a este meio, e ao princípio todo foi bem: o pacote chegou dentro do prazo estipulado e o aparelho funcionava perfeitamente. Mas em junho desse ano, depois de uns meses de uso, o computador apagou-se de repente. "Fulminantemente", descreve esta consumidora.
Não se acendia, apesar de que Remiro provou "mil coisas" para que ressuscitasse. Alarmada, levou-o a uma loja de confiança que tem para perto de casa porque lhe era urgente que o aparelho funcionasse. Ali disseram-lhe que "tinha petado a fonte de alimentação" e que o reparo custar-lhe-ia uns 70 euros. Então decidiu esperar, porque o aparelho estava em garantia, de modo que contactou com PowerPlanet e um empregado da companhia foi a seu domicílio para recolhê-lo.
O aparelho segue falhando
Uma semana depois, aproximadamente, o computador regressou com sua dona. "Chegou bem, lhe tinham mudado a massa térmica, de modo que estava encantada. Funcionava correctamente… mas aos dois dias voltou a cair", rememora Remiro. Já com certa exasperación, voltou a se pôr em contacto com PowerPlanet. "Voltam-se a levar o computador. E desta vez demoram umas 2 ou 3 semanas em devolver-mo", precisa.
Depois deste segundo passo por boxes deu-se conta de que, para poder manter o computador acendido, tinha que o ter desligado da rede uns 30 minutos. "Tinha que o desligar, e aí já si que arrancava", afirma. Não era, evidentemente, um funcionamento normal nem sustentável. Chamou de novo. Levaram-lho uma terceira vez.
Problemas com o envio
"E aqui é quando a coisa se começa a pôr complicada. Até esse momento, o computador tinha chegado perfeitamente embalado e protegido. Mas quando o devolveram por terceira vez, se equivocaram no remitente. O repartidor colou-se toda a tarde procurando com o pacote no furgón", explica Remiro.
Finalmente deram com sua direcção e entregaram-lho. O pacote vinha com o corcho correspondente, mas sem plástico de borbulha, isto é, filme alveolar, o elemento mais comum para envolver artigos frágeis de verdadeiro valor (que muita gente desfruta explodindo). "No momento no que o saquei da caixa, me explodiu o cristal temperado", diz Remiro. O estallido provocou-lhe diferentes cortes nas mãos e nas pernas, nada grave, por sorte, mas "perigoso de caralho".
"Disseram-me que o provasse de todas formas"
Esta cliente acha que o cristal explodiu porque não estava bem protegido, e isso aumentou sua pressão. Mas desde PowerPlanet não consideraram que fosse um incidente demasiado sério. De facto, "disseram-me que o provasse de todas formas, a ver se o computador funcionava sem cristal temperado, porque não tinham outro para substituir nesse momento", recorda.
Acendeu o PC, e ao momento comprovou que tinha erros evidentes: a imagem não se via bem, apareciam "listras verdes" e não tinha nitidez. "Pensei que o cartão gráfico estava estragada. Pus-me em contacto com eles para lho dizer e me disseram que isso era impossível, porque quando tinha saído da loja funcionava correctamente".
Um vale de 20 euros
Seguiu provando e as falhas não remetiam. Todo o contrário: o computador passou a reiniciar-se sozinho. Desde PowerPlanet, narra Remiro, continuavam negando a evidência, e o único que lhe ofereciam era um código de sua loja ou um vale de 20 euros.
"E já me pus séria. Gravei quatro ou cinco vídeos nos que mostrava que o computador não funcionava e se reiniciava só. Também enviei um correio superlargo no que lhes dizia que ou lho levavam e o consertavam ou me devolviam o dinheiro", relata. E, por quarta vez, a empresa encarregou-se de recolher o computador avariado.
Cartão gráfico danificada
Era agosto, e esta consumidora passou duas ou três semanas sem notícias. "Não se molestaram em me dizer que o aparelho tinha chegado ou que eles estavam de férias", puntualiza. Finalmente, escreveram-lhe dizendo que, efectivamente, o cartão gráfico estava danificada e mudar-lhe-iam a torre. Também lhe pediam permissão para formatar o PC, um passo necessário para que a restauração fosse completa.
E, por fim, regressou em bom estado. "Por sorte, já está bem. Funciona bem e desde esse momento não tenho tido problemas. Mas estive uns dois meses e meio sem poder usá-lo, com o aparelho dando voltadas de aqui para lá, o que me pôs um prejuízo enorme", argumenta Remiro. Ademais, a empresa não lhe ofereceu nenhuma indemnização ou compensação séria por todos os problemas causados que, de algum modo, ficaram impunes.
Opiniões em foros
É muito provável que os incidentes deste tipo se dêem numa percentagem ínfimo sobre o total dos envios, mas, ainda assim, a empresa pôs em risco a saúde de uma cliente e depois não lhe ofereceu nenhuma contraprestación valorable. Agora bem, no foro de valorações Trustpilot, as críticas da companhia são realmente boas: PowerPlanet tem mais de 12.000 opiniões e o 84% delas lhe outorgam a melhor pontuação possível.
Com tudo, em redes sociais também é possível dar com detractores. "Faz favor, não compreis em PowerPlanet nunca. Uns autênticos estafadores. Vendem móveis usados como se fossem novos. Com garantias activadas e que não têm validade em Espanha. Ainda por cima depois não te solucionam o problema. Isso sim, eles estão com meu dinheiro", dizia um internauta em X. "Estou a tratar de pôr-me em contacto por um produto que me veio defeituoso e não respondem", criticava outro.
Pendentes da garantia
Também há quem dizia levar "mais de 4 meses pendente da garantia de PowerPlanet". Na mesma linha, no blog movilesdualsim, onde os internautas compartilham impressões, se lhes descrevia como um "serviço de bandoleros".
Consumidor Global tem tentado contactar com a empresa para perguntar por este caso, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.