Os consumidores ardem com TaskRabbit, o Glovo para montar muebles de Ikea

O serviço TaskRabbit que Ikea adquiriu em 2017 e arrancou seu andadura em Espanha em 2020 está a dar muito de que falar. Este aplicativo --cujo serviço se assemelha a Glovo -- reúne a vários utentes interessados em ralizar tarefas de todo o tipo, desde montar muebles do gigante sueco a cuidar mascotas. De facto, Ikea tem prescindido de seu serviço próprio de transporte e montagem de mobiliário e agora deriva a seus clientes aos taskers, como se chamam os usarios de TaskRabbit, tal e como tem avançado O Diário.

Não obstante, a companhia já tem recebido várias queixas em redes sociais de numerosos clientes insatisfeitos. Tanto em Twitter como em plataformas tipo Trustpilot, este serviço acumula uma longa lista de reclamações.

Artículo relacionado

Queijo ralado com mofo: a desagradável surpresa de um cliente do Carrefour

Consumidor Global

Montagens a médias e peças rompidas

As queixas mais comuns entre os clientes que têm usado TaskRabbit estão relacionadas com trabalhos realizados a médias, o plantón de alguns montadores, cancelamentos inesperadas, muebles rompidos ou cobranças de um serviço que não se realizou. Um exemplo claro é de Olga, uma cliente de Ikea que, depois de comprar vários muebles para sua mãe, solicitou o serviço de um tasker para que lhos montasse. Mas, depois, encontrou-se com um armário rompido e um serviço inacabado. Seu frustración creió ao tentar contactar com TaskRabbit mediante um telefone sem sucesso. O serviço só admite conversas via chat.

Mas o de Olga não tem sido o único caso. Marta também lamenta em Trustpilot que apesar de que cancelou o serviço antecipadamente, "o tasker lhe cobrou 21,83 euros" por nada. E a utente @perradesatan queixava-se em Twitter de que lhe romperam uma peça do mueble que comprou e os montadores de TaskRabbit se marcharam "porque se lhes esqueceu o perfuro". Por enquanto, Ikea não se pronunciou ao respeito destas reclamações e queixas.