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Renfe impacienta os viajantes com o depósito dos passes gratuitos: "Onde estão os meus 20 euros?"
A empresa ferroviária começou a devolver este depósito a 9 de janeiro, mas os utilizadores não estão esclarecidos sobre qual é o prazo máximo para recuperar o seu dinheiro
"Ainda não recebi a devolução do depósito cumprindo todos os requisitos, já que uso os comboios da Renfe todos os dias para ir trabalhar. Tirei o passe gratuito nas máquinas de autovenda e paguei com cartão. Quando receberei a devolução?", pergunta Sandra de la Fuente. Como ela, muitos passageiros não têm a certeza de quando receberão a garantia do seu passe de viagem ferroviário gratuito.
A empresa ferroviária começou a fazer a entrega do dinheiro no passado 9 de janeiro aos que realizaram o pagamento do depósito com um cartão bancário, e a 15 de janeiro, aos que o depositaram em dinheiro. No entanto, vários clientes expressam a sua impaciência por não ter recebido ainda o depósito adiantado. "Como sei se serei reembolsado do depósito do pagamento recorrente? Quando é o prazo máximo para o reembolso ser feito?", questiona um utilizador.
O dinheiro que ainda não chegou
Patricia F. também não recebeu até hoje o seu depósito do passe gratuito para viajar no comboio impulsionado pelo Governo e pergunta-se com desespero "o que está a acontecer" ao esperar desde a passada segunda-feira a devolução . No caso de Cercanias o custo situava-se em dez euros e para os passes de media Distância ascendia a 20 euros.
"Ainda não recebi o depósito do último passe recorrente. Entendo que durante este mês recebê-lo-ei. Há algum dia limite para recebê-lo? Mais que nada para saber se devemos reclamar porque não nos pagaram", realça B. T. "Onde estão os meus 20 euros do depósiti do passe? Homem já!", exclama Andrés Pardo. Face a estas preocupações de vários viajantes, a Renfe já pediu calma na distribuição do dinheiro correspondente.
O prazo máximo
A empresa ferroviária disse à Consumidor Global que "a devolução dos depósitos dos passes gratuitos de 2022 está a ser feita de forma progressiva e está-se a desenvolver com normalidade". No entanto, muitos dos seus clientes apressaram-se a dizer que a empresa vai tarde. "A alguém já lhe devolveram o depósito do passe? Vão tarde até para isso", publica uma utilizadora na sua conta do Twitter.
Por sua vez, a Renfe não especificou a este meio a ordem de entrega do depósito e limitou-se a declarar que as pessoas que utilizaram o passe ao longo de 2022 e pagaram o custo correspondente através de um cartão bancário ou em dinheiro, perceberão o montante em janeiro deste ano. Desta forma, sem especificar o dia, entende-se que o prazo máximo para o receber é o 31 deste mês.
Passes para 2023
Por outro lado, desde finais de dezembro, já se podem adquirir os passes gratuitos de Cercaníasy Média Distância para viajar até 30 de abril. Convém destacar que após a aprovação por parte do Conselho de Ministros dos passes gratuitos para este ano, a empresa ferroviária comunicou a criação de títulos multiviagem específicos vigentes para cada quadrimestre do ano.
A Compra dos passes pode levar-se a cabo tanto através da aplicação como do site da Renfe. No entanto, convém ter em conta que é necessário estar previamente registado. Uma vez comprado o passe recorrente, gera-se um código QR que se descarrega no telemóvel e que posteriormente poderá utilizar no controle de acesso das estações. Mas, primeiro, o depósito do passe gratuito de 2022.
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