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Tocar e provar dantes de comprar: o 92% dos espanhóis ainda prefere as lojas físicas
Os consumidores são mais infieles que nunca às marcas num contexto de inflação no que se deixam guiar pelos preços
Apesar do auge do comércio electrónico nos últimos anos, o 92% dos espanhóis segue preferindo as lojas físicas para realizar suas compras. Uma diferença abismal com outros países europeus como Áustria (17%) ou França (13%), que destacam por ser os países mais inclinados às compras exclusivamente por internet.
Assim o reflete o último estudo de ShopFully sobre o estado das compras em 2024, realizado a mais de 11.000 consumidores europeus, incluindo 1.000 espanhóis. Uma das conclusões que saca este relatório é que as marcas devem estar alerta porque os consumidores lhes são a cada vez menos infieles.
Aos espanhóis importar menos a marca
A lealdade às marcas é coisa do passado: só o 13% dos espanhóis se mantém fiel a suas marcas favoritas. O consumidor espanhol actual é pragmático e procura o melhor preço na cada compra. De facto, o preço é o principal factor que impulsiona a infidelidad, com um 60% dos espanhóis dispostos a provar uma nova marca se esta oferece um desconto atraente.
Mais da metade (52%) reconhece que o preço é um factor determinante à hora de eleger uma marca ou outra, mas não é o único que determina a decisão de compra. De facto, os consumidores espanhóis declaram que a qualidade do produto é a característica mais importante à hora de escolher uma marca (68%), além da experiência passada (35%).
A Espanha encantam-lhe as lojas físicas
Apesar do auge do comércio electrónico, o 92% dos espanhóis segue preferindo as lojas físicas para realizar suas compras. Áustria (17%) e França (13%) destacam como os países mais inclinados às compras exclusivamente por internet.
Os espanhóis, em mudança, dão muita importância a tocar e provar os produtos dantes de comprá-los, com um 61% dos consumidores que elege as lojas físicas por esta razão. As ofertas em loja (51%) e a satisfação de levar-se o produto ao instante (29%) também são outros dos motivos finque.
Em busca dos melhores preços
As promoções são irresistibles para os espanhóis. De facto, o 96% considera-as um factor importante em suas decisões de compra, e o 53% procura ofertas durante todo o ano, não só em eventos como Black Friday ou Cyber Monday.
Neste ano, apesar da inflação, o 51% dos espanhóis mostra-se optimista e acha que seu poder adquisitivo melhorará em comparação com o anterior. No entanto, esta perspectiva não significa que as promoções vão perder importância. De facto, os consumidores seguirão procurando activamente ofertas e descontos, já que converteram-se numa parte integral de seu processo de compra. Ademais, o estudo de ShopFully revela que os segmentos nos que os espanhóis recortarão menos suas despesas são farmácia, produtos de droguería e alimentos, áreas onde as promoções são especialmente relevantes.
O papel da sustentabilidade
A sustentabilidade converte-se num factor a cada vez mais importante para os consumidores. De facto, um 49% dos espanhóis estaria disposto a pagar mais por produtos sustentáveis ou eticamente produzidos, uma tendência que vai em aumento.
Em resumo, o consumidor espanhol de 2024 é infiel às marcas, amante das lojas físicas, receptivo à personalização e ávido de ofertas. As marcas que queiram conquistar seu coração deverão oferecer preços competitivos, experiências de compra atraentes em loja e produtos que correspondam aos valores do consumidor.
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