As operadoras de telefonia são ponto e a parte. Longas horas de espera para solucionar um problema por telefone ou as surpresas das permanências costumam ser ser os motivos pelos que mais se irritam os consumidores quando tratam de se pôr em contacto com sua companhia telefónica.
Estas empresas valem-se de diferentes tácticos para colar aos utentes todo o tipo de serviços. Destaca a contratação de tarifas que vão para além das necessidades de um internauta. Não obstante há outras estrategías que passam mais desapercibidas.
Práticas de "consumo forçado"
Poder-se-ia dizer que há quatro práticas de duvidosa ética para fazer que os utentes comprem produtos que em princípio não querem e que não precisam.
Somos Conexão, a primeira cooperativa de telecomunicações sem ânimo de lucro de Espanha, tem analisado estas práticas de "consumo forçado" das grandes teleoperadoras destacando o facto de "oferecer tarifas de excesso de dados, oferecer pacotes convergentes, acrescentar sempre letra pequena e a falta de transparência e escrúpulos do sector".
Reclamos gulosos
Quanto ao excesso de dados as operadoras oferecem, através de reclamos gulosos, ingentes quantidades de megas e gigas e inclusive dados ilimitados. Não obstante, segundo apontam desde a citada plataforma, estas tarifas vão subindo progesivamente de preço para os antigos clientes, mas oferecem preços baixos para os novos contratos.
"Desta forma, quando reclamamos por nosso antigo contrato, não nos oferecem um preço mais baixo, sina muitos mais dados por uma subida 'insignificante' do preço, modelando nossa forma de consumir e criando necessidades que dantes não tínhamos", assinalam.
Falta de transparência
A linguagem técnica ou a falta de transparência à hora de informar sobre a permanência ou as penalizações, são algumas das estratégias que também usam desde o sector. Uma lista à que há que acrescentar os pacotes convergentes, que são serviços conjuntos que não podem se eliminar. Com frequência, o cliente desconhece este factor ou acrescenta-se na letra pequena.
Finalmente, existe uma clara falta de transparência quando há que tramitar a portabilidade. "É neste momento quando começa um ir e vir de telefonemas de uma companhia e outra, advertindo das penalizações ou oferecendo algumas vantagens se mantemos o compromisso de fidelidade, ou premiando nossa promiscuidad com ofertas para novos clientes", limpam desde Somos Conexão.