Faz só uns meses a prestigiosa revista de consumidores Which? lançou uma particular e crítica reseña sobre o serviço de eDreams . "Não reservem com eles" foi a conclusão que sacou esta associação britânica referente em Europa em matéria de consumo. Após esse episódio, as críticas para esta agência de viagens on-line não têm cessado e agora o alvo se centra em seu plano de assinatura Prime.
E é que são muitos os clientes que carregam nestes dias contra a companhia espanhola em redes sociais. O motivo? Um cargo aplicado nos cartões dos utentes que ascende até 55 euros por se ter cadastrado em seu serviço premium.
eDreams e sua assinatura Prime
Com esse plano, os utentes podem desfrutar de descontos e preços especiais em suas reservas. No entanto, converteu-se em todo um suplicio para a gente que tem acabado o contratando sem nem sequer o saber. "eDreams roubou-me 55 perus por estar subscrito sem eu saber a uma conta de prime, não volto a apanhar um voo com vocês na vida", escreve Álvaro Lua em Twitter. No caso de Naroa Lazcano, teve que insistir e chamar em numerosas ocasiões a eDreams para que lhe descadastrassem deste plano.
"Reservamos as viagens e ao mês chegou-nos o cargo de 55 euros. Após pesquisar e rastrear correios chegamos à conclusão de que nos subscrevemos no momento que reservamos o voo", expõe Lazcano a Consumidor Global. "Nos termos e condições li que existia um período de desistência, de modo que chamei várias vezes para lhes solicitar o reembolso e a anulação da assinatura e após me oferecer um bono, tentar me convencer de que ficasse, etc. tenho conseguido que me autorizem a devolução", recorda esta utente.
"Fizeram-me sócia sem meu consentimento"
"Preciso que alguém me diga como cancelar a assinatura a eDreams Prime", pedia Mishel M. em Twitter. Algo similar lhe ocorreu a Airún Oliveros. "Estou a tentar contactar com eDreams desde faz mais de 10 dias e ninguém me responde. Tem-se-me feito sócia de Prime sem meu consentimento com o correspondente cargo na conta", escreve.
Em realidade, tanto esta consumidora como o resto de clientes que têm reclamado a eDreams o cargo, sim que deu sua aprovação no momento de reservar uma viagem, mas realmente está claro o procedimento?
eDreams defende-se
"Nossos clientes só podem se converter em membros Prime se elegem proactivamente unir ao programa durante o processo de reserva de sua viagem, e todos os detalhes da assinatura se mostram de forma clara e directa", indicam a Consumidor Global fontes da companhia, e fazem questão de que a selecção "não é automática". "Para maior transparência, oferecemos a todos os clientes um período de prova gratuito de 30 dias para que possam desfrutar das vantagens sem custo algum".
É após esse período de prova quando chegam os cargos por uma assinatura que nem sequer muitos utentes sabiam que tinham formalizado. Alguns clientes como Carme Fenoll duvidam de que esse processo de alta "esteja claro" e pedem que revisem o procedimento para que não passem mais casos.
A assinatura formaliza-se com uma reserva
Consumidor Global tem realizado uma prova de reserva para comprovar esse procedimento. Na busca aparecem os preços reduzidos e aclara-se que fazem parte do plano Prime de eDreams. Tendo em conta que a única forma de não se subscrever a Prime é seleccionando o preço sem desconto, resulta complicado marcar a opção mais cara porque aparece num tamanho muito reduzido.
É por isso que resulta fácil cair na assinatura ao pensar que é a única opção de pagamento que há. Também não deixa-se claro durante o processo de compra que se está a activar um plano ao seleccionar o preço mais baixo. Nem que chegará um cargo 30 dias após o período de prova.
Posso cancelar?
Desde eDreams explicam que os utentes podem cancelar sua assinatura de forma singela através do site, por telefone ou por correio electrónico. "Todos os novos subscritores recebem um mail de boas-vindas a Prime no que figura o período de vigência da assinatura e o aviso da renovação automática no caso de não se notificar a baixa do serviço no prazo informado", sustentam.
Mas, o verdadeiro é que existem casos de clientes que têm tentado se descadastrar e depois têm comprovado que seguem fazendo parte do plano. "Parece-me uma vergonha que tenha cancelado a assinatura, me passeis o recebo e que por arte de magia volte a estar subscrita. Em cima que nem contesteis às mensagens", recrimina Arlet Sixto em Twitter.