No disputado sector dos smartphones, Xiaomi ocupa o trono: é o fabricante com maior quota de mercado em Espanha, seguido de Samsung e Apple. A assinatura chinesa pode presumir e presume de oferecer terminais potentes a preços acessíveis, mas uma falha recente tem causado a indignação de muitos de seus clientes, que, desconcertados, têm comprovado como seu móvel falhava da noite para o dia. Ademais, as causas do incidente não têm sido do todo esclarecidas.
"A madrugada do 28 ao 29 de fevereiro deixei o dispositivo em modo avião. Eu tenho um Pouco F5. Ao acordar, pus tanto o wifi como os dados, mas o móvel deixou de responder, nem o ecrã nem os botões. Apaguei-o esperando que um reinicio o arranjasse, mas entrou em modo 'menu de recuperação' e desde essa manhã do 29 de fevereiro, segue assim", conta a este meio Javier Soriano. Trata-se, por tanto, de uma queda súbita e um tanto misteriosa.
"Não solucionam nada"
Os comentários em redes sociais sugerem que o número de afectados é muito elevado, ainda que não a todos lhes ocorreu exactamente o mesmo. "Que eu saiba, os terminais afectados são Pouco F5, Pouco F5 Pró, Pouco X5, Pouco X5 Pró, Pouco X3... Eles te dizem que envies DM, mas não solucionam nada. É incrível. Não posso achar que esta companhia actue assim", critica Soriano.
Se for o caso, a incidência tem causado estragos. "Tenho perdido todas minhas fotos e o resto de imagens que tinha em meu dispositivo desde junho de 2023, todas as conversas de WhatsApp e outros documentos descarregados em formato PDF, como contratos ou recibos". Isto é, que não só se têm evaporado as valiosas imagens de umas férias ou os chats com a família e os amigos, sina que o desaparecimento de documentos poderia acarretar problemas mais sérios.
Actualização de um complemento do sistema
A julgamento de Soriano, a marca não tem tranquilizado aos utentes, sina que tem oferecido informação vadia e até contraditória. No dia 1 de março, a marca publicou em suas redes sociais que era consciente de uma "situação relacionada com uma actualização de um complemento do sistema" que provoca bucles de arranque em "uma pequena quantidade de dispositivos".
Xiaomi também pedia desculpas, agradecia a paciência e assegurava que, para os afectados, se tinham proposto "rapidamente" possíveis soluções. "Solicitamos aos utentes afectados que se comuniquem com seus canais oficiais de pós-venta locais para obter ajuda", assinalam. Com tudo, Soriano assegura que aos afectados não se lhes tem dito nada de forma directa, sina que têm tido que se inteirar de que estava a suceder através de redes e foros.
Levar ao serviço técnico
"Xiaomi Espanha o único que oferece é levar ao serviço técnico que há em Madri (eu vivo em Getafe), na rua Ponzano (Anovo)", descreve Soriano. "Só há 3 centros de serviços de atenção ao cliente em toda Espanha", precisa.
Quanto à origem real da falha, também não está claro. "Achamos que, mais que uma actualização a Hyper VOS desde Miui, é um plug-in sócio à app GetApps de Xiaomi. Ao menos assim o li em algum dos foros", aponta este afectado.
Informação contraditória
Mas o facto de levar o telefone a Anovo não garante que o telefone renazca com todo o que tinha. "Até ontem, no Serviço de Atenção ao Cliente de Xiomi (por telefone e por X) diziam-me que perderia todos os dados se o levava. Hoje dizem-me que não, que é possível os recuperar. Não lhes creio. Chamo ao serviço técnico que me indicaram (Anovo) e me dizem que não é assim, que todos os dados eliminar-se-ão".
"Temo-me o pior. Não posso me permitir o luxo de perder os dados, quando tem sido por algo externo a mim (e aos milhares de utentes aos que lhes passou isto, não só em Espanha). Parece-me alucinante que Xiaomi não tenha dado respostas nem soluções", critica Soriano.
O argumento de Xiaomi
Alguns meios já se fizeram eco da notícia, ainda que não demasiados. A perguntas deste meio, desde Xiaomi dizem ser "muito conscientes da situação que está a provocar uma actualização em alguns de nossos dispositivos".
"Esta actualização já tem sido eliminada do sistema. Para os afectados, desde o primeiro momento, Xiaomi tem posto em marcha diversos métodos para solventar a situação. Por isso pedimos a todos os utentes que se tenham visto afectados, que se ponham em contacto com os canais oficiais de postventa locais para obter ajuda. Pedimos encarecidamente que ninguém tente fazer uma auto reparo de seu dispositivo sem consultar previamente, já que isto pode provocar a perda de qualquer dado do que não se tenha realizado uma cópia de segurança", explicam.
"Nove meses de dados perdidos"
Não obstante, não parece que todos os utentes considerem que a situação esteja solventada. "Lançaram uma actualização que tem deixado os telefones em bucle e só voltam em si se o reseteas e volta a como saiu da fábrica. Em meu caso, nove meses de dados perdidos", criticava uma internauta em X.
"Vergonzoso a que tem envolvido Xiaomi com sua última actualização, vou pelo quarto dia sem meu Pouco x5 Pró e a única solução que dão é formatar e perder a informação", lamentava um segundo afectado. "Luzistes-vos com a actualização a HyperOs, um móvel novo que ia bem agora não serve nem para pisapapeles", valoriza um terceiro.