Celeritas, a pior empresa de 'entrega' de pedidos segundo os consumidores

A Celeritas nasceu em 2006 com a ambição de ser uma empresa respeitável. O seu rápido crescimento e a sua abordagem inovadora - na altura - consolidaram-na como uma referência no sector dos transportes. Este sucesso permitiu-lhe fazer parte do grupo de empresas SGEL, especializado na oferta de serviços logísticos a empresas que vendem online.

Desta forma, a Celeritas conseguiu consolidar a sua posição graças a um modelo de negócio integral, que engloba três áreas chave: logística de armazém, transporte e uma rede de mais de 4.000 Pontos Celeritas em Espanha e Portugal. A sua estratégia incluía o armazenamento, a gestão de stocks, a preparação de encomendas, a embalagem e a logística inversa, bem como uma rede de agências parceiras para otimizar as entregas. Tudo parecia estar a correr bem, mas estes números não passam de glórias passadas. Atualmente, a Celeritas é a pior empresa de entregas ao domicílio e de conveniência, segundo a avaliação dos seus próprios clientes.

Celeritas e a falta de pontualidade e confiabilidade

No auge do seu sucesso, a Celeritas distanciou-se dos seus clientes, o que provocou a sua queda. No competitivo sector da logística, a pontualidade e a fiabilidade são fundamentais. No entanto, a empresa não conseguiu corresponder a essas expectativas, de acordo com as opiniões dos consumidores. Em plataformas de classificação e avaliação como a Trustpilot e a Gowork, a Celeritas foi classificada como a pior, com uma pontuação dececionante de 1,1 em cinco.

Entre os comentários de Trustpilot, recolhidos entre 29 de julho e 3 de agosto, a Consumidor Global documentou diversas queixas sobre a gestão da Celeritas. Destaca o utilizador L. W., que qualifica a empresa como a "mais mentirosa e inepta" que existe. "Dou-lhe uma estrela porque não se pode dar zero. É uma companhia na qual a mentira e a incompetência são as suas principais prioridades. Fazes um pedido e entregam-to quando lhes dá vontade, e isso se tens sorte do receber, porque muitas vezes marcam o pedido como entregue quando na verdade nunca chegou ao seu destino", afirma este cliente. "Não entendo como uma empresa tão incompetente e mentirosa como esta contiua a operar hoje em dia, quando deveria ter desaparecido há anos", conclui.

"Não merece nenhuma estrela"

Fran Duarte é claro na sua crítica à Celeritas: “Não merece nenhuma estrela. Esta empresa é horrível e não tem empenho. Duarte diz que está à espera de uma encomenda há uma semana. “Tiveram a lata de marcar a minha morada como desaparecida duas vezes, apesar de ninguém ter ido a minha casa. Como não disponibilizam um número de telefone, deixei uma mensagem na rede social X e disseram-me que a encomenda seria entregue em breve. Mas ainda estou à espera”, detalha na sua crítica. “Vou deixar de fazer compras na Zalando e na Amazon –que atualmente colaboram com a Celeritas - porque esta empresa de transporte não é fiável e não tem qualquer compromisso com os clientes”, avisa.

Artículo relacionado

Zalando reconhece o problema com seus envios através de Celeritas

Ana Carrasco González

Eric S. também fez um pedido direto à Zalando para que cesse a sua colaboração com a Celeritas. “Fiz uma encomenda e recebi um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido entregue, mas nunca recebi nada. Quando entrei em contacto com eles, deram-me a identificação de outra pessoa. Agora estou sem a minha encomenda e não sei a quem foi entregue”, explica este utilizador na plataforma de avaliação Trustpilot. “Felizmente, a Zalando devolveu-me o dinheiro”, acrescenta.

As lojas online continuam a contratar os seus serviços

Alba M. também avalia a Celeritas como o pior operador logístico. "É incrível que, apesar do seu péssimo serviço, as plataformas continuam a contratar os seus serviços. É a enésima vez que não cumprem com o prometido: tentam uma entrega, não voltam, e, para cúmulo,  descubro que devolveram a encomenda”, diz esta cliente. 

A verdade é que empresas como Zalando, tal como informou previamente este meio, estão a ver deteriorada a sua reputação por causa do deficiente serviço proporcionado por este sócio logístico. Num mercado tão competitivo, a experiência do cliente é essencial; portanto, a acumulação de frustração pode levar a uma perda considerável de confiança e, em última instância, à perda de clientes.

Em comparação com outros operadores logísticos

Na Trustpilot, Celeritas ostenta 1,1 estrelas, uma pontuação inferior à de empresas da concorrência como MRW (1,2 estrelas), Nacex (1,3 estrelas), Envialia (1,2 estrelas), Tipsa (1,3 estrelas) e Seur (1,1 estrelas). As críticas recorrentes destacam problemas como entregas frustradas, falta de comunicação e um serviço ao cliente deficiente, o que levou muitos utilizadores a expressar a sua frustração e descontentamento.

Embora a Celeritas esteja empatada com a Seur na Trustpilot, noutras plataformas de avaliação a sua classificação é ainda pior. No site esopiniones.com, o Celeritas tem uma classificação de 1 estrela em cinco, enquanto o Seur tem 1,5 estrelas. No Gowork, o Celeritas tem 1,3 estrelas contra 1,7 estrelas do Seur. Estes dados reflectem uma tendência geral de insatisfação dos clientes, que consideram a Celeritas como a empresa menos fiável do sector logístico espanhol.