Faltavam dez horas para que minha prima Cristina caminhasse de alvo para o altar e compartilhasse seu "sim, quero". Os preparativos, realizados com previsão e acelerados pela emoção do evento, estavam em seu ponto culminante. Com as unhas pintadas, o cabelo passado, o macaco violeta pendurado por trás da porta e os acessórios escolhidos, só ficava assegurar o trajecto à Basílica de Jesús do Grande Poder, em Sevilla, onde teve lugar a cerimónia nupcial. Para isso, confiei em Bolt, a plataforma de transporte baixo demanda. Grande erro.
Éramos cinco, pelo que tive que reservar uma vão, um veículo especializado em transportar grupos. O casamento começava às 11.45 horas, de modo que paguei 45 euros para que o "Bolt" chegasse entre as 11.00 e as 11.10 horas. À hora lembrada, estávamos todos na porta, atentos à cada carro que dobrava o canto, procurando a matrícula que nos tinham atribuído. Não obstante, no minuto dez recebi uma mensagem da plataforma notificando que não tinha nenhum condutor disponível nesse momento. Com minha cara desencajada, o grupo compreendeu que algo andava mau e os nervos se apoderaram até que alguém sugeriu: "Esquece-te de Bolt, pede um Uber agora mesmo".
Tivemos que pedir um Uber no último momento, pese a ter uma reserva com Bolt
Com rapidez e sem duvidá-lo, abri o aplicativo de Uber e solicitei um carro das mesmas dimensões. O tempo estimado de chegada era de 16 minutos, mas não tínhamos outra opção, de modo que paguei os 23 euros que custava o trajecto. Sabíamos que chegaríamos tarde e só nos ficava rezar por uma impuntualidad da noiva que, para nossa desgraça, não ocorreu. Ao chegar à basílica, minha prima e seu casal já estavam sentados em frente ao altar, a ponto de se converter em marido e mulher. Por culpa de Bolt, não só ficamos sem assento, sina também sem ver o esperado momento da entrada da noiva.
A falta de confiabilidade da plataforma não é um incidente isolado devido à alta demanda ou um simples erro na gestão, sina que parece ser um risco recorrente que enfrentam os utentes de Bolt ao fazer uma reserva antecipada. Isto se confirma com numerosos depoimentos de clientes que também têm experimentado atrasos e cancelamentos inesperadas, perdendo tempo e comprometendo seus planos. Na operativa de Bolt, la planejamento parece ser um factor secundário, o que deixa a uma crescente lista de afectados lidiando com a frustración de confiar num serviço que não sempre cumpre com o prometido.
As vítimas de Bolt
Daniel Báez relata como ficou sem transporte às quatro da manhã depois de reservar antecipadamente. "Reservei uma viagem no dia anterior e tudo parecia ir bem até que no momento da recolhida nos dizem que já não há condutor alocado", assinala. "Tentamos reservar outro, mas nos recusavam todos os condutores, pelo que tive que pedir um Uber para chegar a tempo ao aeroporto", explica o jovem.
"Pedi, através da app de Bolt, um carro para uma hora concreta e, à hora solicitada, o veículo não só não estava, sina que nos tinham cancelado a viagem", declara Iciar Liñero sobre sua experiência com a plataforma. Para ela, o mais frustrante foi não saber se o carro sequer chegou a estar em algum momento. "Toda uma fraude", conclui. María López também foi vítima de uma cancelamento inesperada. "Após um mês com a viagem contratada, quando chegou o momento de viajar me cancelaram indicando que não tinha nenhum condutor disponível e tive que procurar uma solução de urgência", comenta.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Bolt para conhecer sua postura oficial ao respeito, no entanto, ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da plataforma.