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A taxa "oculta" ao comprar sapatos no JustFab: "Aceitas ser parte de um clube VIP sem dar-te conta"
Vário clientes denunciam que esta empresa de calçado barato esconde uma subscrição mensal que ascende a mais de 40 euros
JustFab é uma loja americana de moda on-line que se define como uma marca inclusiva com desenhos para todas os tamanhos e silhuetas. O calçado é o seu grande ativo, e comercializa quase de tudo: sapatos de salto para ocasiões especiais, botins para o dia a dia, ténis, botas com um desenho que lembra as Dr. Martens… Um das suas principais afirmações é que o primeiro par custa apenas 10 euros, mas esta oferta irresistível tem um truque: muitas clientes denunciam que, ao fazer o seu pedido, aceitaram sem perceber uma subscrição mensal.
"Encontra sapatos em tamanhos do 36 à 43 e roupa em tamanhos do XS ao 3X. Queremos que te sintas cómoda e tires o máximo partido do teu estilo, por isso no teu showroom personalizado sempre encontrarás desenhos que se adaptam ao teu armário e ao teu orçamento", dizem no seu site. Mais abaixo, numa letra mais pequena, alertam o comprador de que pode decidir subscrever ao programa VIP ou saltar o mês "para evitar uma cobrança de 44,95 €. As cobranças convertem-se em créditos VIP que podem ser utilizados para comprar a qualquer momento. Para evitar a cobrança, faz outra compra ou entra na tua conta e clica no botão 'saltar o mês' entre os dias 1 e 5 de cada mês".
Cobrança de 40 euros "sem avisar"
"Pedi uns ténis com uma amiga. Passado algum tempo chegaram, e no final de mês cobraram-me 40 euros directamente sem avisar", conta Ainhoa Faricle à Consumidor Global. Esta cliente pensou que essa cobrança não tinha nada a ver com o pedido que tinha feito, mas sim que se tratava de um extra, de modo que pediu explicações. "Liguei directamente ao departamento de atendimento ao cliente, e disseram-me que eu tinha aceitado uma coisa (que está quase oculta na hora de comprar)", descreve.
"Não me deram nenhuma solução porque eu lhes dizia que me devolvessem o dinheiro e não queriam. Voltei a ligar e disseram-me que o dinheiro que me tinham tirado era saldo que podia gastar no site", diz Faricle. No entanto, não o podia investir livremente: devia escolher um produto cujo preço fosse exactamente 39,99 euros.
Custo exacto
"Não podia aceitar dois sapatos que somassem 40 nem um de 20 euros. Tinha que ser o custo exacto, e só tinha dois pares de sapatos a esse custo no site", descreve. Assim, viu-se obrigada a pedi-los, e agora tem dois: os que adquiriu "por vontade própria" e os que lhe "obrigaram" a pedir. Faricle acha que, quanto à qualidade do material, os sapatos "estão bem", mas cobrar uma assinatura desta forma subrepticia é "uma fraude incrível".
Não é um caso isolado. "Descobri o esquema graças ao TikTok ", conta Sara Aparicio. "Basicamente vendem a página como um site de sapatos baratos, mas o que ocorre é que antes de comprar, aceitas ser parte de um clube VIP sem te dares conta, como se simplesmente fosse receber e-mails com ofertas", descreve. Isto é, que o consumidor clica com o convencimiento de que se está a cadastrar-se numa newsletter ou algo do estilo. "Em nenhum momento informam-te de que os sapatos saem tão baratos porque te vão cobrar 40€ por mês por pertencer a esse clube VIP", denúncia Aparicio.
Decepção com a qualidade do calçado
Assim, depois de realizar um pedido, ela ligou à JustFab e fez "as perguntas adequadas"; e a empresa respondeu que, efectivamente, "me iam cobrar esses 40€". Também lhe indicaram os passos para cancelar essa assinatura "e por sorte a primeira compra continou a ser barata", afirma. No entanto, não partilha a visão de Faricle sobre a qualidade dos materiais.
"Os sapatos não custam nem sequer o preço da oferta", argumenta. Contudo, reconhece o trabalho da funcionária do atendimento ao cliente que lhe atendeu. "Entendeu perfeitamente que quisesse desvincular-me por muito que tentasse que ficasse, imagino que teve mais de uma incidente como este, mas pelo que sei, continuam a tenrar defraudar as pessoas dessa forma", acrescenta.
Dificuldades para cancelar a assinatura
No passado dezembro, Marta Aranda denunciou nas redes sociais que a JustFab lhe tinha feito uma cobrança de 44,95 euros depois de pedir umas botas com um desconto "que aparecia de forma natural" no site. Além disso, conseguir cancelar a assinatura foi uma odissea. "Finalmente, depois de ter muita paciência e tentá-lo muitas vezes, inclusive após respostas desrespeitosas e desinteressadas em ajudar-me, consegui que uma raparida muito simpática me devolvesse o dinheiro. Ainda assim, reitero que não recomendo a ninguém comprar nessa app", argumenta.
Nas redes sociais é simples encontrar críticas sobre esta cobrança. Existe inclusive um grupo de Facebook com mais de 1.000 clientes prejudicados no qual se partilham recomendações sobre como atuar para recuperar o dinheiro. Além disso, uma utilizadora criou uma página de assinaturas no Change.org na qual alertava desta prática que qualificava de "fraude". Hoje soma mais de 500 assinantes. Este meio contactou com a JustFab para perguntar por estas incidências e saber se, na sua opinião, o aviso da cobrança pela assinatura VIP aparece de forma explícita, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta.
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