O restaurante do The Fork que duplica os preços para depois oferecer um falso desconto de 50%

Estás em Barcelona, queres sair a jantar, mas não sabes a onde. Entras no The Fork (El Tenedor) e descobres o restaurante La Tata, que oferece 50% de desconto se reservas a mesa através da app gastronómica. Até aqui tudo normal. O problema vem quando o cliente se dá conta de que há até três cartas com os mesmos pratos, mas diferentes preços.

Os custos mais elevados são guardados para os clientes que vêm pelo The Fork. Por exemplo, canelone de lagosta com camarão vermelho e molho bechamel de caranguejo tem três preços diferentes: 39 euros no site do restaurante, 19,50 euros na carta que têm com o desconto de 50% do The Fork e 12,50 euros numa carta impressa que oferecem ao cliente quando vem sem reservar pela app. Basicamente é isto o que denunciam vários consumidores que apanharam in fraganti o duplo jogo do restaurante de Barcelona.

Uma "pseudo burla" ou marketing desonesto

Raúl, Adam e Manuel são três utilizadores que ficaram totalmente desencantados com o restaurante La Tata. Os três põem o foco nos preços "exorbitantes" que  encontraram ao chegar ao restaurante através do The Fork. Prometem um desconto de 50% que, efectivamente, se aplica mas sobre que preços? "Trazem-te o menu com um tablet onde os preços dos pratos são totalmente um abuso. A surpresa vem quando vês a carta impressa. O canelone de lagosta no tablet 39 euros e na carta impressa 12,50 euros", comenta Adam.

"Inteiras-te de que parece que há uma carta para o The Fork e outra, em papel, com preços inferiores àqueles que consegues com 50% de desconto. Azar o deles e azar o do The Fork por não controlar este tipo de pseudo-esquema", avisa Raúl. "O que eu não gosto é de ser tratado como um parvo", conclui Manuel.

Clientes decepcionados

Os três clientes saíram decepcionados do restaurante de Barcelona. Raúl refere-se a um "sentimento de engano desnecessário". "Se tivessem colocado os preços correctos e poupado a falsa publicidade do desconto, a experiência, sem ser perfeita, teria sido muito melhor. Estou a cancelar a subscrição do The Fork", conclui.

Por sua vez, Adam pede que o restaurante seja mais transparente com os clientes. "É um roubo, paga-se mais se se fizer o desconto fictício de 50%", acrescenta. Manuel é claro ao afirmar que não voltará ao estabelecimento. "Primeiro, por quererem enganar as pessoas. Querem atrair as pessoas com a oferta de El Tenedor e depois enganá-las com outra lista de preços exorbitantes", afirma.

É legal?

A grande pergunta é se o mencionado restaurante pode ou não fazer este tipo de práticas com os preços da carta. Leticia Grande, advogada em Reclamador.es, explica à Consumidor Global que, certamente, é legal. A jurista indica que os estabelecimentos têm liberdade para estabelecer as condições nas quais prestam o seu serviço.

No entanto, são obrigados a informar os seus clientes com antecedência e de forma transparente. "O limite é evitar práticas abusivas e desleais que são aplicadas de surpresa aos clientes", afirma. Segundo a especialista, por vezes há políticas comerciais que podem ser muito incómodas par o consumidor, mas isso não as torna ilegais.

A importância de ler as condições

Para evitar surpresas como as que o Raúl, o Adám ou o Manuel tiveram, o segredo é ler. Ler atentamente as condições e os termos a que está sujeita a reserva efectuada pelo The Fork. É o que aconselha Letícia Grande. É a única forma de conhecer as obrigações e os direitos do consumidor.

No entanto, se estas condições e termos forem abusivos, então o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação. Letícia Grande recomenda o registo da reclamação na plataforma, neste caso o The Fork, juntamente com uma reclamação ao estabelecimento.

Uma experiência na primeira pessoa

Consumidor Global pôs à prova a carta do restaurante. Fazemo-nos passar por um cliente e perguntamos a um empregado de mesa sobre as diferenças de preço. Ele argumenta que os preços do menu impresso já têm o desconto The Fork aplicado. É evidente que as práticas do restaurante La Tata podem ser totalmente legítimas, desde que sejam claras para o cliente.

O problema é que, neste caso, não se sabe até que ponto o Restaurante La Tata o faz saber aos seus clientes. É o que demonstra o espanto descrito por Raúl, Adam e Manuel. Mas, sobretudo, reflecte-se na experiência deste meio que, quando chega ao lugar, quando chega ao restaurante, se depara com pelo menos dois menus. Um mais barato do que o outro. A única coisa que fica clara neste caso é que o mesmo prato pode ter até três preços diferentes.