Já se sabe que Amazon não se destaca pelas boas críticas. O gigante americano parece ser especialista em irritar muitos dos seus clientes que depois não duvidam em partilhar as suas experiências frustrantes que deixam que deixam a empresa numa posição muito negativa.
Agora bem, há que ser justo. Ainda que muitas vezes a empresa joga bolas fora, outras tantas não tem a culpa do sucedido. Nesta ocasião, a Amazon é acusada de "publicidade enganosa", nada mais e nada menos. Mas, realmente é assim?
O caso da cerveja Amstel
Vamos ao início para entender esta história. José R. é um utilizador que aproveitou uma oferta da cerveja Amstel na Amazon para a comprar. O pedido consistia em quatro packs de 24 latas a 15,95 euros. Mas, o fornecedor anunciado na ecommerce bloqueou o pedido em oferta obrigando o cliente a voltar a comprar a cerveja a um preço mais elevado.
"Fraude? Publicidade enganosa além de realizar a cobrança sem fornecer o produto? Sigo com a experiência deste segundo pedido até ver em que fica o atendimento da Amstel e da Amazon", explica o afectado no Trustpilot.
"O gancho do azeite"
O segundo caso também aparece no citado portal de críticas. Neste caso, o afectado é Johny B. e sua experiência tem a ver com o azeite virgen extra (AOVE) da marca Natur Green. "Em dezembro fizeram-se eco diários nacionais da fantástica oferta de um AOVE que saía a 4 euros o litro, mais especificamente 6 unidades de 500 cc por uns 12,99", explica o utilizador.
No entanto, primeiro tinha que o comprar em reserva. Isto é, o cliente paga e assim que haja disponibilidade do produto recebe-o em casa. "Após vários meses dizendo que "ainda não o temos mas enviar-to-emos", ao chegar abril anulam o pedido por falta de disponibilidade", detalha.
Publicidade enganosa?
Ante tal situação, Johny B. deixa claro que, na sua opinião, trata-se de "publicidade enganosa para atrair pessoas a comprar isto (armadilha) e de passagem que passem por toda a Amazon a comprar outras [coisas]", sublinha.
A decepção deste afectado leva-o a desvincular-se por completo da companhia. "Deixei de comprar na Amazon, vou anular a assinatura Prime e adeus para sempre. São uma fraude no general e ademais podem-te colar artigos falsos", conclui.
Falta de transparência na publicidade
A grande pergunta é estas acusações à Amazon de publicidade enganosa são certas ou não. Nacho Albert López reconhece a este meio que há uma série de "preocupações legítimas" relativo ao gigante americano. "Desde as ofertas enganosas à falta de transparência na publicidade", sublinha.
"A confiança dos consumidores é um bem inestimável no mundo do marketing, e é da responsabilidade das empresas garantir que esta se mantenha intacta através de práticas comerciais éticas", conclui o especialista.
É ou não publicidade falsa?
Manuel Mas, diretor de marketing e vendedor da Amazon, sublinha que existem três ramos de vendas. O produto é vendido e armazenado pela empresa, é vendido por um terceiro mas armazenado pela Amazon ou, finalmente, o produto é vendido e armazenado pelo próprio fornecedor. Em qualquer dos casos, a publicidade enganosa é excluída na opinião do perito.
No caso da cerveja, outro fornecedor venderia muito provavelmente o mesmo produto a um preço diferente. No entanto, deixar o cliente na mão não é uma questão trivial para as empresas que se promovem na Amazon. Quando ficam sem stock e, por conseguinte, não cumprem a encomenda do cliente, Manuel Mas garante que o site penaliza os fornecedores. Como? Com menos visibilidade na plataforma, por exemplo.
A Amazon mantem-se discreta
Este meio interpelou a Amazon para esclarecer o ocorrido, mas a companhia manteve-se discreta. A empresa limitou-se a sublinhar que se esforça todos os dias para "oferecer aos clientes uma excelente experiência de compra".
Quando as coisas correm mal, seja devido a uma confusão, a uma oferta ou a qualquer outra coisa, as críticas recaem sobre a Amazon e não sobre o fornecedor. Assim, a má avaliação feita por alguns clientes afecta diretamente a empresa americana. Erros na gestão das compras que, por muito que a plataforma penalize os fornecedores, são difíceis de retificar e afectam a sua reputação.