Um Black Friday defeituoso: os espanhóis se hartan de pacotes danificados

Neste ano, mais da metade dos espanhóis planea aproveitar as suculentas ofertas que muitas marcas têm anunciado para o Black Friday. É um momento idôneo para adiantar compras navideñas, mas também pode trazer surpresas desagradáveis: o provedor DS Smith, líder de packaging sustentável, tem publicado um estudo que revela que, durante o Black Friday e o Cyber Monday, os consumidores espanhóis receberão mais de 14 milhões de artigos que chegarão rompidos ou em más condições. Deste modo, as perdas em devoluções ascenderão a quase 500 milhões de euros para o comércio varejista.

Concretamente, o 29 % dos espanhóis receberá um artigo defeituoso. Não é algo inovador: o 64 % dos compradores on-line assegura ter recebido anteriormente artigos defeituosos ou danificados. Por categorias, os artigos que com maior frequência chegam danificados são roupa (30 %), dispositivos electrónicos como portáteis ou smartphones (24 %), artigos do lar (22 %) e produtos de entretenimento como livros ou videojuegos (21 %).

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Consumidor Global

Devolver produtos tem um custo ambiental

Um produto danificado não só pode socavar o prestígio de uma companhia, sina a confiança do consumidor: o 40 % mostra-se reacio a voltar a comprar num site se recebe produtos danificados. No entanto, quando o preço é inferior a 24,50 euros, o consumidor espanhol tem certa pereza à hora de devolver o produto e muitos consideram que não lhe vale a pena se tomar a moléstia do fazer.

Ignacio Montfort, Managing Director de DS Smith Iberia, tem apontado que além dos danos económicos e emocionais, devolver um produto implica um custo ambiental. Segundo suas palavras, "reduzir as devoluções, as mudanças evitables e as emissões de CO₂ derivadas beneficia aos consumidores, aos varejistas e a nosso planeta".