Esta é uma história sobre mudanças no titular de uma linha móvel, algo que em princípio resultaria anodino e tedioso. É também uma história sobre operações no limite da legalidade de companhias que subcontratam a outras pára que a lei espanhola não possa cair sobre elas, ao estilo das empresas ecrã em Panamá. É, ademais, uma história real, que se inicia com um telefonema. Com dois, realmente. Assim o conta uma resolução da Agência Espanhola de Protecção de Dados (AEPD), que é a narradora. Um utente, ao que chamaremos Peter (não pela expressão "nem Peter", sina porque este senhor está no centro de uma teia de aranha e ademais tentou perseguir aos que se saltavam a lei, como fazia Parker), recebe "telefonemas comerciais não consentidas em nome de MásMóvil" e o denuncia.
Sua reclamação vai contra três entidades, das que agora ocupar-nos-emos. Por enquanto, bastará com saber que uma delas é Xfera Móveis S.A .,a sociedade baixo a que operam diferentes marcas de MásMóvil . Peter baseia sua reclamação em que lhe chamam ao fixo dois números diferentes, supostamente, desta empresa, apesar de que ele está inscrito na Lista Robinson.
Ar Networks do Mediterráneo
A AEPD pede, em primeiro lugar, explicações a Xfera. Xfera olha um pouco, e diz que não, que em princípio nada. "É pouco provável que o telefonema se tenha realizado pela reclamada ou suas colaboradoras.", expõe. Para assegurar-se, Xfera comprova que o número de Peter "não está incluído nas campanhas comerciais realizadas pela reclamada nem por nenhuma de suas empresas colaboradoras". Mas a Subdirección Geral de Inspecção de Dados não o tem claro, toma cartas no assunto, pesquisa e procura quem é a operadora final da cada um dos dois números de telefone que chamam a Peter. Um deles parece ser Ar Networks do Mediterráneo, uma empresa arraigada em Elche pertencente ao Grupo Ar que se dedica às telecomunicações
Há alguns indícios de que Ar Networks não é uma empresa imaculada. Uma busca em Twitter arroja um resultado interessante: em agosto de 2021, o utente @fly_hunters denunciou que tinha recebido telefonemas de Ar Networks do Mediterráneo em nome de Iberdrola . Ademais, no portal NiceLocals, onde os utentes compartilham informação sobre números suspeitos, há mais pistas. Por exemplo, alguém diz "Assédio telefónico constante a todas horas. Seria de agradecer que deixassem do fazer. Muito cuidado, passa-me igual que o resto de opiniões: estou na Lista Robinson e esta empresa não para de me chamar através do 621 XXX XXXX e números parecidos."
Números suspeitos
O depoimento de Ángelica M. em dito portal é mais duro ainda: "Hoje tenho recebido 2 telefonemas desde um 621 XXX XXX registado a nome da empresa Ar Networks do Mediterráneo, S.L. domiciliada em Alicante. Na primeira delas a garota falava muito depressa com intenção de me confundir, me advertindo de que os serviços que tenho contratados com minha companhia se iam incrementar em 8 euros pela cada um, incluindo fibra e televisão. Falsamente tentou fazer como se confirmasse que me tinham enviado a informação com as novas tarifas. Tudo isto a uma velocidade que não sabia nem ela o que dizia…".
No entanto, no momento no que Peter recebe seus telefonemas, o titular da linha não é Ar Networks, sina Adenet Systems, uma empresa com sede em Málaga que está por trás de SieteVoz . Esta assinatura, tal e como indica em seu site, presta serviços como central virtual e operador VoIP. Isto quer dizer que oferece o suporte necessário para ligar um telefone IP para que possa fazer telefonemas na nuvem. Qualquer? Pois sim, praticamente qualquer.
Reventa do serviço de telefone fixo
Para demonstrar que Ar Networks não era o responsável pelo embrollo, contribui à AEPD uma cópia do contrato na que mostra sua relação com Adenet. A AEPD rasca um pouco mais, e consulta Axesor, o Registro Mercantil e o site de SieteVoz. Ademais, comprova o Registro de Operadores de comunicações electrónicas da CNMC e constata que esta empresa, entre outros serviços, leva a cabo a "reventa do serviço telefónico fixo".
Este meio tem tentado falar com os responsáveis por Ar Networks e os de SieteVOZ, sem sucesso em ambos casos. No primeiro, não têm contestado aos telefonemas nem ao correio; e no segundo, ao ser perguntados por este assunto, explicam que não podiam oferecer "nenhuma informação desse tipo". Essas são as empresas vinculadas ao primeiro número que chama a Peter. Uma leva à outra, ainda que a relação não se distinga desde longe, como ocorre com as teias de aranha.
Conexões com uma empresa arraigada em Peru
O caso do segundo número é algo diferente. A AEPD interroga, e dizem-lhe que, no momento dos telefonemas, a operadora final do segundo número era Colt Technology Services, mas o titular era Alhambra Systems. Esta segunda companhia, criada em 1991, presta diferentes serviços de tecnologia e ciberseguridad. Entre outras coisas, funciona como operador de comunicações de voz e dados. Os técnicos de Alhambra, requeridos pela AEPD, dizem que "não têm encontrado telefonemas ao número do reclamante".
Não obstante, ao ser perguntados pelo titular real do número, resulta que são STG Systems. Como já contou este meio, STG tem tido vinculação com Voxbone, uma empresa que, a sua vez, actuava de intermediário de Holaluz . Por isso, STG é um suspeito habitual. E, como no filme de Kevin Spacey, se vai de rositas. Fá-lo porque está arraigada em Peru , onde não chega a legislação espanhola.
MásMóvil diz que não tem nada que ver
Qual é a responsabilidade de MásMóvil em tudo isto? Desde a companhia defendem que não têm relação comercial com Adenet Systems, com Alhambra Systems, nem com STG. Ainda mais, asseguram que mantêm "uma cruzada contra este tipo de práticas", e que eles mesmos pedem à AEPD que pesquise estes casos. Ademais, agregam que têm um "controle exhaustivo de seu canal de distribuição", ainda que reconhecem que "pode ter revendedores que não cumpram instruções e burlem nossos controles, mas também podem ser fraudes que, suplantando nossas marcas, pretendam captar dados pessoais com fins completamente alheios a nós".
Este meio tem consultado a um experiente em ciberseguridad e telefonemas comerciais que tem trabalhado no sector, e, baixo seu ponto de vista, a conclusão é que, como consumidores, "estamos vendidos". Não obstante, não acha que Mais Móvel saiba realmente que está a passar. "MasMóvil não tem responsabilidade. A sua vez, Ar Networks actua de intermediário e dá a linha, mas também não tem a responsabilidade de como a usam. Eu tenho um cartão prepago, e recebo umas 20 telefonemas de Ar à semana", reconhece.
Números vendidos duas vezes
A resolução da AEPD é cauta em algumas de suas conclusões e contundente em outras. Por um lado, diz que "se confirmam os telefonemas reclamados na recepção" mas "não se podem confirmar assim em emissão". Isto é, que Peter recebeu chamadas de alguém raro, mas não se pode determinar quem foi exactamente. Pelo outro lado, e aqui está a chave, diz que "os números llamantes têm sido revendidos 2 vezes (2 resellers)". Faz sentido: no caso do primeiro número, de Ar a SieteVoz; e no segundo, de Alhambra a STG.
Com uma intenção clara: "Num dos números não se pôde verificar à entidade responsável e o outro número está atribuído a um titular em Peru que não tem respondido e não se localizou representante deste na União Européia". Por isso, a responsabilidade ir-se-á, perder-se-á, como lágrimas na chuva.