Sair da loja com uma televisão nova para a sala de casa é um desses rituais pouco frequentes, mas que se gosta de fazer. A excitação e o desejo de ter uma televisão novinha em folha para ver a sua equipa favorita no grande ecrã ou na última série Netflix com a melhor qualidade de imagem e som conduz esta felicidade consumista. No entanto, se compraste um televisor caro com todos os bons detalhes que te contou o vendedor da loja, pensas e dás por certo que não terá nenhum problema. Também não terás que apanhar o telefone e ligar repetidas vezes ao serviço técnico porque a televisão tem algum problema.
É o calvário que alguns consumidores denunciam ter sofrido com os electrodomésticos da Samsung . "Trocaram-me a televisão três vezes desde que a comprei na loja, três vezes em seis meses", conta Miguel Ramírez à Consumidor Global. Uma falha no pixelado do ecrã levou este cliente a devolver o seu televisor Samsung. "Disseram-me que ma trocavam, mas quando me trouxeram a nova, a caixa já estava aberta e a tv configurada", acrescenta Ramírez.
"Remendos" e substituições insuficientes
Segundo explica este utilizadores, os técnicos afirmaram-lhe que tinham sido eles que tinham configurado o televisor. "Penso que me deram um de uma montra de loja", diz. Já desde o início, a Ramírez não lhe convencia a troca e ao cabo de umas semanas, um problema com as luzes led do segundo televisor fez com que se voltasse a pôr em contacto com a Samsung.
"Trouxeram-me outra e já parece que esta é definitiva, mas que calvário de seis meses", conta este cliente. "Sinceramente, acho que nunca mais vou comprar um produto Samsung", remarca indignado. Outro caso é o de Noé A., que comprou um máquina de loiça digital da Samsung. "Estragou-se antes de dois anos, o qual já me parece que é uma loucura para estes electrodomésticos. A anterior que tinha tinha durou-me 15 anos", explica.
O serviço técnico da Samsung
Fontes da Samsung afirmam à Consumidor Global que "a responsabilidade que têm os serviços técnicos é sempre de reparar" e só realizam substituições totais dos produtos em casos muito concretos, "como por exemplo uma fuga de gás interna do equipamento, que não é possível reparar".
Da empresa explicam que quando se dá uma incidência técnica que precisa que se substitua um de seus componentes, sempre se trabalha com componentes originais. "Depois de completar a intervenção realizam-se novas provas de diagnóstico para assegurar que foi completada com sucesso". Além disso, afirmam que é pouco habitual que as incidências voltem a acontecer nos equipamentos, mas que pode acontecer, "se há um rastreamento especial da intervenção e provas adicionais para a resolução completa no menor tempo possível".
Lentidão com as reparações
No entanto, para Noé A. o maior problema com os electrodomésticos da Samsung não é tanto a falha de fabrico como o tempo de actuação do serviço técnico, presisamente. "Foi tudo lentísimo. Demoraram mais de duas semanas a arranjar a falha, a placa principal, porque diziam que tinham falta de fornecimentos por culpa da crise dos chips", expõe à Consumidor Global.
Noé A. assegura que a avaliação da avaria e a reparação foram feitas em sua casa por um técnico de um serviço não oficial adscrito ao da Samsung. "Imagino que é aí onde se origina o atraso no atendimento. Como não te podem cobrar a visita, entras na lista de prioridades por trás, o último do que tenha". Este cliente afirma que, "se o podemos evitar, não voltaremos a comprar um electrodoméstico Samsung".
Meses de atraso em alguns envios
O portal de queixas e reclamações Trustpilot acumula várias opiniões de clientes da Samsung que tiveram problemas com as seus compras em diferentes estabelecimentos. De facto, 81% das publicações deste forúm são avaliações negativas de uma estrela, a mínima para publicar um comentário.
Santiago Rodríguez escreve que demorou quase três meses a receber um monitor que no site da Samsung aparece com prazo de entrega de 15 dias. "Não há seriedade nem qualidade de serviço, e o pior, não te dão nenhum tipo de explicação, só deixam que passe o tempo até que reclamas", diz Rodríguez.