Às vezes, até que alguém não denuncia uma injustiça ou uma irregularidade, estas não se percebem como tais. Em janeiro de 2022, o deputado do Grupo Misto Pablo Cambronero solicitou no Congresso que os telefones 091 da Polícia Nacional e 092 das Polícias Locais passassem a ser gratuitos. A alguns, a proposta lhes pilló com o pé mudado: "Cobram-se?". Pois sim, cobram-se, ao invés do que ocorre com o 112, que é o telefone de Emergências. Cambronero disse então que era "totalmente absurdo e brutalmente injusto" que chamar a estes telefones tivesse um custo.
Sua proposta não fructificó. Pagar-se paga-se, ainda que não seja muito: o Plano Nacional de Numeração (PNN) recolhe que o custo depende do operador, mas o mais habitual é 3,5 céntimos por telefonema ou 2 céntimos por minuto sem impostos desde rede fixa, bem como 20 céntimos por telefonema e 12 céntimos por minuto desde rede móvel.
Quase 1,5 euros por 8 minutos de telefonema
No passado mês de abril, C. Campos teve uma emergência e chamou ao 091 (Polícia Nacional) e ao 092 (Polícia Local). Como conta a Consumidor Global, no momento de efectuar os telefonemas não sabia que se cobravam. O telefonema ao 092 foi de sozinho 7 segundos, pelo que se lhe cobraram 21 céntimos. Em mudança, com o 091 a conversa alongou-se algo mais de 8 minutos, pelo que se lhe cobrou 1,21 euros. Ao todo, 1,42 euros.
"Falei com minha operadora, Vodafone, e disse-me que esses telefonemas se cobravam. Parece-me uma aberración", relata.
"Resulta que é um número de tarificación especial"
Em redes sociais são muitos os utentes que têm expressado uma estupefacción similar. "No mês passado tive que chamar à polícia depois de um incidente, 092, e minha operadora me cobrou o telefonema com tarifa especial", denunciava um cliente em X. "Lumes à Polícia fazendo labor de bom vizinho, e resulta que o 092 é um número de tarificación especial e me cobraram o telefonema. Pois vá graça", dizia outro.
E as queixas não são algo recente. Já em 2019, O Correio de Burgos publicou que o novo número de telefone directo com a Polícia Local para emergências, o 092, que se acabava de pôr em funcionamento na cidade castelhana, custava 0,18 euros e 0,12 euros o minuto. A sensação é que algumas entidades não recordam ou não informam com suficiente clareza de que este serviço não é gratuito.
Assinaturas contra a cobrança
Uma boa prova da indignação que causa o facto de que o 092 não seja gratuito é a existência de uma petição em Change.org que acumula mais de 67.000 assinaturas e reivindica a gratuidad. "Como apesar de todas as lutas pelo custo telefónico dos números 901/902 é possível que alguns telefones de emergências sejam de pagamento? E, por que não se adverte que o 061, 062, 091, 092, 081 são de pagamento quando se publicitan?", pergunta-se o autor da petição.
Ademais, apontava um dano colateral relevante: "Não é lógico que para realizar um telefonema de urgência ou para notificar uma denúncia, os utentes que o fazem tenham que suportar um custo telefónico ou bem optem por chamar ao telefone 112, que se sobrecarga por receber um número de telefonemas que em realidade não são Emergências, sina simplesmente denúncias ou comunicações de acidentes ".
A lei ampara a cobrança
A perguntas deste meio, Leticia Grande, advogada em reclamador.es , reconhece que poderia entrar no debate público a respeito deste tema, mas ao final seria uma opinião mais, "pelo que nos parece mais acertado, desde a perspectiva de nossa profissão, realçar que, por mais ou menos injusto que possa resultar, é legal".
"Neste sentido, já faz tempo, o Real Decreto 903/1997, de 16 de junho, pelo que se regula o acesso, mediante redes de telecomunicações, ao serviço de atenção de telefonemas de urgência através do número telefónico 112, reconhecia que 'os operadores de redes de serviços virão obrigados a assumir o custo do tráfico originado nos pontos de terminação de sua rede com destino ao centro de recepção de telefonemas de urgência ao 112'", precisa.
Sem mudanças em 2021
Grande acrescenta que foi em 2021 quando o Governo aprovou o Plano Nacional de Numeração", e nesse momento decidiu que o consumidor teria que seguir pagando. "Considerou que os telefones 091 e 092 eram alheios à consideração de emergência e, por tanto, objeto de tarifación", precisa.
Desde reclamador.es afirmam que "na actualidade não existe nenhuma disposição legal de análogo contido que estenda essa regulação do carácter gratuito do 112 a outros números de emergência, como o número da polícia. Só uma modificação do regulamento aplicável poderia provocar que esta situação mude".
Que telefones são grátis
Para terminar, desde Reclamador fazem questão do carácter gratuito dos telefonemas efectuados aos seguintes telefones:
- 112 (Emergências)
- 088 (Polícia Autonómica)
- 085 (Bombeiros - provincial)
- 1006 (Protecção Civil)