0 comentários
Amazon entrega um pedido de 400 euros "a médias" e deixa a outra metade onze dias no limbo
Um utente relata a Consumidor Global sua experiência com uma compra on-line, depois de pedir um par de auriculares de alta faixa e ver como um deles se perdia pelo caminho
Amazon é o líder indiscutible do comércio eletrónico a nível global. Mas inclusive o rei de reis enfrenta problemas logísticos que não sempre soluciona em tempo e forma. E para mostra, um botão.
Eduardo L. conta a Consumidor Global que tem recebido seu pedido "a médias". O cliente pediu dois auriculares mas o ecommerce só lhe entregou uma instância na data de entrega prevista. O outro tem vagado pelos armazéns até que onze dias mais tarde o internauta o recebeu.
Um pedido incompleto
Aproveitando uma oferta durante a semana do Black Friday, Eduardo L. comprou dois auriculares inalámbricos de Apple por um total de 417,98 euros, 208,99 euros a cada unidade.
O pedido estava programado para entregar-se o 29 de novembro mas nesse dia o internauta só recebeu um dos auriculares. "Não entendi por que a entrega era a médias. Ambos produtos faziam parte de um único pedido", explica o afectado a este meio.
Atrasos e confusões
Quando Eduardo L. acedeu à app de Amazon para comprovar o estado do segundo auricular, já tinha recebido uma notificação da companhia indicando uma nova data de entrega: o 3 de dezembro.
Confiando em que o problema resolver-se-ia, o utente esperou. No entanto, uma vez mais Amazon não cumpriu com o prazo. "Voltei a revisar a app e notificaram-me que o pedido poderia se ter perdido", sustenta o internauta.
Onze dias depois
Preocupado pela situação, Eduardo L. chamou ao serviço de atenção ao cliente de Amazon e assim esclarecer o paradeiro dos capacetes. Por sua vez, a multinacional estadounidense procurou-lhe uma substituição para poder garantir a entrega.
Finalmente e onze dias depois, Eduardo L. recebeu seus auriculares o passado 10 de dezembro.
Um problema recorrente
O caso de Eduardo L. não é isolado. De facto, durante o Black Friday e Natal, as incidências nas entregas são habituais.
Pese a isso, há que sublinhar que Amazon tem evitado que o cliente sofra um calvario para reclamar seus auriculares. Isso sim, a solução tem chegado onze dias tarde e depois de insistir à companhia.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
