Skyscanner desespera os seus clientes ao subir preços durante o processo de compra: "É jogo sujo"

Víctor M. aproveita qualquer lacuna da rotina para escapar-se a fazer uma viagem. Quanto mais longe da seu Barcelona natal melhor, ainda que isso signifique tirar um pouco mais de dinheiro do seu bolso. Para isso, utiliza a Skyscanner ou, até agora, fazia-o. O seu último destino era Praga; o preço, 300 euros; dois bilhetes, ida e volta, com bagagem incluída. Tal como ordenava a página, preencheu todos os dados requeridos. O botão "Realizar Pagamento" estava cada vez mais perto. No final, o rato pairou sobre o ícone na área. Clique. E aí é quando Víctor teve a surpresa, pois durante o tedioso processo o preço tinha aumentado. Outra vez a completar o formulário. Mas a segunda vez também não foi possível. De novo, o custo subiu. À terça, este cliente desistiu.

"Aconteceu-me até três vezes. Os aumentos foram diferentes porque a cada vez oferecia-me uma agência de viagens intermediária diferente: Kiwi, eDreams e Expedia", conta com indignação o utilizador a este meio. "Eram aumentos de, no mínimo, 50 euros e alguns casos chegaram a ser de 80 euros. No final tive de utilizar outra plataforma de comparação de voos, Kayak, onde me mantiveram o preço original", assegura Víctor, que finalmente pôde voar por 350 euros.

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O que mais incomoda

O pior do caso, para este consumidor, é que injectavam o aumento cada vez que tinha completado todos os campos do formulário com todos os dados. "Inclusive com o cartão bancário adicionado. Dava-me muita raiva voltar a seleccionar todo, uma e outra vez, e outra. No final haverá pessoas que para não perder mais tempo aceitarão e o pagarão", diz Víctor à Consumidor Global.

Rubén Bastón também decidiu apostar no Skyscanner para conseguir o seu bilhete depois de observar que, no site de Iberia, o custo era bastante superior ao que oferecia o comparador. "Soava-me estranho, mas viemos aqui para brincar", destaca. "Quando cliquei a comprar, actualizou o preço para 28 euros mais caro. É jogo sujo", sentencia o jovem. No Twitter, um utilizador sob o pseudónimo de Ireethis, aconselha a pôr o modo incógnito "porque sobem-te o preço em função das vezes que tenhas visto um voo". É realmente assim?

Que diz a Skyscanner?

Jon Thorne, director de Satisfação do Utilizador do Skyscanner, explica à Consumidor Global que os preços e a disponibilidade dos voos são muito dinâmicos e alteram à medida que se esgotam as atribuições de lugares, entre outros factores. "A agência conta com uma política muito estrita, que vai para além das normas do sector, para garantir que todos os partners –companhias aéreas e agências de viagens on-line-- que aparecem no nosso site mostram preços transparentes e tarifas que ainda se encontram disponíveis", argumenta.

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"As nossas ferramentas de planeamento inteligentes e intuitivas tratam de oferecer a maior clareza possível na comparação de voos", acrescenta Thorne. "Como pesquisador de viagens, a Skyscanner não influencia de jeito nenhum nos preços das companhias aéreas nem das agências de viagens. Se os viajantes vêem uma diferença de preço entre a Skyscanner e a companhia aérea ou agência, animamo-los a que se ponham em contacto conosco e nos dêem todos os detalhes possíveis do caso correspondente", anima.

Quando é o melhor momento para reservar?

A advogada da UB Consultores Rocío Colás alerta de que teria que determinar se é uma questão do motor de pesquisa ou da própria página da Skyscaner. "Como utilizador, quando fazes pesquisas de voos, costumam aumentar o preço e isso é tema do motor de pesquisa", diz. "Se fora da própria empresa, quando se acede a comprar um bilhete esse preço deveria bloquear até a finalização da compra nesse mesmo momento, outra outra questão é se a adia, embora aumentem sempre devido a taxas de manuseamento, reservas de lugares, bagagem, etc", aponta.

Por outro lado, a própria empresa, depois de analisar milhões de rotas desde Espanha, aconselha que, no geral, dever-se-ia reservar o voo quando muito sete semanas antes da data na que se queira viajar. "No entanto, o tempo exacto de antecipação pode variar em função do destino que escolhas", alertam sem esclarecer os motivos dos aumentos dos preços durante o processo de compra.