Pedidos que se perdem pelo caminho ou entregas incorretas, preços inflacionados para falsificar o desconto, devoluções recusadas, reembolsos que se eternizan e contas que se fecham de maneira indiscriminada são o pão de cada dia de vários clientes de Amazon .
"Às vezes oferecem-se descontos inferiores aos autorizados pela lei (10%), e isto implica uma má prática que tem sido denunciada por várias associações de consumidores", diz Rosana Pérez Gurrea, advogada especialista em direitos dos consumidores e professora da Universitat Oberta de Cataluña (UOC).
Práticas comerciais desleais
Além destas incidências por parte do gigante do comércio electrónico, a lei de Concorrência Desleal também considera como práticas comerciais desleais as seguintes:
- A publicidade que contenha informação falsa ou que induza a erro, alterando o comportamento económico do consumidor.
- A publicidade que oculta informação necessária para que os consumidoras adoptem uma decisão de compra com o devido conhecimento de causa.
- O mesmo podemos dizer a respeito da informação pouco clara, ininteligível ou ambigua.
- Definitivamente, o consumidor tem direito a uma informação veraz que lhe permita conhecer o desconto real sobre o preço de venda.
Como reclamar à Amazon
Ante qualquer destas situações, como devemos reclamar à Amazon? Pérez Gurrea explica, passo a passo, a forma de proceder. "O primeiro é apresentar uma reclamação ao Serviço de Atendimento ao cliente indicando por escrito o seu desacordo com o serviço oferecido e fornecendo cópias de todos os documentos possíveis como justificação documental: confirmação da encomenda, termos e condições, facturas, e-mails, etc.", explica o especialista em direitos do consumidor.
Se a resposta dada não resolver o problema, pode recorrer à arbitragem de consumo (desde que a empresa seja aderente). "Outra opção é dirigir-se aos chamados OMIC, os gabinetes de informação ao consumidor, que recebem as queixas dos consumidores, prestam informação prévia e aconselhamento na defesa dos direitos dos consumidores", lembra Pérez Gurrea.