Carglass, de ícone publicitário a fonte de frustración: "Meu carro parece agora um sonajero"

Faz mais de uma década, o icónico Joseba de Carglass consolidou-se como uma figura emblemática no imaginário coletivo dos espanhóis. Em 2013, Joseba Blesa protagonizou um dos anúncios publicitários mais memorables da companhia, deixando uma impressão indeleble na cultura popular do país. Seu eslogan, "Carglass muda, Carglass conserta", projectava a imagem de um especialista que ia em matéria de horas para substituir uma lua rompida, destacando assim a rapidez e eficiência da empresa. No entanto, fora dos anúncios que se colaban nas televisões e rádios, a experiência de muitos clientes contradiz esta mensagem.

Após descobrir que o cristal trasero de seu carro tinha sido golpeado por uma pedra, Alberto Romero decidiu confiar em Carglass devido a sua reputação. No entanto, encontrou-se com uma realidade muito diferente. "O cristal estava a ponto de cair-se com só o tocar", explica. Quando chamou para solicitar a unidade móvel, lhe informaram que demorariam entre 24 e 48 horas em ir, contradizendo as promessas de rapidez que tinha visto em televisão. Luis Manuel Peláez, por sua vez, enfatiza: "Demorar três meses em pôr uma lua a uma furgoneta não é o mais lógico para uma empresa que se dedica especialmente a esses serviços".

Quando o remédio é pior que a doença

Mas para além da lentidão no serviço, o que mais parece molestar aos clientes é a qualidade dos reparos. R.M., com uma mistura de ironía e enojo, descreve sua experiência. "Tantas luas que alteram para na semana que, claro, se deixam a metade de lida e peças por montar, e mau acopladas. Meu carro parece agora um sonajero", comenta com sarcasmo. Juan Beat denuncia que, depois de levar seu carro a Carglass, se esqueceram de colocar algumas peças e o trato que recebeu foi "despectivo". Estas más práticas não só geram moléstias, sina que também põem em risco a segurança do condutor.

José Víctor Rodríguez, por sua vez, relata como, depois de mudar o cristal de uma janela, os técnicos nem sequer se molestaram em aspirar os cristais rompidos, os deixando espalhados pelo veículo. Ademais, estragaram uma peça do elevalunas elétrico, o que complicou ainda mais a situação. "Péssima experiência em Carglass de Lugo", sentença Rodríguez na plataforma de opiniões Trustpilot, expressando um sentimento que se repete em outros relatos.

Os danos colaterales e a falta de responsabilidade

A lista de problemas não termina na má execução dos trabalhos. Os danos colaterales também são uma preocupação para muitos utentes. Julián Ou. sofreu graves defeitos em seu Mini Cooper após levá-lo a Carglass numa oficina de Valencia. "Causaram danos em chapa, molduras interiores e uma má colocação de molduras e borrachas exteriores", descreve. A situação foi tão tensa que o responsável pela oficina inicialmente se negou a lhe facilitar uma folha de reclamações até que Julián ameaçou com chamar à polícia local. Agora está à espera de uma resposta por parte do serviço postventa para decidir se inicia acções legais.

María Gonzalo viveu um calvario com seu Opel Corsa, que começou quando decidiu o levar a consertar a um centro de Carglass depois de um incidente em estrada. "Mudam-nos a lua e entregam o carro sem revisar, com numerosas falhas no quadro de comando", declara. Apesar de várias tentativas para calibrar a nova lua, os técnicos não conseguiram resolver o problema, e a única solução que lhe ofereceram foi levar o carro a um concesionario oficial e pagar a factura, o qual, para María, era inaceitável tendo um seguro a todo o risco. Um mês após iniciar o processo, ninguém em Carglass se tinha posto em contacto com ela para lhe oferecer uma solução satisfatória.

Qualidade questionável nos repostos?

A qualidade dos repostos também é uma das principais queixas dos utentes. Gabriel Vergara arremete que, depois de levar seu Volkswagen Touareg a mudar a lua num centro de Carglass, lhe instalaram uma que não era original, o que afectou às ajudas à condução do veículo. Esta instalação incorreta terminou sobrecalentando a câmara do carro, o que obrigou a Gabriel a mudar a lua de novo numa oficina oficial de Volkswagen. "Eles se puseram de perfil", conta Gabriel, referindo à atitude de Carglass ao desentenderse do problema.

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Ana Carrasco González

Miguel Martín também relata uma experiência frustrante com os repostos. "Instalaram um cristal parabrisas de uma marca de qualidade muito inferior ao que trazia de fábrica", conta. Durante o processo de instalação, estragaram o espelho retrovisor e o estofado do teto, e apesar de suas reclamações, o serviço postventa não se fez responsável. Esta falta de resposta e a nula atenção por parte de sua seguradora levaram a Miguel a mudar de companhia, harto de uma experiência que descreve como "um verdadeiro desastre".

Uma decepção generalizada pese a sua publicidade

Finalmente, muitos clientes acusam a Carglass de utilizar publicidade enganosa. Cristina C., depois de levar seu carro a consertar "um chinazo", assegura que o arranjo com resina não foi efetivo e que as grietas ao redor do impacto continuaram crescendo. Apesar de suas tentativas de que lhe mudassem a lua, a oficina se negou, argumentando que o reparo estava "bem".

Ana Merino sintetiza o desencanto generalizado numa frase mordaz: "Não sê se Carglass muda, mas eu sim mudança, nunca mais!". Depois de esperar hora e meia só para que lhe dissessem que não tinham citas disponíveis até 10 dias depois, Ana decidiu procurar outra oficina. "Também abriram um siniestro em meu seguro, o que me supôs uma gestão a mais em media hora para desengancharme deles e fazer o reparo em outra oficina", aponta.

Consumidor Global pôs-se em contacto com Carglass para conhecer sua postura oficial ao respeito, no entanto, ao termo desta reportagem não se obteve resposta alguma por parte da empresa.