Ana Cuenca liga-se todos os dias ao seu canal do Twitch . É streamer e para toda retransmissão ao vivo precisa de um bom serviço de internet, sem quebras e com uma velocidade decente. JExatamente o oposto do que a MásMóvil, o operador doméstico dos seus pais, lhe tem proporcionado nas últimas semanas.
"De repente tive uma queda repentina de megabytes. Insisti-lhes que tinha um problema com a velocidade, que não podia estar com 8-10 megas, quando antes tinha uma velocidade de 304", descreve Cuenca à Consumidor Global. "A solução que me davam era sempre a mesma, não quero fazer reset nem reiniciar o router, quero ter uma boa conectividade", criticava esta utilizadora no Twitter há uns dias.
Dias inteiros sem conexão
Algo parecido aconteceu a Jorge de la Vega. "Fico muitas vezes sem internet, há vezes que são dias inteiros e com a outra empresa isso não acontecia. Quem queira contratar a MásMóvil, que pense bem antes", alerta este cliente no portal de opiniões da Trustpilot.
"Ter que usar o telefone como router porque a internet do telemóvel é mais rápido que a da tua casa é maravilhoso, estupendo e fantástico", ironiza no Twitter uma utilizadora. Em Málaga , Patricia López está htem uma ligação "terrível" e "muito lenta" há dois meses. "Em março tivemos cortes diários, agora funciona a rede, mas demora 15 segundos a carregar uma página e às vezes nem carrega", conta López a este meio.
Routers de má qualidade
E a que se devem tantas quebras na rede? "Fácil. Os routers que dão os operadores como MásMóvil são nefastos", sentencia o perito em telecomunicações José Miguel Castillo. "Costuma-se dar terminais de baixa qualidade para poupar custos e isso faz desesperar o cliente com a sua conexão", acrescenta Castillo à Consumidor Global.
Fontes de MásMóvil asseguram a esta redacção que "não existe nenhum problema identificado em nenhum router mais especificamente, mas existem antigos modelos Wifi5 nos que se apresenta uma maior taxa de avarias". Outra das razões que os técnicos costumam precisar aos clientes que se queixam pela má conexão da fibra é a saturação da caixa terminal óptico (CTO).
Saturação da rede
"Um técnico que veio a casa disse-me que o problema vinha de uma saturação da CTO, que indo a minha casa não conseguiam arranjar nada", lembra Ana Cuenca. O perito em telecomunicações José Miguel Castillo diz que nas cidades há muito "ruído" e as redes "se sobrepõem". "A wifi de um vizinho pode ocupar o meu canal, tal como quando vais no carro e se cola outra emissora de rádio. Por cabo o router não é capaz de gerir tal quantidade de dados", enfatiza o especialista.
Para evitar estes problemas, Castillo aposta em usar routers próprios e desfazer-se dos que entregam os operadores. "As companhias cada vez são mais relutantes a dar a chave e o utilizador do Protocolo de Ponto a Ponto através de Ethernet (PPPoE), mas se se consegue essa informação pode-se usar um router próprio, que oferece melhor qualidade, velocidade, segurança e privacidade", aponta.
MásMóvil nega as quebras do serviço
Por sua vez, a MásMóvil nega que existam quebras constantes no serviço. "Em caso de avarias pontuais, temos os procedimentos para identificá-las e gerir o cliente como uma avaria e evitar que esteja num processo contínuo de reinicios". É precisamente esse processo contínuo de reinicios o que denunciam os utilizadores que costuma ocorrer.
Finalmente, sobre as possíveis saturações das CTO, a operadora reconhece que podem dar-se "problemas pontuais", para o que têm "um procedimento que face a uma acumulação de queixas na mesma CTO se procede a gerir a avaria com o operador proprietário", explicam.