Nos últimos meses, numerosos utentes de vários países têm denunciado ter recebamou produtos completamente diferentes aos que tinham comprado em Amazon.
As histórias destas experiências, recolhidas em redes sociais e respaldadas com fotos e provas, revelam um padrão que tem desatado dúvidas sobre a gestão dos envios da multinacional de Jeff Bezos.
Começa com um caso "isolado"
O fio desta investigação começou com a experiência de Álvaro Ruiz, quem, depois de pagar 660 euros por um móvel Google Pixel 8 Pró, recebeu inesperadamente, desde um centro logístico de Itália, um pacote de comida para gatos.
Ainda que Amazon qualificou o caso como "isolado", uma avalanche de reportes tem chegado a este meio, revelando que Álvaro não é o único afectado. Além da comida para gatos, outros clientes têm denunciado ter recebido produtos insólitos, como linternas ou inclusive chinchetas, em lugar de seus pedidos originais.
Mais comida para gatos
Obed García Martínez conta a Consumidor Global que viveu uma experiência similar ao pedir um Pixel 9 Pró XL. "Em lugar do móvel que comprei em Amazon, recebi uma bata de comida para gatos. Vejo que não é o primeiro caso", adverte. García, de facto, tem chegado a apresentar duas denúncias policiais, mas assegura que a companhia não as valida. "Dizem que faltam detalhes que já estão claramente incluídos. Só respondem com mensagens automatizadas. Já não sê que mais fazer", assegura.
Da mesma forma, G. M. explica que, depois de comprar um iPhone 13, recebeu um pacote com comida para gatos. "Tenho ouvido de muitos casos iguais, todos recebendo comida para gatos. Acho que não é um problema do transportador, sina um erro de Amazon em origem, provavelmente relacionado com o estoque. Até agora, não tenho recebido resposta", enfatiza.
Mesmo problema
"Mesmo caso, incrível que não façam nada, também enviado desde Itália", descreve Daniel D. Por sua vez, Agustina Armentia realça que "somos muitos esperando uma resposta. Quando devolverá Amazon o dinheiro?".
Agustín Ortiz assinala nas redes sociais que é outro danificado que tem recebido uma bata de comida para gatos. "A mim me passou o mesmo", comenta também Daniel Arroio em sua conta de X com uma imagem anexa de uma bata de comida para gatos.
O tempo perdido
Para além da surpresa inicial ao receber um produto erróneo, os afectados descrevem um processo tedioso para tentar resolver seus casos. Deebass Bohlen, quem recebeu uma bata de comida para gatos em lugar de seu móvel, expressou sua indignação. "Estou na mesma situação com um móvel que custava a metade que esse Pixel 8, e também me arruinou o Black Friday. O produto também foi vendido e enviado por Amazon, chegou desde Itália, e faz 10 dias recebi uma bata de comida para gatos de Lidl Itália, com paté de frango", explica.
"Os agentes de Amazon só me dizem que o lamentam, mas não oferecem nenhuma solução. É lamentável", critica. "Ainda não tenho denunciado. Acho que se um apresenta uma denúncia é para ir para além, não só para reclamar os direitos como consumidor. O tempo perdido e a frustración pela passividade de Amazon, que está a incumprir a lei espanhola, não devem ficar impunes", conclui.
"Não serve de nada"
Outros clientes, como M. Nieto, narram seu desespero ao topar com este imprevisto ao comprar móveis. "Desde o 27 de novembro estou a esperar respostas. Já tenho apresentado as denúncias policiais que Amazon me exigia para processar o reembolso, mas não serve de nada. Sento-me completamente defraudada", lamenta.
No caso de Carmelo Borrego, o pacote foi deixado num locker, mas ao recolhê-lo estava aberto, e dentro só tinha uma bata de comida para gatos.
O denominador comum
Um dos pontos que gera mais suspicacias entre os afectados é a origem dos envios. Sergi F. propõe que muitos dos pacotes problemáticos têm como denominador comum um centro logístico de Amazon em Castel San Giovanni, Itália. "Parece que há algum italiano pronto que se está lucrando a base de timar a outros", comenta, insinuando que poderia ter algo mais que um simples erro humano por trás das falhas.
G. L., outro afectado, corrobora esta informação, compartilhando inclusive a localização exata (Strada Dogana Po, 2) do centro logístico desde onde se enviou seu pacote. "O meu também veio desde esse centro em Itália. Tudo aponta a que o problema vem de ali", assegura.
Chinchetas e mais surpresas
Ainda que a comida para gatos é o produto que mais se repete nas queixas, há outros casos curiosos. Por exemplo, Marwan comprou faz um ano um iPhone 13 e, ao abrir o pacote, encontrou chinchetas. Ainda que eventualmente recuperou seu dinheiro, o caminho esteve cheio de obstáculos. "Foram 30 dias de telefonemas, 20.000 mensagens ao suporte e ter que devolver o pacote tal como estava pára que me ingressassem o dinheiro", destaca a este meio.
Em México, Owen Coroado também enfrentou uma situação desconcertante. Tinha pedido uns AirPods Pró, mas recebeu um "multicontactos chinês". "Demoraram-se mais de um mês em fazer a devolução porque nunca enviaram o pedido correto. Foi um pesadelo", descreve.
Uma linterna de bicicleta
A. Segovia comprou um iPhone 14 durante as ofertas Prime de 11 de julho de 2023, assegurando-se de que fosse vendido e enviado por Amazon. Ao dia seguinte, recebeu um pacote com uma linterna de bicicleta em lugar do móvel. Ainda que entregou o PIN de segurança ao transportador, notou o problema ao abrir o pacote em casa.
Depois de contactar com Amazon, indicaram-lhe que devia devolver o artigo erróneo baixo a categoria "produto diferente", o que lhe gerou grande incerteza, já que tinha menos 900 euros em sua conta e nenhum móvel. O processo de resolução também se prolongou 30 dias, com múltiplos telefonemas e chats ao serviço ao cliente, e ainda que finalmente recuperou seu dinheiro, Amazon aplicou restrições a sua conta, solicitando um PIN inclusive para compras de baixo valor, situação que durou seis meses.
Amazon procura soluções
Consumidor Global pôs-se em contacto com Amazon para conhecer sua versão dos factos denunciados. "Sempre terá actores que tratarão de cometer abusos, mas estamos a pesquisar minuciosamente e trabalhamos para o corrigir", assegura a multinacional.
"Tomamos-nos estes casos muito em sério e temos implementado controles adicionais em nossa corrente de fornecimento, lou que tem feito que aos infractores lhes resulte a cada vez mais difícil defraudar a clientes, colaboradores comerciais e à própria loja de Amazon", informa a empresa. "Colaboramos também com as autoridades e seguiremos tomando medidas adicionais para prevenir ainda mais os abusos. Os infractores não têm cabida em nossa corrente de fornecimento e nos comprometemos a melhorar continuamente a experiência da cada cliente nestes casos", conclui.