"Se não usas, vende" é um dos lemas da Vinted, uma das plataformas mais populares em Espanha para vender artigos em segunda mão. No entanto, há ocasiões nas quais a transação não dá certo e os utilizadores podem ter um bom desgosto. A priori, pareceria que os compradores estão mais expostos (uma mancha num vestido que não aparecia nas fotos, um livro que resulta ter umas folhas rasgadas, uma cadeira de escritório que não roda de todo), mas aos vendedores também podem ter problemas. É mais sofisticado, e quiçá mais difícil de gerir. É o que ocorreu a Natalia Quesada. "Sento-me muito enganada e defraudada", conta a este meio.
Ela colocou uma PlayStation 5 à venda por 550 euros. No entanto, nunca viu o dinheiro: denuncia que o comprador, ao receber o produto, fez umas fotos a uma consola velha que já tinha e disse aos responsáveis da Vinted que era isso o que ela lhe tinha mandado. Isto é, que manipulou a venda. O dramático do conflito é que, em esencia, é a sua palavra (ou melhor dito, as suas imagens) contra a de Quesada, e a Vinted acredita no comprador. "Fiquei sem dinheiro e sem a consola. Não sei onde estava a minha cabeça para vender uma coisa tão cara dessa forma", lamenta amargamente.
Uma foto na qual não fica claro o que há dentro
Quesada pôs a consola emnaVinted e "em três minutos" chegou-lhe a mensagem de que tinha sido vendida. "Sem pechinchar nem nada. Aí já deveria ter-me dado conta de que algo ia mal", lamenta. No entanto, não recebeu o seu dinheiro imediatamente após a venda. Tal como se especifica nos Termos e Condições da Vinted, o preço que paga o comprador é retido "pelo fornecedor de serviços de pagamento como depósito em garantia até que se complete a transação". Para que isto ocorra, o comprador deve clicar em "Está tudo bem" depois de receber o artigo.
Quiçá o engano poder-se-ia ter evitado: Quesada admite que cometeu "alguns erros". O primeiro consistiu em publicar uma única foto da consola dentro da caixa original, de forma que não tinha forma de saber ao certo o que estava lá dentro. "Dava-me preguiça tirar tudo outra vez, de modo que fiz a foto da caixa com ela dentro e os dois comandos que tinha", relata. Esse deslize foi fatal. Como ela mesma admite, "a minha preguiça custou-me muito caro". De facto, dentro ficou um videojogo do Spiderman. "Mas acho que, ainda que tivesse 15 fotos da consola, não me tinha servido para nada", diz, referindo-se à atenção que recebeu da Vinted. O único que lhe ofereceram, afirma, foi a devolução da PS3. "Mas para que quero eu isso, se não é meu", replica.
"Não descarto que alguém tenha metido a mão pelo caminho"
Passou uma semana depois da venda, e Quesada comprovou que o comprador recebeu o pacote. No entanto, assim que reclamou que o que lhe tinha chegado era uma Play 3, um aparelho com muitíssimo menos valor que a Play 5 que Quesada tinha enviado. "A mim me ia dar algo", lembra. Tentou contactar a Vinted, mas a resposta da empresa foi que "não tinham encontrado provas de que eu dissesse a verdade". Assim, esta afectada questiona se eles "tinham encontrado pelo menos uma prova de que esse homem dizia a verdade, ou se uma foto sua é suficiente para que eu fique sem nada".
O segundo erro de Quesada foi "mandar a caixa sem metê-la dentro de outra", o que tê-la-ia protegido mais. Este erro, e o insólito da situação, fazem-lhe pensar que quiçá o comprador sim recebesse uma Play 3, mas não porque ela mentisse, mas sim porque alguém "de dentro" assim o provocou. "Não descarto que alguém tenha podido meter a mão pelo caminho, e mudar uma PS5 por outra consola velha. O comprador é de Itália. E acho que é difícil de averiguar. Se fosse de Espanha, seria capaz de ir procurá-lo, por muito longe que ele estivesse", conta. O que está claro é que alguém tem a PS5, e isso turva mais o assunto. "Chegou-me um correio electrónico da Sony para que mudasse a senha da conta, porque alguém estava a tentar entrar nela, de modo que a Play está em uso", expõe esta afectada.
A empresa de transportes não sabe nada
"Na Vinted, como vendedor estás perdido, ninguém te vai ajudar. Tinha um casaco da Armani à venda, e tirei-o por medo de que acontecesse o mesmo. Melhor pôr só roupa que não te vá custar perder. Custa-me muito trabalho ganhar dinheiro, e com essas fotos fiquei sem a consola e sem o dinheiro", narra amargamente. Quesada mostrou à Consumidor Global a resposta automática da empresa quando se pôs em contacto com a mesma. Até hoje, não conseguiu falar com nenhuma pessoa. "Ninguém me ligou", afirma. Todo têm sido e-mails e mensagens. "Estou a reclamar com a Vinted há uma semana, mas já atirei a toalha, não há maneira. O único que posso agradecer a esse homem é que perdi 5 quilos do mal que passei", relata.
Também teve mensagens com o comprador, nos quais este insulta veementemente, em italiano, a Quesada. "O homem não parava de dizer que sou uma fraudadora, uma vadia, que tinha que procurar um trabalho e não enganar as pessoas...", diz. Também contactou a empresa de transportes, que poderia ser um actor chave na trama. "Têm escritório em Madrid e o único que consegui é que me digam que lamentam muito. Também falei com estafetas que recolhem os pacotes onde eu vivo, e me disseram que é muito raro que algum colega possa fazer algo assim. Se eu continuar assim, posso perder a minha saúde. Senti-me tão tonta e impotente", reconhece.
A postura da empresa
No entanto, Quesada não dá tudo por perdido. Cada vez que soava o telefone dava-lhe uma "taquicardia" por se era o comprador com as suas "barbaridades", mas agora decidiu denunciar o assunto à polícia. Não o fez na primeira vez que o tentou porque a mandaram ao escritório do consumidor, e o pesar foi maior que a vontade. Este meio pode ver o perfil da Vinted de Quesada. Conta com oito avaliações e cinco estrelas. "Nunca enganei ninguém. Tudo o que tenho enviado tem chegado sem problema", defende. Também conta com a factura da consola e uma fotografia na qual o seu filho aparece com ela. Quiçá à polícia possam-lhe servir.
Este meio pôs-se em contacto com a Vinted, de onde explicam que, conquanto a empresa não pode comentar o caso concreto, as suas condições gerais estabelecem que "se um comprador considera que um artigo é significativamente diferente do descrito na descrição e a imagem do anúncio, tem dois dias após a entrega do artigo para informar do problema. Uma vez notificado o problema, a transacção suspende-se para dar tempo ao comprador e ao vendedor de chegar a um acordo. Se não o fazem, a Vinted intervirá para ajudar". Também afirmam que, chegado o caso, a empresa pôr-se-á em contacto com o vendedor "para conhecer a sua versão da história e obter mais informação". No entanto, no caso de Quesada não foi assim.