Uma mensagem do banco que resulta ser uma armadilha orquestrada por ciberdelincuentes, um correio electrónico fraudulento, uma empresa eléctrica que se faz passar por outra… As fraudes estão à ordem do dia e se intensificam nos períodos nos que pior vão os bolsos dos lares. Uma das últimas é a fraude dos 20 euros, na que o consumidor acha que sua companhia telefónica lhe vai subir esse preço em sua tarifa. Assustado, proporciona uns dados que podem ser vitais.
Marta López explica a Consumidor Global que recebeu um telefonema "supostamente de Vodafone" porque, devido a problemas técnicos, tinham que mudar a fiação, o que ia implicar um incremento de 20 euros ao mês em sua factura. "Chamaram-me e coló do tudo", reconhece. Ao outro lado do telefone, o estafador "foi amável e explicou-me que ia ocorrer com todos os clientes, que era uma subida geral e obrigatória", indica López, quem precisa que, a suas 26 anos, é nova no de ser a titular de uma linha. Por isso, pediu que chamassem mais tarde para que ela pudesse falar com sua mãe.
Incidências técnicas com a fiação
"Então disseram-me que, se queria, eles podiam falar com ela, e lhes dei o número. Eu igualmente chamei a minha mãe para a pôr ao tanto. Fazia pouco tempo que tínhamos decidido que fosse eu a titular da linha, pelo que tínhamos apanhado uma oferta, de modo que nos estranhou. Comentei-lhe tudo a ela e por desconfiança decidi também chamar a Vodafone . Desde a companhia disseram-me que para nada me tinham chamado eles e que era mentira, não existia nenhuma mudança nem nenhuma subida", afirma. De modo que soube que não teria problemas, mas ficou com a dúvida de quem lhe tinha chamado então.
"Ao dia seguinte chamaram a minha mãe, e desta vez nós estávamos ao tanto de que era uma fraude. Reconheci a voz da garota que me tinha chamado anteriormente e lhe pedi faz favor que me dissesse meus dados e daí era o que eu tinha contratado. A garota pôs-se nervosa e ameaçou-nos dizendo que cortar-nos-iam a linha e já está. Eu lhe disse que estava ao tanto de que era todo a mentira e pendurou. Obviamente, falei com Vodafone e desmentiram-mo", descreve López. Segundo detalha, a voz era a de uma pessoa latinoamericana.
"Tinha toda a pinta de fraude"
Janka Palma também recebeu um telefonema suspeito, neste caso a seu fixo, na que lhe disseram que eram de Vodafone e iam incrementar o preço de sua tarifa. "Surpreendeu-me, a verdade é que tinha toda a pinta de fraude. Perguntaram-me tudo bom, como me funcionava o serviço… E eu justamente acabava de mudar o router, de modo que pensei que poderia ser por isso, mas não", explica.
E acrescenta: "A seguir, disseram-me que estavam a mudar a fiação, e que a partir de manhã minha tarifa seria 20 euros mais cara". Resultou-lhe raro, porque se aos clientes dão-lhes um prazo de um mês para alguns trâmites, como ia a encarecerse 20 euros uma tarifa de um dia para outro?
Dados em poder de companhias externas
Então Palma pensou que "tinha gato encerrado", de modo que lhe contestou à suposta trabalhadora de Vodafone que não aceitava essa mudança, e que, se era necessário, deixaria a companhia. O tom de sua interlocutora, recorda, não foi grosseiro, sina mais bem indiferente. "Pareceu que lhe dava igual. Estas companhias sempre põem colas quando lhes dizes que te vais marchar, de modo que me chamou a atenção que não se importasse. Disse-me que, nesse caso, ao dia seguinte começaria a receber telefonemas de outras empresas telefónicas", recorda Palma. O que sim lhe chirría é que, independentemente de quem fossem os estafadores, tivessem certa informação sobre ela.
"Lembrança que sabiam que eu tinha feito dois telefonemas faz pouco a Vodafone por assuntos de reclamações, não sê por que, mas o sabiam. Acho que vendem-se dados pessoais da gente, e isso é um problema", afirma Palma. Com tudo, Vodafone se pôs em contacto com ela após que denunciasse a situação em Twitter, e verificaram que o telefonema não vinha da empresa. "Disseram-me que eles trabalham com companhias externas, de modo que igual alguma delas tinha meus dados", expõe, com certa resignação. Acha que Vodafone fez o que estava em sua mão, e sua sensação é que os estafadores "estavam a preparar o terreno" para depois chamar de novo, lhe oferecer uma mudança e obter mais dados pessoais.
A empresa conhece o problema
Este meio tem perguntado por este problema a Vodafone, desde onde apontam que é uma fraude existente desde faz um tempo que causa prejuízo tanto à companhia como a alguns clientes. Ademais, sublinham que o importante é ir aos canais oficiais da empresa e não se fiar de teóricos telefonemas em seu nome. De facto, conscientes desta fraude, a conta oficial Vodafone Espanha publicou em Twitter que "se repete a fraude do duplo telefonema". Segundo a empresa, "primeiro suplantan a Vodafone avisando de uma subida de tarifa, uma permanência ou anomalías em teu serviço. Depois chamam-te em nome de outra companhia com uma oferta. Desde Vodafone NUNCA chamar-te-emos por este motivo", recalcan.
Faz umas semanas, Mónica González denunciou esta fraude em Twitter e publicou duas pantallazos dos números que a tinham chamado a ela. Este meio tem chamado a ambos telefones para tentar indagar mais, mas não tem obtido resposta.
Também em nome de Movistar e Orange
Não obstante, não é só Vodafone. É um padrão que se repete, tal e como refletem as queixas em redes sociais de utentes de Jazztel , Pepephone, Digi e Movistar. Mesmo procedimento, (alertar de subidas repentinas) e mesma quantidade (20 euros). Marcial Rodríguez recebeu um telefonema (também ao telefone fixo) de uma pessoa que se fazia passar por trabalhador desta última empresa, Movistar. Ao ouvir a justificativa do suposto comercial, Rodríguez contestou que não fazia sentido que lhe subissem 20 euros por suas duas linhas contratadas, já que uma delas lha tinha oferecido a própria empresa gratuitamente fazia poucos meses para que ele não se mudasse de companhia. "O que me estranhou é que não tinha dados pessoais, mas sim sabia que tinha contratado", indica Rodríguez.
A Javier Lorente tocou-lhe falar com um estafador que se fazia passar por empregado de Orange . "Chamaram-me ao fixo, e chamaram-me por meu nome", conta. Ao igual que ao resto de afectados, lhe disseram que sua tarifa ia subir 20 euros, o que lhe resultou raro, porque tinha assinado uma permanência fazia pouco tempo. "Não me cuadraba por nenhum lado, de modo que não mo cri", confessa. Horas depois, desde Orange enviaram-lhe uma mensagem no que a companhia dizia ter detectado que se tinham feito passar por eles.