Inditex tem iniciado a cobrança das devoluções on-line de Zara Espanha, que se soma assim a outros países nos que a marca insígnia do grupo galego já tinha começado a aplicar esta medida, entre eles todos os mercados europeus.
Mais especificamente, Zara informa em seu site aos clientes de que podem mudar ou devolver artigos de forma gratuita em qualquer das lojas do país/região onde realizaram as compras.
O custo das devoluções on-line em Zara
Não obstante, a marca do grupo fundado por Amancio Ortega avisa de que as mudanças e devoluções em domicílio terão um custo de 1,95 euros a partir de 1 de fevereiro de 2023.
"As devoluções de pedidos realizados a partir de 1 de fevereiro de 2023 terão um custo de 1,95 euros que se descontará do custo reembolsado", explica a assinatura. Assim mesmo, Zara assinala que também se pode devolver os pedidos de forma gratuita através de um ponto de entrega no mesmo país/região onde se realizou a compra.
Pull&Bear, Stradivarius e Massimo Dutti
Fontes da companhia têm indicado que as devoluções on-line no resto de correntes do grupo, entre elas Pull&Bear, Stradivarius ou Massimo Dutti, iniciarão também a cobrança em domicílio (1,95 euros) em Espanha o 1 de fevereiro e seguirão sendo gratuitas em loja e pontos de entrega.
Com relação ao aplicativo desta medida, Inditex tem sublinhado em alguma ocasião que tem sido "extremamente bem aceitada" nos países nos que começou e "não tem tido impacto em absoluto" nas vendas. De facto, segundo explicou recentemente o conselheiro delegado da companhia, Óscar García Maceiras, numa conferência ante analistas, apreciaram-se "dois bons efeitos": o aumento das devoluções em loja e a redução do período para a devolução" por parte dos clientes. "Inclusive, desde a perspectiva da sustentabilidade, os consumidores entendem que é uma tendência que implantar-se-á em toda a indústria nos próximos anos", assinalaram desde a assinatura.