Rebajas: em que casos os consumidores têm direito a mudanças ou devoluções dos produtos

Já têm começado as rebajas e os utentes sabem-no. Após uma campanha navideña na que as compras de presentes têm sido as grandes protagonistas, chega o turno dos descontos.

Muitas pessoas, de facto, aproveitam nestas semanas para devolver algum que outro presente navideño que não acertaram com a cor, a talha ou o estilo. Agora bem, a que têm direito os consumidores durante as rebajas?

Prazos de devolução

O habitual é deixar um período de devolução entre 15 e 30 dias naturais em lojas físicas mas, o verdadeiro é que a cada vez mais internautas apostam pelas compras on-line. No terreno digital , este prazo costuma-se reduzir aos 14 dias desde a data de compra.

Há que ter em conta que o direito ao reembolso não é uma obrigação para as marcas. Ainda que a grande maioria aplicam essa possibilidade entendendo-a como uma boa prática comercial, também é comum encontrar assinaturas pequenas que não devolvem o dinheiro. Preferem oferecer vales canjeables.

Revisar factura de compra-a

Tanto se compra-a é on-line ou numa loja física, resulta essencial revisar sempre o ticket de compra. Nele, o consumidor encontrará os prazos estabelecidos para a devolução de artigos.

Segundo algumas organizações de consumidores, há uma série de categorias de produtos que no comércio on-line não se podem devolver. É o caso dos videojuegos, software, vídeo e música. Uma lista à que há que acrescentar os artigos personalizados, os alimentos e outro tipo de produtos que caduquen rápido.