Quando o conto de Superprota não tem final feliz porque não chega: "Tem sido uma decepção"

Os três cerditos, Blancanieves, O gato com botas, Hansel e Gretel… e alguns mais, por suposto, mas no ranking dos contos infantis mais populares não poderiam faltar estes. Com o fim de sair da monotonia e criar novos relatos nasceu Superprota, empresa espanhola que se define como "um site onde qualquer pode criar um conto infantil personalizado em menos de 30 segundos. Um presente original, divertido e educativo com o que surpreenderás aos meninos e meninas".

Os contos custam em torno de 30 euros e estão pensados para meninos e meninas entre os 0 e 9 anos. Não obstante, alguns compradores explicam que o pedido não chegou a tempo ou que Superprota o cancelou unilateralmente.

Sem resposta de Superprota

Marta Estellés fez um pedido a Superprota no passado mês de março. "Chegou-me o e-mail de confirmação indicando que receberia o pedido em 10 dias laborables. Passados 12 ou 13 dias reclamei por e-mail e não obtive resposta. Insisti por e-mail, através do formulário de contacto do site e também por Twitter , e não obtive resposta", conta a Consumidor Global.

"Ao final, vários dias depois responderam-me por e-mail dizendo que tinham tido problemas de produção e que iam com atraso, e que podia cancelar o pedido", relata Estellés. Em dito mensagem, Superprota pedia-lhe desculpas e argumentava que a incidência se devia a um problema de produção que esperavam resolver o dantes possível. Esta consumidora decidiu aguardar para ver se solucionava-se, mas foi em vão. "Disse-lhes que esperaria uns dias mais. Passados vários dias, voltei a perguntar pela previsão para o envio e já não me responderam, de modo que voltei a escrever para solicitar a cancelamento. Também não responderam", conta.

"Tem sido uma decepção"

"O pagamento tinha-o feito por PayPal , de modo que fiz uma reclamação através de PayPal. Tive que apresentar os e-mails trocados, justificante de pagamento, etc. E, finalmente, PayPal deu-nos a razão e reembolsou-nos o custo completo, que eram uns 35€", relata Estellés. Apesar de ter recuperado seu dinheiro, ficou com mau sabor de boca. "Realmente tem sido uma decepção. Parecia um bom produto, mas a atenção ao cliente tem sido muito má".

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A experiência de Estellés é compartilhada por outros clientes, a julgar pelas opiniões publicadas em redes sociais e em foros de valorações. "É uma fraude e o site realmente não realiza pedidos, ficais com o dinheiro e os produtos nunca chegam, deveríeis estar fechados e com a correspondente denúncia", indicava uma tuitera.

"Parece ser que se converteram numa fraude"

Em Trustpilot só há 4 opiniões sobre Superprota, todas muito más. "Parece ser que se converteram numa fraude, dado que o que leio é o mesmo que me passou. Fiz um pedido de 29€ em abril e sigo esperando ou o produto ou a devolução do custo. Por suposto, e ao igual que outros utentes, não tenho recebido resposta por parte dos responsáveis pela empresa Supeprota", escrevia um utente no final de junho.

Este meio pôs-se em contacto com Superprota para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.