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Reseñas falsas em Amazon: a assinatura toma acções legais contra páginas de compra de 'reviews'
O gigante estadounidense adopta novas medidas para proteger aos consumidores e rompe sua vinculação com três páginas que faziam negócio com opiniões 'fake'
As reseñas de produto são uma das funcionalidades mais úteis para os compradores on-line. No entanto, as reseñas só são úteis se refletem com precisão qual tem sido a experiência real dos consumidores com um produto. E em Amazon tinha algumas reseñas falsas, pelo que a assinatura tem tomado acções legais contra três páginas de compra de reviews .
Mais especificamente, trata-se de Fivestar Marketing, Matronex e AppSally. Amazon empreendeu acções legais contra estas três páginas a começos de 2022 e agora têm cessado sua actividade fraudulenta dirigida aos clientes do gigante estadounidense em EE.UU., Reino Unido, Alemanha, França, Itália e Espanha.
Mais reseñas falsas
Ao mesmo tempo, Amazon tem anunciado que também empreenderá acções legais contra outra das principais páginas de compra de reseñas.
Trata-se de Extreme Rebate, uma empresa com sede em Hong Kong que tem como objectivo publicar reseñas enganosas nas lojas de Amazon em Estados Unidos, Europa, Japão e Canadá. Por todo isso, Amazon tem apresentado duas demandas para tentar conseguir o cesse de Extreme Rebate.
Fraudes e abusos
Desde que Amazon introduziu as reseñas de produto em 1995, tem políticas claras que proíbem a fraude e abuso, o que inclui o pagamento por reseña e o solicitar unicamente reseñas positivas. "Amazon conta com mais de 10.000 empregados em todo mundo dedicados a proteger sua loja de fraudes e abusos, entre os que se encontram as reseñas incentivadas ou falsas", aponta Dharmesh M. Mehta, vice-presidente de Customer Trust da companhia.
"Combinamos o uso de avançada tecnologia de aprendizagem automática com uma equipa de pesquisadores experientes para detectar, prevenir e eliminar ditas reseñas dantes de que possam mostrar aos clientes. Como resultado destas acções, mais de um 99 % dos produtos vistos em nossa loja contêm só reseñas autênticas", defende Mehta.
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