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Yescapa, o Airbnb de caravanas que irrita proprietários e clientes: "Foi a minha pior experiência"
Este portal privado de aluguer de automóveis acumulou numerosas queixas relativas a cancelamentos unilaterais, reembolsos por não entrega e mau estado de algumas carrinhas.
Com a chegada do verão, viajar em autocaravana ou carrinha converte-se numa das opções mais procuradas para passar uns dias de desconexão em casal, família ou com amigos. Yescapa é um portal muito interessante para aqueles que não dispõem de um veículo deste tipo, já que põe em contacto proprietários e utiliadores para alugar, como uma espécie de Airbnb de autocaravanas.
Mas, segundo afirmam vários clientes e proprietários, muitos dessas viagens acabam em experiência lamentáveis, como ocorreu a María Núñez nas suas férias a Nápoles. Esta malaguenha critica o estado no qual estava o veículo que alugou. "Deram-nos uma caravana antiga, com rodas de mota. Nas curvas rezávamos para não morrer atropelados", descreve.
Avarias e carrinhas que não voltam
Núñez conta que no segundo dia voou-lhes uma janela e o proprietário aconselhou-os "pôr um saco de lixo". "Contamos ao Yescapa todo o que aconteceu e longe de nos dar uma solução, cobraram-nos a fiança de 1.000 euros por danos porque o seguro deu razão ao proprietário", explica à Consumidor Global esta utilizadora, que deseja que "oxalá paguem por defraudar tantas pessoas".
No lado oposto estão utilizadores como Tatyana Alonso, que descreve de "despropósito" o que fizeram com a sua seu carrinha camper que alugou através desta plataforma. "Um casal levou-a para Portugal e destruíram-na, declararam-na como perdida e nunca mais a vi. O seguro não me pagou nada e eles não pagaram nada, em cima disso tive que lhes devolver a fiança", escreve Alonso no portal de opiniões Trustpilot.
Cancelamentos de última hora
Outra das grandes críticas para esta plataforma são os cancelamentos e anulações das reservas com muito pouco tempo de antecipação. É o caso de Nacho A. que explica como lhe cancelaram a sua reserva a cinco dias da viagem. "Fiz a reserva com dois meses de antecipação, era um presente para a minha parceira pelo seu aniversário. Cancelaram-me a cinco dias de sair e não me ofereceram nenhuma solução a respeito".
A este cliente preocupa-lhe saber quando receberá o seu dinheiro de volta e o fará com ele, "já que agora estamos em plena temporada alta", assinala. O caso de Román Iglesias foi diferente. "Solicitei com mais de um mês de antecipação o cancelamento, mas não encontrava a reserva. Pedi ajuda à Yescapa dando todos os dados necessários e responderam-me que não podiam cancelar a reserva porque não a encontravam", conta.
Só um intermediário
"Misteriosamente", Yescapa localizou a reserva ogo após o prazo de reembolso de cancelamento. "Então sim davam-me a opção de cancelar, mas perdendo os 788 euros depositados porque ficavam 29 dias para a viagem. Foi a pior experiência da minha vida alugando algo", conclui.
Da Yescapa defendem que a plataforma só atua como intermediária e não pode controlar o motivo das anulações de última hora. "Desgraçadamente há anulações e às vezes o veículo alugado pode não estar disponível por alguma razão de força maior como avaria ou sinistro durante uma reserva", diz à Consumidor Global Cristina Ventosa, country manager em Espanha da Yescapa.
A postura da Yescapa
"Yescapa conta com uma equipa que tenta encontrar veículos disponíveis para poder oferecer alternativas aos viajantes, gerindo uma nova reserva na qual muitas vezes Yescapa reduz a sua comissão ou inclusive assume a diferença", acrescenta Ventosa, que também reconhece que às vezes "é difícil encontrar um veículo que corresponda ao inicialmente alugado porque dependemos da disponibilidade".
Sobre o estado de alguns veículos que se alugam e para evitar situações como a que viveu María Núñez em Nápoles, Yescapa afirma que verifica os documentos da cada veículo e que "a IPO esteja em dia, bem como que a informação do anúncio seja correcta". No entanto, a responsável em Espanha da plataforma reconhece que "é um primeiro filtro" e que, se algum equipamento do veículo tiver avariado anteriormente, "o proprietário deve informar a Yescapa e o viajante para que avaliemos se se trata de um elemento vital e se deve anular a reserva", sublinha.
Quem assume as despesas dos danos?
Ventosa acrescenta que nos casos de avaria se solicita um diagnóstico à oficina "para poder saber a origem da avaria e saber se se trata de um mau uso ou da manutenção do veículo".
A responsável enfatiza que existe uma política de indemnizações em função de cada caso e conclui que "em caso de causa alheia à vontade do viajante, os dias não gozados são reembolsados". No entanto, após conhecer muitas experiências dos clientes, fica claro que nem sempre se cumpre esse reembolso.
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