Tipsa entrega um pacote com 5 anos de atraso: "Já nem lembrava-me, parece-me de coña"

Desde o Black Friday até finais de janeiro, quando o frenesí comprador das rebajas parece se suavizar, as empresas que se dedicam à partilha de pacotes trabalham a destajo. É habitual e compreensível que o bico de demanda ocasione incidentes, como demoras e confusões, dos que não escapa nenhum dos grandes nomes do sector, de Correios a Seur . Tipsa também não. O que não é tão admissível é que um pacote tarde média década em chegar a seu destino.

Tipsa, especializada em serviços integrais de transporte urgente de paquetería ligeira, transportadora e documentação, afirma em seu site que sua relação qualidade-aprecio "é dificilmente igualable no sector". Também prometem "envios baratos até o destino que precise", com os que a assinatura "tem conseguido se posicionar como uma das companhias de paquetería empresarial com maior crescimento durante os últimos anos", expressam.

Pacote pedido faz cinco anos

"Garantimos um serviço rápido, seguro e adaptado às necessidades da cada cliente", acrescentam. Não obstante, muitos clientes denunciam que Tipsa incumpre os prazos estabelecidos. É o caso de Luzia Martínez, que tem sofrido atrasos que atingem cotas exageradas, quase de recorde Guinness: no mês passado abriu de forma rotineira sua buzón para comprovar se tinha recebido alguma carta e achou um pacote inesperado que tinha pedido cinco anos atrás.

"Disse 'ostras, mas que é isto?' A etiqueta está amarillenta e põe claramente 2018", conta a este meio, que tem podido ver uma fotografia que assim o atestigua. É impossível saber se a responsabilidade corresponde inteiramente do vendedor ou à empresa de partilhas que esta contratou, mas em qualquer caso é uma tardanza extrema, que linda com o cómico. "Um pacote de faz cinco anos… pareceu-me um pouco de coña", afirma Martínez.

Trocas esquecidas

O pacote continha umas trocas que ela tinha pedido um lustro atrás, dos que já se tinha esquecido por completo. "Em seu momento pedi uma troca para um calentador, uma peça muito concreta que me custou encontrar. Como não me chegou e também não era algo absolutamente crucial, sina um artigo para que funcionassem as rodas, o fui deixando e o esqueci", relata esta compradora. Recorda ter reclamado ao vendedor nesse momento, mas não a Tipsa. Não tinha forma de saber que seu pacote podiam o ter eles.

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Alberto Rosa

"A empresa não te dizia que empresa de paquetería enviá-lo-ia", explica. "O calentador já nem tenho-o", reconhece, quase rindo-se. O que não lhe resulta divertido é como realizaram os repartidores a entrega: "Não chamaram a casa, nem avisaram a algum vizinho nem nada. Simplesmente meteram-no no buzón", descreve. Quiçá era um papelón, especula Martínez, e decidiram evitar presenciarlo.

"Não utilizeis esta empresa de transportadora"

Em redes sociais sucedem-se críticas similares. "Levo UM MÊS esperando umas caixas … Não só não mas trazem, sina que também não me apanham o telefone… Não utilizeis esta empresa de transportadora !", dizia um cliente em X (antiga Twitter).

Outro clássico com estas companhias é o do cliente ausente (o repartidor indica que não tinha ninguém em casa apesar de que o comprador esteve toda a tarde o esperando, e não soou o telefonillo nem o móvel) ou sua vertente mais escabrosa, a partilha a outra pessoa. "Ontem enviei-vos um correio (ao qual ninguém me contestou em todo o dia) sobre um pedido que supostamente tem sido entregado num horário onde NÃO TINHA ninguém em casa, de facto aparece um NIE assinado que não é de ninguém de minha casa", denunciava uma compradora mencionando a Tipsa.

"3 dias seguidos esperando em casa"

Também estão os que dizem estar hartos ("não posso estar 3 dias seguidos em casa esperando que chegue um pacote supostamente em partilha"), os que culpam ao vendedor ("MediaMarkt se lava as mãos"), os que falam de "péssimo serviço" e os que têm descoberto com estupor o lamentável estado de seu pacote.

É vergonzoso que me tenha chegado o pacote assim, lhe somando que tem chegado tarde. @TIPSA_rede por maltratar o envio e @MediaMarkt_é por pôr-lhe semelhante caixa pequena, sem nenhum outro tipo de protecção ao produto que tem chegado golpeado nos cantos. pic.twitter.com/qpchjtgbhr

— Yaeimy (@_yaeimy) December 1, 2023

"Assim entrega Tipsa os pacotes. Destroçado, em cartón da caixa empapado como se o tivessem atirado ao charco e por suposto o que comprei nem estava. Isso sim o repartidor por vergonha o deixou no elevador para que não pudéssemos dizer nada…", protestava outra compradora.

Assim entrega @TIPSA_rede os pacotes 🤡
Destroçado, em cartón da caixa empapado como se o tivessem atirado ao charco e por suposto o que comprei nem estava.
Isso sim o repartidor por vergonha o deixou no elevador para que não pudéssemos dizer nada. pic.twitter.com/uuvafjkkoh

— Alba || caçadora_livros (@caçadora_livros) December 16, 2023

Valorações em Trustpilot

No foro de valorações Trustpilot há mais de 1.600 reseñas, e a pontuação média da companhia é realmente má: 1,5 estrelas sobre 5. "Fatal. Trouxeram-me a casa um pedido realizado em Druni e tiveram a maravilhosa ideia de atirar a cada produto acima da porta, isto é, a um jardim, num dia de chuva. 7 produtos sem precintar nem proteger. Os embalajes dos cremes estavam molhados e rompidos… pouco mais que dizer. Se dessem-me a opção, jamais elegeria esta empresa para o transporte", clamava uma compradora.

Este meio tem contactado com Tipsa para recolher seu ponto de vista e conhecer a que achacan tanto descontentamento, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.