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Algo (estranho) passa com Booking: assim defraudaram uma cliente depois de pescar todos os dados
Os cibercriminosos fizeram-se passar pela empresa depois de obterem todos os detalhes da transação de um utilizador.
Booking deixou de ser um lugar de reservas seguro. Assim se desprende da onda de fraudes das quais fez eco este meio no início de julho. "Nalguns casos, os fraudadores hackearam o sistema da Booking e fizeram-se passar pela própria plataforma, enviando links fraudulentos através do chat da aplicação, que levam os utilizadores a realizar pagamentos por reservas inexistentes", alertava Ana Carrasco.
Agora, este esquema tornou-se um pouco mais sofisticado. Já não se trata de uma personificação através de ligações, mas de chamadas directas em que os criminosos expõem todos os dados necessários para que o esquema funcione. C. Oriol recebeu uma dessas chamadas.
Telefonemas para pagar um depósito
Esta consumidora conta a este meio que reservou através da Booking um alojamento em Málaga , onde tinha previsto passar duas noites com a sua família. "Dois dias antes de ir-nos, ligam-me dizendo que são da Booking e que tenho que pagar 200 euros de depósito já ou me cancelam a reserva. Dão-me as datas exactas primeiramente e saída, sabem que somos 4, o nome do alojamento e as idades dos meus filhos. Justamente a informação que eu tinha dado à Booking", relata.
Para complicar ainda mais a situação, o filho desta consumidora estava no hospital na altura, pelo que Oriol não sabia se ela poderia eventualmente viajar ou se ela própria ficaria com ele e apenas o marido e a filha viajariam. Teve de atuar rapidamente. "Como chegávamos a um domingo e eu tinha medo que cancelassem a minha reserva e eles chegassem lá e se encontrassem na rua, concordei em fazê-lo por telemóvel. Não tinha tempo para ir a casa buscar um computador para o fazer dessa forma", explica.
Pagamento de 200 euros
Ademais, Oriol já tinha visto previamente que o dono do alojamento pedia um depósito de 200 euros, de modo que o requerimento não lhe estranhou tanto. Assim, entrou na app do banco, pagou os 200 euros e confirmou o pagamento.
O burlão contactou-a então por WhatsApp para tentar explorar mais o caso. Ela enviou-lhe capturas de ecrã que mostravam que a cobrança tinha sido feita, mas ele alegou que se tratava de um erro. "Passado algum tempo, voltaram a telefonar-me, muito mal-educados, a dizer que estavam a cumprir as regras do Booking e que tinha havido um erro, pelo que estavam a cancelar a minha reserva. Ainda estou no hospital e, por puro desespero, voltei a pagar", explica. Por outras palavras, pagou um total de 400 euros.
Booking lava as mãos
Mais tarde, Oriol ligou à Booking e recebeu a notícia fatídica: "Dizem que eles não têm nada a ver e que por este motivo não se responsabilizam. Disse-lhes que tinham tido uma fuga de dados, porque a pessoa que me telefonou sabia a mesma coisa que eles me tinham pedido. Mas eles não se importaram", lamenta.
A seguir, Oriol pôs-se em contacto com o alojamento, e o dono explicou-lhe que, efectivamente, no site estabelecia que os clientes deviam deixar 200 euros de depósito, mas o dito custo só se cobrava aos grupos de amigos. A Oriol, ao ir com a sua família, não pensava lhos pedir.
ING também não se responsabiliza
E aqui é onde entra em jogo ING, o banco de Oriol. Esta consumidora foi à polícia,apresentou a queixa correspondente, apresentou uma reclamação ao seu banco e este respondeu que também não era responsável, "porque eram duas transacções que eu tinha aceite, não era que me tivessem roubado o cartão. E isso é absolutamente verdade", admite.
No entanto, a jovem sublinha que o ING anuncia que os seus cartões incluem um "seguro anti-fraude" e não um "antirroubo". "E fraude é exatamente o que me aconteceu: alguém me faz uma cobrança dizendo que é outra pessoa, que me mente. Se me roubarem, não é fraude, é outro crime. Mas eles não se importaram", diz.
Uma fuga de informação da empresa?
No entanto, está mais desiludida com o Booking do que com o ING. "Ou têm uma fuga de informação pela qual não se responsabilizam ou os seus empregados estão a vender informação. E foi precisamente isso que me fez cair na armadilha, de que eles sabiam de tudo", queixa-se.
O número de telefone que o contactou, fazendo-se passar por um gerente da Booking Spain, é o 699 774 646. Este número aparece nas listas de spam, uma grande base de dados onde os utilizadores da Internet comunicam números de telefone suspeitos. "São burlões que estão em Marrocos, os comentários positivos foram feitos por eles próprios. O IP foi registado", avisou um internauta neste fórum. Há também vários que relatam o mesmo que Oriol: fingem ser da Booking e, por alguma razão perturbadora, têm todos os dados.
Pagamento a Wafacash
O pagamento que Oriol realizou fez-se a Wafacash , uma entidade especializada em realizar transferências bancárias para Marrocos.
Este meio contactou com a Booking para perguntar por esta onda de fraudes e também por que acham que os cibercriminosos possuem tantos dados, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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