Se o futebol é um estado de ânimo, como deixou dito para a posteridad Jorge Valdano, também é cabreo, decepção e raiva. É o sentimento generalizado com o site para ver futebol Footters, uma plataforma que retransmite partidos de Primeira Divisão RFEF, isto é, terceira divisão, e também de categorias inferiores. Tal e como denunciam seus abonados, Footters tem pechinchado seu compromisso inicial e agora cobra um extra de 12,99 euros pelos playoffs, quando ao início da temporada se disse que estes partidos poder-se-iam ver com a assinatura anual.
Os aficionados são de todas as cores (em Primeira e Segunda RFEF há equipas da talha do Córdoba, o Real Múrcia, o Hércules, o Racing de Santander ou o CD Badajoz), mas as queixas são unânimes. Além da cobrança dos playoffs de ascensão, assinalam que a qualidade da retransmisión é mejorable e que a companhia não tem emitido todos os partidos do campeonato.
Os playoffs 'desaparecem' da assinatura anual
Felipe Fraguas explica a Consumidor Global que em agosto de 2021 contratou, "como muitos aficionados", um plano anual no que se especificavam as seguintes condições: "Assinatura de temporada regular: Este plano tem um custo de 69,99 euros por toda a temporada regular e Playoffs de ascensão. Com esta assinatura poderás desfrutar de todos os partidos que emitamos em Footters, incluídas Segunda RFEF, Playoffs, unes estrangeiras e qualquer conteúdo que se adira no futuro. A assinatura não renovar-se-á quando finalize a temporada e estará disponível até o 31 de julho de 2022."
Tal e como expressa Fraguas, a empresa editou este texto para acrescentar o seguinte parágrafo: "A competição de Playoffs de Ascensão a Primeira RFEF é um conteúdo novo que não se tinha incluído na assinatura anteriormente, pelo que não está incluído nas assinaturas anteriores". Isto é, que, da noite para o dia, a companhia passou a cobrar por algo que dantes vinha incluído no pacote de toda a temporada. Ademais, os playoffs são o colofón, a parte mais interessante onde se decidem as ascensões. É como excluir o tie-break num partido de tênis ou as últimas voltas numa carreira de Fórmula 1.
Footters modificou sua oferta inicial
Fraguas conta que, em dezembro de 2021, no site de Footters se publicou outro artigo no que descreviam contidos como a Copa do Rei. Em dito artigo pode-se voltar a ler que o Playoff estava dentro do que se contratava. "Claramente pode-se ver que se incluem os playoffs e qualquer conteúdo que se acrescentasse até o 31 de julho de 2022, mas, para surpresa de todos, agora há que pagar um extra se queres ver os playoffs de ascensão a Primeira RFEF", assinala este afectado. Esse extra não é caro, mas o que molesta não é o custo, senão a triquiñuela, o gambeteo com respeito à verdade.
A surpresa desagradó muito aos abonados e, ainda que é impossível contar com um árbitro que possa revisar no VAR se Footters tem cometido uma falta com o contrato, sim se pode recorrer à tecnologia. Jaime Leal é desenvolvedor site e explica a este meio que a página de condições de Footters "estava cacheada em Google , e se podia ver como no dia anterior não tinha um dos asteriscos que acrescentaram a posteriori". Isto é, que a modificação é demostrable.
Possível incumprimento de contrato
Em Twitter , o cabreo é maiúsculo. José Morais, por exemplo, chamava-lhes "ladrões" e denunciava que "nas condições do plano os playoffs vinham incluídos, e me fazeis pagar um extra". Por sua vez, o advogado Mariano Mariño propôs a ideia de que os afectados se unissem para realizar uma reclamação conjunta, mas a proposta não cuajó. "Tão só puseram-se em contacto comigo 4 pessoas. Realizei uma reclamação extrajudicial à qual Footters contestou negando nenhum incumprimento contratual", conta. Sua opinião como letrado "é que si que existe incumprimento contratual (eles contestam à reclamação que é um erro de transcrição, mas o verdadeiro é que se lê que estão incluídos')", argumenta Mariño.
A advogada de Legalitas Laura Serra recorda que "as ofertas são vinculantes". Esta experiente indica que, se os afectados possuem a documentação na que apareça de forma nítida que se modificou o que se oferecia num princípio, sim poderia se tratar de incumprimento de contrato. Mariño admite que o dano e prejuízo a reclamar "seria pequeno", mas isso não acalma os ânimos dos afectados. Alguns, como Nacho Díaz, têm optado por ir ao Escritório Municipal de Informação ao Consumidor (OMIC) para "propor a situação". Desde este organismo, conta, disseram-lhe que "tê-lo-iam em conta". Há partido.
Sem compensação por duas jornadas sem partidos
A coisa não fica aí. Em março de 2022, Footters teve uma série de problemas com a companhia Fuchs Sports, titular dos direitos de emissão em Espanha da Primeira RFEF. Por isso, explica Fraguas, "estiveram desde o dia 8 de março até o 20 sem emitir conteúdo na plataforma. Habilitaram um formulário para solicitar a devolução do custo proporcional e chegou-nos um mail no que indicavam que em 15 dias geri-lo-iam. Têm passado ao redor de 60 dias e não temos resposta, nem por suposto a devolução", protesto.
Alba Cubero também denuncia que o parêntese dessas duas jornadas não tem tido nenhuma compensação, e mostra a Consumidor Global o correio no que a empresa diz a suas abonados que tomará cartas no assunto. "Temos habilitado um formulário específico para que possais solicitar a parte proporcional dos partidos que não tendes podido desfrutar em Footters", disse então a companhia. Mas, desde então, nada. Como num desses capítulos de Oliver e Benji, a espera se eterniza.
Retransmisiones de pouca qualidade
Atilano Martínez narra as falhas da plataforma desde outro ângulo. Explica que contratou Footters para um mês. "Normalmente uso-o só para ver ao Real Múrcia, que é minha equipa, e solo viajar fosse ou ir a nosso estádio", conta. No entanto, aponta que a empresa cortou sua emissão "cinco ou seis dias dantes da data que se indicava quando paguei a assinatura mensal. Já não se via", clama.
Por sua vez, Pedro Fontes vai para além e considera que o serviço "é mau em general" e que as retransmisiones são de pouca qualidade: "A realização do sinal de televisão não pode ser mais cutre: câmaras robotizadas, planos super longos nos que mal se distingue a jogada, os jogadores ou a bola; movimentos de câmara lentos ou com atraso e falta de repetições na maioria das retransmisiones", lista.
Fuch Sports emite de forma gratuita
Outro aspecto frustrante é que, ao final, o pagamento tem deixado de fazer sentido. "Desde o 20 de março, emitem a competição Primeira RFEF através do site de Fuchs Sports de maneira totalmente gratuita, pelo que nossa assinatura tem perdido todo o valor que tinha desde essa data. Basicamente podemo-lo comparar a pagar uma quota anual por uma assinatura de Disney +, e que a metade do ano cheguem a um acordo com RTVE para emitir todos os conteúdos de maneira gratuita", conta Fraguas.
Ademais, enfatiza que a quota de assinatura desta temporada "era maior que a do ano passado, entre outras coisas porque incluía os playoffs. Agora se vai ver de maneira gratuita através de Fuchs Sports, quando em agosto de 2021 Footters disse que emiti-lo-ia de maneira exclusiva", realça. Soa o pitido final. Sensações agridulces. Footters leva-se as vaias da arquibancada.