Apesar do auge do comércio electrónico nos últimos anos, o 92% dos espanhóis segue preferindo as lojas físicas para realizar suas compras. Uma diferença abismal com outros países europeus como Áustria (17%) ou França (13%), que destacam por ser os países mais inclinados às compras exclusivamente por internet.
Assim o reflete o último estudo de ShopFully sobre o estado das compras em 2024, realizado a mais de 11.000 consumidores europeus, incluindo 1.000 espanhóis. Uma das conclusões que saca este relatório é que as marcas devem estar alerta porque os consumidores lhes são a cada vez menos infieles.
Aos espanhóis importar menos a marca
A lealdade às marcas é coisa do passado: só o 13% dos espanhóis se mantém fiel a suas marcas favoritas. O consumidor espanhol actual é pragmático e procura o melhor preço na cada compra. De facto, o preço é o principal factor que impulsiona a infidelidad, com um 60% dos espanhóis dispostos a provar uma nova marca se esta oferece um desconto atraente.
Mais da metade (52%) reconhece que o preço é um factor determinante à hora de eleger uma marca ou outra, mas não é o único que determina a decisão de compra. De facto, os consumidores espanhóis declaram que a qualidade do produto é a característica mais importante à hora de escolher uma marca (68%), além da experiência passada (35%).
A Espanha encantam-lhe as lojas físicas
Apesar do auge do comércio electrónico, o 92% dos espanhóis segue preferindo as lojas físicas para realizar suas compras. Áustria (17%) e França (13%) destacam como os países mais inclinados às compras exclusivamente por internet.
Os espanhóis, em mudança, dão muita importância a tocar e provar os produtos dantes de comprá-los, com um 61% dos consumidores que elege as lojas físicas por esta razão. As ofertas em loja (51%) e a satisfação de levar-se o produto ao instante (29%) também são outros dos motivos finque.
Em busca dos melhores preços
As promoções são irresistibles para os espanhóis. De facto, o 96% considera-as um factor importante em suas decisões de compra, e o 53% procura ofertas durante todo o ano, não só em eventos como Black Friday ou Cyber Monday.
Neste ano, apesar da inflação, o 51% dos espanhóis mostra-se optimista e acha que seu poder adquisitivo melhorará em comparação com o anterior. No entanto, esta perspectiva não significa que as promoções vão perder importância. De facto, os consumidores seguirão procurando activamente ofertas e descontos, já que converteram-se numa parte integral de seu processo de compra. Ademais, o estudo de ShopFully revela que os segmentos nos que os espanhóis recortarão menos suas despesas são farmácia, produtos de droguería e alimentos, áreas onde as promoções são especialmente relevantes.
O papel da sustentabilidade
A sustentabilidade converte-se num factor a cada vez mais importante para os consumidores. De facto, um 49% dos espanhóis estaria disposto a pagar mais por produtos sustentáveis ou eticamente produzidos, uma tendência que vai em aumento.
Em resumo, o consumidor espanhol de 2024 é infiel às marcas, amante das lojas físicas, receptivo à personalização e ávido de ofertas. As marcas que queiram conquistar seu coração deverão oferecer preços competitivos, experiências de compra atraentes em loja e produtos que correspondam aos valores do consumidor.