0 comentários
Os viajantes que apanham com frequência o comboio em Pamplona para ir a Barcelona se hartan de Renfe
Demora-las neste trajecto, asseguram, converteu-se na norma, e a compensação é menor que a que se dava dantes
Renfe e Adif têm investimentos projectados ou em marcha por valor de milhares de milhões de euros. No entanto, a percepção de muitos utentes é que o serviço não tem a qualidade que tinha faz uns anos: a infra-estrutura se avejenta, muitos comboios não chegam em hora e a sucessão contínua de obras obriga a repensar rotas e trajectos. A crescente demanda de serviços ferroviários também não ajuda, sina que desgasta mais uma rede que, em alguns pontos, está especialmente tensa.
A rede ferroviária espanhola é muito extensa e diversa, com linhas de alta velocidade, regionais e de cercanias, de modo que a comparação direta entre diferentes zonas e a identificação de padrões claros se antoja complexa. Agora bem, se podem procurar focos concretos. Assim, Consumidor Global se faz eco da queixa de uma leitora e se pergunta que passa com os comboios de Renfe que partem de ou chegam a Pamplona.
"Outra vez tarde"
"Alvia Madri-Pamplona 19:35. Outra vez tarde! Estamos ainda em Grisén. Todos os putos dias tarde! Que faço o mesmo trajecto todas as semanas! E tarde, tarde…", clamava uma afectada em X. "Algum dia o comboio com destino a Pamplona desde Madri vai sair a seu devido tempo? É para jogar a loteria nesse dia", ironizava outro.
Se procura-se mais informação sobre este trajecto, é possível encontrar queixas preocupantes. "Este fim de semana, Alvia Pamplona-Madri-Pamplona, um caos, atraso de 40 min a ida e mudança de comboio a volta avisado só 1 hora dantes por SMS, para bilhetes comprados faz 2 meses", protestava uma terceira utente em setembro.
"Algum dia chegará em hora?"
O preço também não satisfaz: "Algum dia o comboio de Madri-Pamplona chegará em hora? Compras um bilhete de Alvia, metem-te num Intercity, sem cafeteria, sem ligues, com os banhos feitos um desastre, e chegando com o mesmo atraso de sempre neste trajecto. Isso sim, o preço de AVE", criticava um quarto viajante.
"No que vai de ano terei apanhado mais de 15 comboios e todos menos um têm chegado tarde. Mas 25-29 minutos tarde. Nunca 30. Sim 28. Eu já tenho assumido que o Alvia Pamplona-Madri não dura 3 horas, sina 3:30… Mas o que não o saiba e queira fazer uma conexão se leva um susto", alertava um quarto utente na mesma rede social no final de maio.
Mudanças no compromisso de pontualidade
A extensão exata de demora-a é um factor decisivo: no passado mês de julho, Renfe mudou seu compromisso de pontualidade "para adaptar à liberalização do mercado ferroviário em Espanha".
Com esta permuta, por um atraso igual ou superior a 60 minutos em comboios AVE, Avlo ou Alvia a companhia passou a devolver o 50% do bilhete, quando anteriormente abonaba o 50% quando o atraso superava os 15 minutos. Na mesma linha, desde julho, a devolução só é íntegra quando se supera uma demora de 90 minutos, em frente aos 30 anteriormente estabelecidos.
"O atraso é muito frequente"
D. Masera conta a Consumidor Global que costuma fazer o trajecto Barcelona-Pamplona aproximadamente uma vez ao mês. "O atraso é muito frequente, sobretudo num dos comboios. Há 2 ao dia (menos os fins de semana, que se acrescenta um), e o que se costuma atrasar é o Alvia das 17:25 horas", conta.
O que ocorre, explica Masera, é que à altura de Miranda de Ebro ou de Burgos se unem dois comboios: o Alvia que vem de Galiza e o que vem de Salamanca. "Não sê que passa, mas um dos dois sempre vem com atraso, e como se têm que acoplar, sempre há demoras".
Mais em media hora de demora
Seu comboio, relata, deve chegar a Barcelona aproximadamente às 21:30 horas, mas sempre chega sobre as 22 "ou 22 e algo". "Dantes, quando Renfe te dava uma compensação por atraso de 50% se o comboio chegava meia hora tarde, quase sempre te devolviam a metade", recorda Masera. Mas, depois da mudança de condições, já não se pode contar com esse nada despreciable consolo.
"Vem chegando tarde desde faz muitos anos e Renfe não lhe põe nenhum tipo de solução, é muito recorrente", remarca Masera.
Problema sistémico
"Todos os comboios de ida ou de volta a Pamplona, e me refiro ao Alvia, vão sistematicamente, vez depois de vez, com 20, 30, 60 minutos de atraso. É realmente uma vergonha que estejamos assim", dizia em X, contundente, outra viajante recorrente
"Comboio dês de Pamplona a Barcelona acima amb 1 hora de retard i sense cap explicació. Ara esperant o comboio a Vilanova amb retard i que quan arribi a Castelldefels baixa i agafa autocarro... !!", dizia um afectado catalão.
Consumidor Global tem perguntado a Renfe por que as demoras são tão frequentes nestes trajectos e se há algum tipo de incidência detectada mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar