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Zurich Seguros defrauda: clientes denunciam o seu total abandono depois dos sinistros
Os segurados da multinacional classificam de "burla" o tratamento recebido em relação aos acidentes de viação e domésticos.
"Gostaria que as pessoas fossem informadas sobre o tipo de burla que é e que os utilizadores soubessem de antemão para não a aceitarem. É assim que Ana Gil, que tem um seguro automóvel da Zurich Klinc começa o seu discurso. A sua história começa a 5 de fevereiro, quando teve um acidente e foi pedir ajuda à seguradora. "A companhia oferece o seguro por telefone ou online, mas a realidade é que só se pode aceder a eles por e-mail ou digitando o requerimento", diz sobre o processo.
"Finalmente, responderam-me após uma semana do sinistro, afirmando que, segundo eles, o acidente foi culpa minha", declara Gil à Consumidor Global, e acrescenta que a Zurich Seguros fechou a investigação sem opção para se defender ante tal acusação. "Agora, só quero que outras pessoas não se vejam defraudadas nem na mesma situação que eu", resigna-se. Não obstante, há mais casos de clientes que asseguram sentir abandonados.
Zurich Seguros não atende no momento
"São uns ladrões" para Enric Guerreiro, outro segurado que perdeu a confiança na Zurich Klinc. "Não pagam, só podes contactar com eles pelo aplicação e nem sequer respondem adepois de ter aberto uma participação de inundação há quatro meses", queixa-se Guerrero. O relatório em questão foi aberto a 1 de agosto. "Como nem nesse dia nem no dia seguinte a empresa se dignou a contactar-me, tive de chamar um canalizador para resolver a fuga de água", recorda.
Afinal, alguns dias depois, a Zurich Seguros telefonou a oferecer um perito, mas Guerrero estava de férias fora de casa e teve de adiar a visita para mais tarde, quando estaria em casa e o perito o poderia visitar. Quando regressou, os profissionais não apareceram e não telefonaram. "Reclamei no Twitter porque nem por telefone nem por aplicação o pessoal de Zurique dá a mínima atenção", queixa-se.
Como ficou a situação?
"Por fim, veio o perito no final de setembro. Depois da visita comentou-me que daria parte à Zurich e que já dizer-me-iam algo", comenta Guerreiro. "Como não me notificavam nada, escrevi-lhes de novo pela aplicação, mas, como sempre, não se dignam nem a responder", sublinha, e acrescenta que até hoje continua sem notícias, pelo que fez queixa da seguradora.
O cliente indicou ao perito o custo da reparação da fuga e da substituição da peça - 250 euros - e o orçamento para a substituição do revestimento de carvalho por 3 975,88 euros, com o compromisso de fixar o parquet na medida do possível. "A empresa mafiosa Zurich fez-me uma proposta de 624 euros com a possibilidade de a rejeitar, que fui obrigado a recusar, para não receber qualquer aviso 39 dias após o aviso anterior, seis meses após a inundação", desabafa.
"Em toda a minha vida, nunca encontrei um seguro pior".
Javier Praça tem um seguro de habitação na Zurich. Quando sofreu um sinistro foi à seguradora e, neste caso, seguiu-se o mesmo padrão. "Não respondem, não dão um número de registro do sinistro, nada. Em toda a minha vida não encontrei um seguro pior e vejo que não sou o único que tem problemas com a seguradora", diz.
O utilizador afirma que participou o sinistro do seguro de habitação seis vezes e, até à data, ninguém da companhia o contactou. "Isto parece-me ser uma fraude", desabafa. "Que desgraça de seguradora, que serviço de roubo", acrescenta.
A defesa da Zurich
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Zurich Klinc para conhecer a sua postura a respeito. "O nosso modelo é digital, pelo que o contacto se realiza através de diversos canais online que temos habilitados e disponíveis para que o cliente possa escolher aquele com o qual se senta mais cómodo", explica a seguradora.
"Estes canais incluem a aplicação, o chat online e o formulário do site, e em todos eles o nosso compromisso é dar resposta em menos de 24 horas", afirmam da Zurich. "Ademais, os clientes também podem contactar-nos por correio electrónico ou através das redes sociais. Adicionalmente, estes canais sempre são atendidos por profissionais especializados, que procuram oferecer em todo momento respostas claras, de maneira ágil", sublinham.
Trabalham para manter a confiança
No caso específico do seguro de habitação, da Zurich Seguros apontam a este meio que, no momento no qual se produz um sinistro, o cliente pode comunicá-lo através da aplicação digital e recebe instantaneamente a confirmação e um número de sinietro para fazer rastreamento. "Também, em qualquer momento, pode aceder ao estado do sinistro desde a própria aplicação", acrescentam.
"No entanto, continuamos a trabalhar diariamente em iniciativas que ajudam a manter a confiança dos clientes e nos permitem otimizar os nossos processos e oferecer uma melhor experiência aos nossos segurados, com o objetivo de os fazer sentir mais protegidos e satisfeitos com o serviço contratado", concluem.
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