Serralheiros que se aproveitam da urgência: "Dez minutos, em horário laboral, e cobram 525 euros"

Eram oito e quinze da noite quando Santiago Sandoval regressou a casa. Tinha uma hora em frente à sua porta. Parecia apenas mais um dia na rotina da semana, até ao momento em que rodou a chave e, em vez de um clique, ouviu um estalido. Depois do primeiro choque, os nervos do homem acalmam e ele vira-se para a solução mais sensata. Alguns toques depois, um profissional da Sevilla atende o telefone.

"Falei-lhes do problema e disseram-me se eu queria que viessem como serviço de emergência, ou seja, que chegassem em menos de uma hora", contou Sandoval a este jornal. "Não era tarde, mas já estava escuro e eu queria resolver o problema o mais depressa possível, por isso disse que sim. Mas quando perguntei pelo orçamento, a pessoa que atendeu o telefone garantiu-me que o tipo que viria o faria na hora", conta. 

Menos de 15 minutos de trabalho

O empregado não demorou muito a chegar, enquanto o lesado esperava no patamar. "Passados dez a doze minutos, o tipo disse-me que estava tudo resolvido. Com o alívio que senti, esqueci-me de pedir o orçamento", admite Sandoval. E depois chegou a fatura. 

Ao todo, 525,14 euros. Esta quantidade, segundo a consideração de Cerrajeros Sevilla, divide-se na "deslocação" (49 euros), o custo da "abertura com rutura da porta de segurança" (180 euros), o "serviço urgente" (125 euros), e os "materiais", um cilindro (80 euros). A tudo isto acresce o IVA de 21%, o que significa um aumento de 91,14 euros e dá o resultado final acima referido.

"Esse valor é exagerado"

"Normalmente, são necessárias muitas horas para ganhar esse dinheiro e esses vigaristas aproveitam-se da urgência das pessoas", disse Sandoval sobre o valor que teve de desembolsar para entrar em sua casa. A Consumidor Global consultou outra empresa do mesmo ramo, a Magic Key, para esclarecer se o valor é "exagerado", como afirma o cliente. 

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De acordo com a empresa contestada, "infelizmente" não existe uma tabela de preços estipulada no sector dos serralheiros. "Mas, normalmente, o custo de uma simples abertura de porta, em horário laboral, situa-se entre os 60 euros e os 120 euros. Isto sem contar com o IVA", explica a Magic Key.

Por que varia o preço

"A diferença de preço depende da dificuldade de abertura, do tipo de porta ou de fechadura, da forma como está fechada, etc.", disse o funcionário a este meio. Por outro lado, o profissional explica que, no que diz respeito ao preço por emergência, cada serralheiro determina-o de acordo com os seus próprios critérios. "Embora não exista uma tarifa fixa, a tarifa normal situa-se entre os 50 e os 80 euros", sublinha. 

Convém lembrar que a Sandoval lhe cobraram por urgência 125 euros. Ao perguntar ao serralheiro sobre se a factura que lhe cobrou Cerrajeros Sevilla é desmesurada, da Magic Key o têm claro. "O preço de 500 e pico euros por só abrir a porta sem mudar materiais poderia chegar a considerar-se exagerado. Por ficar a chave partida dentro da fechadura existem ferramentas especiais e não faz falta mudar a fechadura", dizem da empresa.

O 'modus operandi'

Os serralheiros costumam usar o mesmo padrão, pelo que conhecer o modus operandi dos profissionais bem como o preço médio é importante para evitar desperdiçar dinheiro. 

Como Sandoval, o cliente assume o serviço, chega o empregado e quando se lhe pergunta pela factura chega o desconcerto e dá início à odisseia. É que, tal como explicam da Magic Key, o "engano" reside na falta de transparência do serviço, tendo em conta os preços livres. 

Como evitar preços excessivos

Para evitar este tipo de problemas, é aconselhável não utilizar os motores de busca da Internet e tentar encontrar serralheiros fiáveis na zona onde vive. Segundo a Canfundation, uma empresa especializada em serralharia e segurança, "muitas empresas utilizam publicidade enganosa para nos fazer crer que estamos a contratar profissionais da nossa zona e depois cobram mais pela deslocação". Recorde-se que, para Sandoval, a deslocação acrescentou 49 euros à fatura. 

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Ademais, a empresa remarca a importância de solicitar um orçamento prévio e comparar diferentes ofertas. "O custo pode variar muito dependendo do serralheiro. No caso de que as empresas defendam que não te podem tedar um preço até avaliar o dano o melhor é insistir e solicitar um preço aproximado", aconselham os peritos.