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Amazon e as devoluções que se perdem pelo caminho
O gigante da distribuição recusa um reembolso de 800 euros alegando que o produto devolvido não coincide com o enviado originalmente, o que gera uma enorme impotencia e frustración ao cliente
Estás uns meses poupando para comprar o objectivo sonhado para tua câmara de fotos. Finalmente, reúnes o dinheiro, algo mais de 800 euros, e o encarregas em Amazon .
No entanto, depois devolve-lo porque encontraste-o mais barato em outra loja. E a surpresa é enorme: Amazon recusa o reembolso porque diz que o que tem recebido não é o objectivo que te enviaram.
A impotencia e a frustración do cliente é indescriptible. Vai ficar sem os 800 euros que tanto lhe custou reunir. E todo porque o produto se perdeu no transporte de volta ou se tem traspapelado em algum macroalmacén de Amazon. Mas ninguém assume o erro e se limitam a culpar ao utente.
Este é um caso real que temos publicado em Consumidor Global. E temos recebido muitas outras queixas similares. A indefensión dos afectados nestas situações é inaceitável. E só lhes fica reclamar a Amazon, denunciar às agências públicas de consumo ou o transladar a meios como Consumidor Global para se fazer eco do ocorrido.
Bom, também podem não voltar a comprar produtos caros na mesma plataforma, claro.
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