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Renfe cobra um extra pelo bilhete grátis de um bebé
Os passageiros questionam à companhia ferroviária o facto de ter que pagar mais ao incluir um bilhete que supostamente é sem custos para um menor de três anos
"Os meninos de 0 a 3 anos, se não ocupam praça, viajam grátis", reza Renfe em sua página site. Claro que, a reputação da companhia ferroviária obriga a não ter uma fé cega em nenhum de suas rezos e, neste caso, o custo final se encarece quando se acrescenta um desses bilhetes gratuitos para bebés.
Isto lhe passou a Francisco Gómez, que procurava um comboio para viajar de Valencia a Madri com seu filho de mal um ano. Uma vez elegido o das 10.45 horas, o preço que oferecia Renfe era de 46,80 euros. No entanto, o internauta fez uma última prova se fizesse a viagem sem a companhia de sua retoño. O custo reduzia-se a 40,95 euros. "Se o bilhete de bebé é gratuito, por que o preço se encarece quando acrescentas um?", questiona.
O bilhete gratuito que encarece a viagem
"Parece-me uma fraude ao utente", espeta Gómez. Ante isso, a equipa de Consumidor Global tem comprovado o depoimento do utente. Ao procurar um bilhete para viajar, hipoteticamente, num AVE de Renfe, efectivamente, para um adulto a travesía custa 81,05 euros, mas ao acrescentar a um segundo viajante de menos de três anos o custo final repunta a 84,90 euros.
Ante a tesitura, Gómez não estava disposto a pagar esses euros a mais à empresa pública, pelo que provou a incluir o bilhete de seu filho mediante um telefonema telefónico a Renfe . "A solução é fácil. Só deves comprar unicamente o bilhete adulto e associar o do bebé em bilheteira ou por telefone, sem custo algum", recomenda o passageiro.
"Não todo mundo o sabe"
"Isto não o sabe todo mundo. Terá muita gente que pagará a mais sem saber que Renfe sobe o preço com bilhetes que, supostamente, são gratuitos", realça Gómez, quem tem intervindo nas redes sociais para compartilhar o achado que a companhia ferroviária parece ignorar.
Assim mesmo, como aponta o utente, o bilhete do menor de três anos também se pode acrescentar --uma vez realizada a compra para o adulto– através da página site. "Isso sim, está bem escondido", aponta Gómez. O primeiro é clicar, em lado esquerdo da página, em "Viajar" e ir ao apartado "Gere teu bilhete". Uma vez dá-se-lhe a despregar "Ver todo", se encontra o botão "Acrescenta bilhete menino". Desta maneira, incorpora-se sem custos o bilhete do menor.
A resposta de Renfe
Este meio pôs-se em contacto com Renfe para aclarar a razão da subida do custo final ao incluir um bilhete gratuito para um bebé. "Isto ocorre porque em Avlo não dá a opção de viajar com menores de 0 a 3 anos sem custo, ao ser uma vantagem exclusiva de AVE", responde a empresa.
"Na grelha de preços não aparece Avlo uma vez marcada a opção de viagem de menores de 0 a 3 anos. A opção de bilhetes de menores em Avlo é até os 14 anos com uma tarifa única de 5 euros", aponta Renfe. No entanto, o bilhete consultado por Consumidor Global é para AVE, enquanto o de Gómez é para um Intercity.
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