"Olá, Renfe, por que não estão disponíveis muitos dos comboios Madri-Múrcia para finais de dezembro? A dois meses de Natal, uma sozinho AVE disponível e a preço de ouro". É a pergunta que lançou faz uns dias Jorge G. em Twitter a Renfe , quando se pôs a procurar bilhetes de comboio para voltar a casa por Natal.
Como ele, são muitos os passageiros que se encontraram com uma mensagem a cada vez mais habitual no site de Renfe. "O comboio consultado não se encontra disponível para a venda nestes momentos. Tente-o de novo mais adiante e desculpe as moléstias".
A mensagem que desespera aos clientes de Renfe
É normal que muitos clientes caiam na frustración e o desespero ao procurar a diário esses trajectos e se encontrar com a mesma mensagem confusa que lhes faz perguntar qual o motivo real para que apareça um trajecto com origem, destino e hora anunciada e não se possam comprar os bilhetes.
Os problemas e falhas para comprar bilhetes em Renfe não são uma novidade e se repetem de forma contínua. Neste caso, como ocorre com outros erros, há uma explicação detrás. O primeiro que há que ter em conta é que quando se procura um bilhete de comboio tanto na app como no site e aparece a mensagem de "comboio não disponível" não significa que não fiquem assentos, sina que pode tratar de um erro informático ou que simplesmente ainda não está aprovada a venda.
Por que não se podem comprar alguns bilhetes
A razão pela que aparecem estas mensagens se deve simplesmente a que Renfe está à espera das permissões apropriadas para pôr em marcha esses comboios e proceder à venda dos bilhetes. A própria companhia ferroviária tem respondido assim através de sua conta oficial a alguns utentes que têm perguntado pelo erro.
É o caso de José Tortola, que faz uns dias se encontrou essa mensagem em todos os comboios anunciados para o trajecto ida e volta de Madri-A Corunha. "Absolutamente todos os comboios com essa mensagem. Isso significa que os comboios vão completos ou pôr-se-ão à venda?". Ao que Renfe lhe respondeu que estavam à espera das permissões e que os bilhetes estariam disponíveis proximamente.
Outras falhas habituais
Os erros e confusões que gera a página site de Renfe e seu app móvel não são nenhuma novidade. Outro dos problemas que se repetem em inumeráveis ocasiões tem que ver com erros ao processar os pagamentos. Quando se termina de seleccionar os assentos e se acrescentam os dados, a app dirige a uma passarela. Ainda que tenha-se completado todo e o aplicativo faça abrir a app do banco para completar a verificação do pagamento, ao voltar, é possível encontrar com um erro que não permite completar o processo e há que voltar ao repetir tudo.
Nesse caso, há que manter a multitarea Renfe e não demorar demasiado para que não se feche. Outra falha pode ser que a app não mostre todas as opções de tarifas nem os descontos disponíveis. Isto costuma ocorrer porque o aplicativo só mostra as tarifas mais caras e não deixa aplicar nenhum desconto, enquanto no site se que aparecem as diferentes tarifas e se permite acrescentar códigos de desconto e promoções. Por isso se recomenda sempre comprar os bilhetes desde o site de Renfe.