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Shein, Zara, Primark? Qual é o 'marketplace' de moda mais bem avaliado pelos seus clientes?
A Consumidor Global classifica as empresas de acordo com as classificações atribuídas pelos utilizadores no Trustpilot, o site de avaliações.
A faturação do comércio electrónico não pára de crescer em Espanha e consolidou-se com força em setores como o da moda. Pode ser uma forma mais cómoda de fazer compras, embora não esteja isenta de riscos e incómodos. No entanto, algumas empresas causam mais inconvenientes do que outras, o que se reflecte nas classificações dos clientes quando se comparam umas com as outras.
A Consumidor Global elaborou um ranking dos marketplaces de moda que receberam melhores pontuações por parte dos utilizadores no site de avaliações Trustpilot. O TrustScore é um indicador general do nível de satisfação dos clientes baseado em todas as opiniões do serviço e as opiniões locais recebidas por uma empresa em Trustpilot. Baseia-se em múltiplos fatores como, por exemplo, a quantidade das avaliações recebidas e a sua antiguidade.
Qual é o 'marketplace' de moda mais bem avaliado pelos seus clientes?
Shein (3,8. Muito bom)
Shein, a concorrente da Aliexpress, luta para conseguir posicionar-se na moda ao melhor preço. Começou dentro do Grupo Alibaba, mas mais tarde tornou-se independente com o seu próprio site até conseguir um inegável sucesso. Assim o manifestam os seus clientes, quem pontuam a marca com 3,8/5 (Muito bom), coroando a Shein na primeira posição.
"Entrega rápida. Eu antes comprava na AliExpress mas começaram a enviar pela Ecoscooting e foi uma tragédia. Com a Shein prefiro pagar 1,90 euros de envio e ter a garantia de que me chegam as coisas sem ter que estar a reclamar", diz uma cliente na plataforma. No entanto, também há comentários negativos. "Estou irritada com esta empresa. Durante uma semana comprei dois vestidos, mas cancelaram a minha encomenda no dia seguinte. Continuam a vendê-los em todos os tamanhos", diz outra cliente.
Asos (3,7. Médio)
Antes de 2001 a Asos dedicava-se aos looks usados pelas celebridades britânicas. A empresa viu que tinha mais potencial e começou com outros tipos de vestuário mais simples. Atualmente, vende mais de 100.000 produtos, entre marcas próprias e de terceiros. Apostam na democratização da moda, com um estilo próprio e apoiando marcas menos conhecidas no mercado. Na Trustpilot recebe uma pontuação de 3,7/5 (Média) e alcança a segunda posição no ranking.
"Há anos que faço encomendas neste site e tem corrido tudo bem até à última vez que me enviaram os produtos errados. Felizmente, foi muito fácil devolver os produtos, mas ainda estou à espera do meu dinheiro de volta. Caso contrário, mudarei a minha opinião", diz um utilizador. Por outro lado, outro cliente avisa: "Nunca confie em ninguém que lhe diga que vai reembolsar os custos de envio via chat, nunca o fazem e quando reclama via Paypal pedem-lhe para cancelar o caso e não reembolsam o dinheiro".
Privalia (2,5. Mau)
A Privalia é uma plataforma on-line onde se vendem diferentes tipos de produtos. Desde calçado, roupa e acessórios, até cosmética e eletrodomésticos. Espanha representa para a Privalia 19,1% das vendas, e na Trustpilot, os clientes deram um 2,5/5 (Mau). Fecha-se assim o pódio desta classificação.
"As devoluções deveriam ser gratuitas ou, na sua falta, ter o mesmo preço que o preço de compra. Quase 7 euros para devolver um artigo parece-me excessivo", diz um cliente. "Têm boas marcas, bons preços e algumas promoções e são muito rápidos nos envios, o que é muito apreciado", afirma positivamente outro utilizador.
Zalando (2,1. Mau)
A Zalando foi fundada em 2008 por dois alemães. No início só vendia sapatos on-line, mas foi tal o sucesso que num ano facturou 6 milhões. Hoje ampliou as suas categorias e vende em 17 países com mais de 4.000 marcas diferentes de moda, entre a que se destaca Zign, criada por eles. Na Trustpilot, no entanto, têm uma pontuação de 2,1/5 (Mau).
"Sempre compro na Zalando e tudo muito bem, inclusive nas devoluções. Não entendo o porquê de tão baixa qualificação. Sempre me dei muito bem com a Zalando", diz um cliente. "Pedi uma devolução e não a vieram buscar. Esta página não se interessa pelos clientes. Telefonamos e eles nem sequer respondem", diz outro utilizador.
Primark (2. Mau)
A Primark é uma rede irlandesa de roupa e acessórios. A maioria dos produtos que vendem fabricam-se exclusivamente para o grupo, mas também se comercializam peças de fora de época de outras marcas. É denominada Penneys no seu país de origem. Não obstante, apesar da sua popularidade só recebe uma pontuação de 2/5 (Mau) na Trustpilot.
"Zero atenção telefónica. Por norma, não atendem o telefone. Parece que o dono milionário não está interessado num bom serviço, porque por detrás dos trapos baratos e mal cozinhados, há aqueles de nós que não podem ir a outras lojas. E este homem sabe que, apesar de tudo, vamos voltar", critica um cliente. "Gosto muito da loja, da relação qualidade/preço, do atendimento personalizado", sublinha um utilizador.
H&M (1,7. Muito mau)
O site da H&M é a loja de roupa mais visitada no mundo. Com perto de 67 milhões de visitas ao mês, mais de 5 milhões em Espanha, segundo os últimos dados de 2021. Mas comprar roupa on-line barata não basta para os seus clientes, que lhe deram uma pontuação de 1,7/5 (Muito mau) na Trustpilot.
"Decidi fazer uma devolução. Explicaram-me como podiam recolher o produto de forma gratuita e deram-me o reembolso com rapidez. Quero elogiar o magnífico serviço ao cliente da H&M. Têm demonstrado ser responsáveis e valorizam muito os seus clientes", destaca uma utilizador. Por outro lado, outro cliente assinala: "O serviço de atendimento ao cliente é muito mau. Estive uma hora à espera a que me atendessem e quando estava a chegar a minha vez desligaram a chamada. Não há forma de contactar com esta empresa, um verdadeiro desastre".
Stradivarius (1,5. Muito mau)
A Stradivarius é uma rede de lojas de roupa que está englobada no grupo Inditex, e com sede em Barcelona, Espanha. A sua pontuação na Trustpilot deixa muito a desejar, pois os seus clientes abv avaliam-a um 1,5/5 na plataforma.
"Muito irresponsáveis com os prazos. A minha encomenda era para chegar em três dias úteis e no dia 4 ainda não chegou. Na H&M chega em 24/48 horas e nunca me falharam", diz uma cliente. Outra utilizadora, no entanto, acrescenta que fez uma encomenda num domingo à noite e na terça-feira de manhã já estava em casa. Sou cliente da Stradivarius há muitos anos e a verdade é que nunca tive qualquer problema. As roupas são de boa qualidade e os prazos de entrega são mais do que correctos.
Mango (1,4. Muito mau)
A Mango, marca catalã de moda, é muito conhecida em toda Espanha pela sua multiplicidade de lojas no país. Desde 2021, tem o seu próprio marketplace dentro da marca. A intenção da sua estratégia baseia-se na expansão da sua oferta comercial em categorias de produtos complementares. Os seus clientes, no entanto, dão-lhe uma classificação de 1,4/5 na Trustpilot.
"O serviço de logística é péssimo. No sítio Web dizem que a entrega é entre 1 e 4 dias úteis e isso nunca é cumprido. Uma logística muito má, pelo menos foi o que me aconteceu", diz um cliente zangado. "Roupa de boa qualidade, serviço de apoio ao cliente muito simpático. Claro que vou continuar a comprar na Mango", diz outra.
El Corte Inglês (1,3. Muito mau)
O El Corte Inglês é o grupo de distribuição espanhol que durante os últimos 50 anos tem sido chave nas tendências de moda da península. Com 93 centros físicos não queria ficar atrás na venda on-line. Por isso, criaram um marketplace alternativo. Comvém lembrar que 1 em cada 3 pessoas compraram alguma vez nestes grandes armazéns. Pelo que os seus vendedores procuram um bom posicionamento entre os consumidores. Mas não o conseguiram, ao menos na Trustpilot onde recebem um 1,3/5 (Muito mau).
"Comprei um computador que não só chegou uma semana depois do previsto, como também chegou com defeito. Para além disso, têm um péssimo serviço de apoio ao cliente, é vergonhoso que uma empresa como esta tenha tantos problemas. Há definitivamente melhores opções para compras online, como a Amazon", diz um utilizador. "Comprei um televisor. No dia seguinte entregaram-no em minha casa e ligaram-no. Estou muito satisfeito", diz outro cliente.
Zara (1,3. Muito mau)
A Zara (Grupo Inditex) é um dos primeiros ecommerce de referência na moda que começaram a vender on-line em Espanha. Consolidou-se com as suas 1.770 lojas nesses 86 países, pelo que a estratégia on-line foi mais fácil. Tem em Espanha 6 milhões de visitas por mês, com mais do 10% de vendas on-line. Actualmente está a vender a todos os países do mundo. Na Trustpilot, no entanto, colocam-na no último posto deste top 10 com uma pontuação de 1,3/5 (Muito mau).
"Oferecem roupas muito boas em termos de qualidade e moda. Além de oferecerem uma variedade de tamanhos e cores sazonais", diz um utilizador. "É uma pena como funcionam as devoluções da Zara. Depois de recolher a encomenda que devolvi, ainda não recebi o meu dinheiro de volta. Para além de ter de ligar várias vezes para reclamar o dinheiro", conclui outro utilizador.
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