Zalando, um dos principais gigantes europeus do comércio eletrónico, tem anunciado o lançamento em Espanha de Zalando Assistant, um assistente virtual impulsionado por inteligência artificial (IA). Esta nova ferramenta, disponível pelo momento em versão Beta e em castelhano, pretende revolucionar a experiência de compra dos utentes, reforçando o compromisso da companhia de fazer mais atraente e inspiradora a navegação em seu lugar site e aplicativo.
O novo assistente, desenvolvido por Zalando em colaboração com os modelos de OpenAI, já está disponível em todos os mercados onde opera a empresa, um total de 25 países. No entanto, sua implementação em Espanha marca uma meta importante para a companhia, que procura personalizar ainda mais a experiência de compra em função das necessidades locais e dos clientes espanhóis. Através de uma interface de conversa, Zalando Assistant permite aos utentes realizar consultas intuitivas sobre o extenso catálogo de moda da plataforma, baseadas em situações quotidianas.
Exemplos de como funciona o assistente virtual de Zalando
Por exemplo, o assistente é capaz de entender e responder a perguntas como "Que me ponho para o 60 aniversário de meu pai em novembro em Barcelona?", analisando factores como a localização, a estação do ano e o tipo de evento. Através de um diálogo interactivo, os utentes podem expressar suas preferências, pedir alternativas ou dar retroalimentação para melhorar a precisão das sugestões. Segundo Joelle Esmoris, porta-voz de Zalando em Espanha, "sabemos que nossos clientes querem se inspirar quando vêm a Zalando. O lançamento de Zalando Assistant em Espanha é um passo importante em nosso compromisso de melhorar a experiência do cliente, fazendo que seja mais fácil descobrir a moda que se adapte a seu estilo e necessidades únicas".
Este avanço tecnológico segue os passos da primeira fase de seu lançamento em abril de 2023 em mercados como Alemanha, Irlanda, Reino Unido e Áustria. Até o momento, mais de 500.000 clientes em Europa têm interatuado com Zalando Assistant, gerando valiosos dados que têm permitido à empresa ajustar e melhorar suas funcionalidades, baseando nas demandas e sugestões dos utentes.
O serviço logístico de Zalando segue sendo objeto de críticas
No entanto, não tudo é favorável no panorama de Zalando. Conquanto a inovação tecnológica da companhia é evidente, seu serviço logístico tem sido objeto de críticas. Zalando mantém uma aliança com a empresa de transporte Celeritas, a qual tem provocado um aluvión de queixas por parte dos utentes devido a múltiplos demoras e extravíos de pacotes. Silvia Marfà, uma das afectadas, comenta com frustración: "Se não quereis desilusionar a um menino, não compreis em Zalando. Seu transportador Celeritas não só não entrega os pacotes, sina que se inventa que os entregou".
Casos como o de Carmen Osorio, quem descreve como "um pesadelo" o processo de devolução de sua compra, também se somam a esta onda de descontentamento. Segundo seu relato, depois de esperar vários dias em casa para a recolhida de um pacote, Celeritas alegou em duas ocasiões que não tinha podido completar a recolhida por "ausência" do cliente, o que a levou a exclamar: "Zalando e Celeritas nunca mais!".
A posição incómoda de Zalando
O descontentamento generalizado com Celeritas tem posto a Zalando numa posição incómoda. Ainda que a empresa defende que aplica uma estratégia de colaboração com múltiplos sócios de transporte, em muitos casos, os utentes parecem não ver melhoras. María L., outra utente afectada, expressa sua frustración: "Levo uma semana esperando a que passem a por uma devolução. A cada dia é pior comprar neste lugar. Fatal tudo". Ante a crescente pressão, a pergunta que surge é: seguirá Zalando trabalhando com Celeritas?
Por agora, a companhia tem confirmado que manterá sua colaboração com a empresa de transporte, assegurando que seu objectivo é melhorar as opções de serviço. No entanto, os clientes esperam que as promessas de melhora se materializem cedo, enquanto Zalando luta por equilibrar sua aposta pela inovação tecnológica com a necessidade de um serviço logístico eficiente.