Comprar roupa por internet pode ser uma experiência desagradável. Não só pelos habituais atrasos de algumas empresas de partilha ou porque Zara já cobre pelas devoluções on-line; sina porque as lojas de moda que têm comportamentos pouco éticos ou inclusive supostamente fraudulentos proliferan à medida que cresce o comércio on-line. Uma dos sites que está no alvo por sua atitude suspeita é CeroCincuenta: numerosos consumidores têm denunciado que a qualidade da roupa não se corresponde com o aspecto que têm as prendas em fotos e que a companhia também não se faz cargo das devoluções.
Num primeiro vistazo, de Cerocincuenta.com surpreende a variedade da oferta: todo o tipo de roupa para mulher, incluída lingerie e roupa de banho; calçado, complementos (desde gafas de sol a chapéus), acessórios como anéis e pulseras e inclusive artigos do lar, como cortinas ou fundas de sofá. Tudo, com um ar a AliExpress .
Impossível contactar
"Meu expareja comprou um vestido a essa empresa. Demorou mais de um mês e meio em chegar, e quando o fez, o vestido não se correspondia à talha solicitada, era muito maior. Escrevemos-lhes com o fim de mudar a talha ou que devolvessem o dinheiro. Não responderam. Voltámos-lhes a escrever por Facebook e Instagram. Não responderam. Chamamos-lhes ao telefone que indicavam e também não respondiam", conta a este meio Víctor León.
"Finalmente escrevemos-lhes mais sérios e decepcionados, e a resposta deles foi nos bloquear, com o fim de que já nunca pudéssemos lhes molestar. Em definitiva, uma má atenção ao cliente, um produto não desejado e uma empresa que fica com teu dinheiro desentendiéndose de se é o que queres", denúncia.
Sem informação sobre a origem de prenda-las
Em Cerocincuenta.com não se especifica onde estão fabricadas as prendas que se comercializam, nem também não nas redes sociais da empresa, onde CeroCincuenta goza de certa presença: tem 3.500 seguidores em Instagram e 44.000 em Facebook. Mas nem sequer nos encabeçados ou nos apartados de descrição há informação sobre a origem. "Encontra em Zero Cinquenta a roupa que sempre tens procurado", se pode ler. E pouco mais.
Com tudo, a aparência é a de uma loja espanhola: no apartado de termos e condições diz-se que os envios a destinos em Espanha se realizam por Correios com uns tempos de envio dentre 10 e 21 dias trabalhistas, que ascendem de 12 a 24 no caso de Canárias e Baleares.
"Isto é uma grande fraude"
No foro de valorações Trustpilot há só 88 opiniões sobre a companhia, a imensa maioria más e na linha do que denuncia Léon: "Chegaram umas botas totalmente diferentes às que tinha pedido", diz uma utente. "Isto é uma grande fraude, tenho gastado 80 euros, dois jerséis e umas desportivas. As desportivas puro plástico com cheiro a cola, os jerséis nada têm que ver com o que se anunciava na página. Não sê quantos correios tenho mandado e não me dão uma resposta", explica outra. Repetem-se as palavras "fraude" ou "sem pedido".
Consciente desta má imagem, a empresa critica a Trustpilot: "Queremos expressar nosso desacordo com Trustpilot por permitir todo o tipo de comentários sem provas com palavras muito daninhas como fraude e estafadores. Nosso tempo de envio está explicado em nosso site e não entendemos como se permitem estes comentários de pessoas que depois têm recebido seu pedido ou de pessoas que não constam em nosso banco de dados e não sabemos quem são". Acrescentam que têm "muitas clientes satisfeitas e fotos reais de como lhes ficam nossos produtos e várias colaborações em Instagram ".
Sem razão social clara
Não parece que seja do todo verdadeiro. Um vistazo rápido a sua conta de Instagram evidência que predominam as fotos dos artigos à venda e de modelos que os levam. Outro dado llamativo é que, segundo Gowork, CeroCincuenta é uma empresa com sede em Jaén dedicada ao "comércio a varejo de aparelhos electrodomésticos em estabelecimentos especializados". Em mudança, em Axesor diz-se que seu objeto social é o de "intermediação de operações de telecomunicação em todas suas modalidades".
Ana Ballesteros também sofreu um envio fantasma por parte de CeroCincuenta. Comprou dois pares de sandalias, e desembolsó pela cada um deles 25 euros. "Fez-se compra-a, pagou-se e nunca chegou. O telefone de contacto nunca atendeu, o mesmo que o correio electrónico. Uma fraude em toda a regra!", clama. Molesta, escreveu um comentário crítico em Twitter no que mencionava à empresa, que, em vez de tentar solventar a indecencia, a bloqueou, tal e como tem mostrado Ballesteros a este meio.
Termos e condições
Este meio tem tentado contactar com CeroCincuenta para perguntar por estas incidências, mas não tem obtido resposta. Não obstante, o apartado de termos e condições do site deixa pouco espaço para a esperança. Quase vêm a dizer "não se fie você de nós".
"De vez em quando pode ter informação em nosso lugar ou no Serviço que contém erros tipográficos, inexactitudes ou omissões que possam estar relacionadas com as descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, despesas de envio do produto, o tempo de trânsito e a disponibilidade. Reservamos-nos o direito de corrigir os erros, inexactitudes ou omissões e de mudar ou actualizar a informação ou cancelar pedidos se alguma informação no Serviço ou em qualquer lugar site relacionado é inexata em qualquer momento sem prévio aviso (inclusive após que tenhas enviado tua ordem)", declaram.
Informação inexata
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