Como reclamar a uma companhia de telefone que me cadastrou sem permissão

As companhias de telefone são experientes em irritar aos utentes. Em ocasiões, os internautas se percatan de que alguma operadora lhe cadastrou sem seu consentimento. É o que se conhece como slamming, uma prática fraudulenta típica do sector das telecomunicações.

Os clientes recebem facturas de uma operadora com a que não têm nenhum contrato. No entanto, este tipo de situações podem-se reclamar. Explicamos-te como.

Reclamação à AEPD

As vítimas de slamming têm duas vias para reclamar. Podem apresentar um escrito à Secretaria de Estado de Telecomunicações e para a Sociedade da Informação ou denunciar ante a Agência Espanhola de Protecção de Dados (Aepd), segundo informam desde Facua.

Ademais, cabe recordar que se se confirma a irregularidade, os utentes têm direito a anular as facturas emitidas incorrectamente ou cobradas bem como as quotas de alta ou baixa indevidamente aplicadas.

Quatro passos para reclamar

A reclamação deve seguir uma série de pautas para que seja eficaz. Segundo a OCU, o primeiro passo é apresentar uma queixa formal ao serviço de atenção ao cliente da companhia telefónica. Os utentes têm um prazo de um mês e sempre é melhor o fazer por escrito.

Artículo relacionado

Como posso reclamar a uma empresa de partilha quando não entrega um pacote (ou está danificado)

Juan Manuel Del Olmo

Se a operadora não responde ou a resposta não convence ao utente, há que ir à Junta Arbitral de Consumo da comunidade autónoma: os internautas têm um prazo de três meses. Se a operadora não se submete à arbitragem, então há que dirigir ao Escritório de Atenção ao Utente de Telecomunicações. Em caso que a companhia não acate a resolução, a última opção é transladar a denúncia aos tribunais pondo uma demanda.