O programa de fidelización My Burger King consiste num sistema mediante o qual é possível acumular coroas a cada vez que se realiza um pedido a domicílio --não é válido para comidas nos locais da corrente--. Desta maneira, pela cada euro gastado, somar-se-ão à conta 100 coroas. Isto é, uma coroa pela cada céntimo gastado.
Em teoria, quantas mais coroas aglutinem-se, mais produtos "grátis" poder-se-ão degustar. Há que dizer que não se trata de uma oferta pontual ou restringida a um período limitado de tempo, o qual faz do programa My Burger King uma oferta llamativa. Não obstante, na prática este trueque não é tão fantástico como parece.
"Não serve para nada"
"É vergonzoso que agora as coroas não sirvam para nada e te cobrem dinheiro por uma hamburguesa extra em lugar de te a oferecer com pontos", se queixa David Herrando. Não é o único cliente que critica o sistema de Burger King, também María Sáez pergunta à empresa sobre quando lançarão novas ofertas com coroas. "Tenho 21.000 coroas e só há ofertas para me gastar dinheiro", destaca.
Por sua vez, José Ramírez assinala que "após o passado verão sem poder as usar e dizer que compensar-se-ia esse tempo", não dão nenhuma solução. "De que serve ter tantas coroas se só te deixam usar umas poucas ainda por cima pagando? Outra fraude como o 2x1 de Telepizza", estoira José Manuel Bom.
Poucas ofertas e pagando
Actualmente só há doze ofertas disponíveis, e todas elas pagando um plus. Por exemplo, para pagar conseguir uma hamburguesa Steakhouse custa 3.000 coroas e três euros; uma Whopper Jr. são 4.000 coroas e um euro; e uma hamburguesa duo bacon cheddar vale 4.000 coroas e três euros.
Em mudança, se compara-se com a concorrência, McDonald's, a quantidade de ofertas é bem mais extensa. Por 200 pontos pode-se conseguir umas batatas pequenas e por 300 pontos podem-se conseguir um pack de quatro nuggets. Cabe destacar que nas promoções desta corrente um euro equivale a 10 pontos.
Que diz Burger King
Em sua política, a empresa informa que mostrará e manterá actualizar as opções para trocar as coroas do programa. "Fica a critério de Burger King a listagem de produtos e/ou descontos, ou qualquer outro incentivo, a disposição na cada momento, bem como as restrições de quantidades da cada artigo e/ou pedido, duração, e qualquer outra condição", explicam.
"Assim mesmo, Burger King reserva-se o direito de limitar a aquisição de determinados produtos, seja mensalmente ou de acordo com o período que se estabeleça, não podendo se adquirir mais unidades que as assinaladas em dito limite, com independência das coroas que o utente tenha a seu favor", destaca a corrente.
Coroas com data de caducidad
Por outro lado, cabe destacar que a cada seis meses, os utentes deverão trocar as coroas conseguidas dantes de dito período de tempo, já que de não ser trocadas neste período as coroas caducarán. O problema para muitos clientes é a escassez de ofertas, que obrigarão a que o conseguido acabe caducando.
"Burger King reserva-se o direito, sem prévia notificação escrita e de forma automática, de suspender temporariamente, cancelar definitivamente e /ou eliminar as coroas e produtos disponíveis, segundo decisão própria", conclui a corrente.