Tuimeilibre presume de ser a loja de telefonia móvel "com os melhores preços a nível nacional". É uma empresa com domicílio social na Corunha que só vende on-line e também comercializa tablets, relógios inteligentes, consolas e computadores. "Temos ido inovando nosso catálogo constantemente para oferecer-lhe sempre ao cliente os melhores terminais com os preços mais competitivos. Todos nossos produtos são Originais, Novos, Livres e Precintados", indica em seu site.
Também mencionam que fazem envios rápidos. "Nada mais realizar teu pedido pomos-nos em marcha para que chegue o dantes possível. Se o artigo encontra-se em estoque , o pacote fica preparado no mesmo dia", assinalam. Não obstante, se o artigo não está em estoque, o consumidor deve se armar de paciência porque o envio pode demorar meses.
Uma PS5 por menos de 400 euros
Javier Cotorro comprou uma Play Station 5 em Tuimeilibre através de Chollometro . "Custou-me 397 euros, uns 50 euros menos do que vale nas lojas físicas. Primeiro procurei um pouco e vi que alguns tinham tido atrasos, de modo que o dei por bom. Sobretudo, deu-me segurança ver em seu site um telefone de contacto e uma direcção", conta a este meio.
A entrega seria entre 10 e 15 dias. "Aos 15 enviam-me um correio dizendo que o produto estava pronto para sair com Nacex. Só faltava o número de expedição. Mas ao ver que não sabia nada mais deles começou o calvario. Quis pôr-me em contacto para que me explicassem onde estava o problema, a que se devia o atraso, mas foi impossível. Enviei mensagens pelo chat do site, correios, e não tinha resposta. O telefone estava em espera mais em media hora até que se cortava", relata.
Duas semanas de atraso
Finalmente recebeu um correio no que lhe diziam que o produto por fim tinha sido enviado. Ademais, desde Tuimeilibre desculpavam-se pelo atraso e anexavam-lhe o número de expedição. Ao todo, consola-a demorou um mês e dois dias em chegar, mais do duplo do tempo estimado.
"O pior não é o atraso, sina ver que não há a mínima contestação por sua vez, a impossibilidade de se pôr em contacto com eles. Faz que sintas incerteza e te perguntes se é uma fraude ou um comércio sério", resume Cotorro.
"Como tenhais problemas, vos esqueçam"
Na rede social X, alguns depoimentos coincidem com o de Cotorro. "Para que o tenhais em conta face aos natais: Não compreis nada em Tuimeilbire, já que seu telefone de atenção ao cliente, que põe que é 24/7, em realidade é de L-V de 9 a 14h, ainda por cima nem sequer respondem, dá sempre como ocupado. Como tenhais algum problema, vos esqueçam", indicava um cliente descontentamento.
"No dia 25 de novembro pedi um móvel aproveitando as ofertas do Black Friday. 10-15 dias de entrega e sigo sem saber nada. O pedido está em preparação desde esse dia. Chamo-vos e comunicando. Ontem mandei-vos um mail e nada", lamentava outro.
Prazos de entrega
"Os prazos de entrega oscilam entre as 24 e as 72 horas a eleição do cliente. Não podemos garantir estes prazos de entrega, conquanto tentamos que as empresas de transporte os cumpram sempre que seja possível. Em populações rurais afastadas de núcleos urbanos não é possível garantir em nenhum caso a entrega em 24 horas", indica a empresa em seu site.
Não obstante, estes prazos dependem da disponibilidade da cada produto, "a qual se encontra indicada em todos e a cada um dos produtos oferecidos. Nos pedidos que incluam vários artigos fá-se-á um único envio e o prazo de entrega corresponder-se-á com o artigo cujo prazo de entrega seja maior", aclaram. Isto é, que pode que um determinado gadget que não está em estoque atrase todo um envio com dispositivos dos que sim há unidades. Não obstante, a tenor da experiência de Cotorro e outros utentes, a especificação da disponibilidade não é tão precisa como seria desejável. Cabe pensar que, em bicos de demanda, se desajusta.
Serviço postventa "péssimo"
Também há clientes que consideram que o serviço postventa "é péssimo" ou "desesperante", como um comprador que dizia ter enviado seis correios e levar esperando "3 semanas sem nenhum tipo de informação".
Em mudança, no foro de valorações Trustpilot as opiniões sobre a empresa são boas: há mais de 12.000 reseñas e Tuimeilibre atinge uma pontuação de 3,7 estrelas sobre cinco. Aqui, muitos clientes aproveitam para tranquilizar a outros. "Deixem-me dizer que realmente não são estafadores, a mim me chegou a Play 5 que pedi e realmente sim que se demoraram, que é a única falta que teve, mas pelo demais todo genial. E não, não me compraram a opinião, simplesmente posso dizer que sim te chega, mas demora o seu".
Este meio tem perguntado à empresa se vendem artigos que não têm em estoque anunciando que o envio será em 15 dias e também a que achacan o descontentamento de tantos compradores, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.