"Uniqlo tem uma péssima política de devolução de compras on-line", começa a relatar a cliente Núria Pombo. "Comprei três pantalones dos quais dois não gostei como me ficavam. Como tinha que ir a Barcelona por trabalho aproveitei para recolher o pedido na loja e pensei que assim também poderia os devolver se se dava o caso". Assim começava a odisea.
Depois de entrar pelas portas da loja da corrente japonesa, os empregados advertiram-lhe de que não podia devolver o produto apesar de se ter apresentado no lugar. "Tens que plotar uma etiqueta (não tenho impressora), ir a Correios e pagar 2,95 euros", estoira a utente, quem vive às afueras da capital num pequeno povo. "Tive que apanhar o carro para ir à copistería a plotar a etiqueta e depois ir ao Escritório de Correios, perdendo horas trabalhistas para devolver um pedido tendo ido à loja", acrescenta.
"Nunca mais"
Como Núria, Pilar Colar também teve problemas para devolver seu compra on-line em Uniqlo. "Se vais à loja é impossível, há que plotar a etiqueta após entrar em sua página. É um caos.", define a política da empresa. "Que há que pagar 3 euros para devolver roupa de Uniqlo! Nunca mais!", exclama Óscar Berná, outro cliente afectado.
Por sua vez, Ismael López confirma igualmente que quando chegou à loja para devolver seu pedido, os dependentes lhe informaram de que era impossível e que devia ir a Correios a efectuar a devolução. Isabel Mora assinala que lhe passou o mesmo. "Mas, eu tenho montado um frango e tenho pedido a folha de reclamações. A culpa não a têm os empregados, mas se as políticas são abusivas, se diz", realça.
A política de devoluções
"A política de devolução de prendas de Uniqlo em Espanha implica: rechear um formulário on-line, ir plotar etiquetas, embalar o produto, ir ao escritório de Correios, pagar mais três euros impressões, etc. Nunca mais. É mais singelo ir negociar com o FMI", expressa Verónica Ilarraz.
Desde a página site de Uniqlo explicam que não realizam devoluções postales com franqueio pago. Para devolver deve-se colocar a etiqueta de devolução obtida através do portal de devoluções fosse do pacote. Depois disso, se deve introduzir o pacote num pacote devidamente embalado, incluindo o albarán dentro do mesmo.
A devolução em Uniqlo
"Leve o pacote a um escritório de Correios e solicite o comprovante do envio. Ao realizar dito envio, lhe sellarán o comprovante que você deverá conservar até que receba o reembolso solicitado", informam desde a companhia. "Lamentavelmente, só poderemos realizar o reembolso de uma devolução perdida se recebemos o comprovante do envio realizado", detalham.
Para Uniqlo a responsabilidade de conservar todos os acuses de recebo e remeter o pacote por correio certificado ou por qualquer outro meio que permita acreditar sua data de envio recae no cliente.
Trata-se de uma política abusiva?
Cristian Castillo, professor de Economia da Universitat Oberta de Cataluña (UOC) e experiente em logística, não considera a política de devoluções de Uniqlo abusiva. "Em seu site fica bem claro que qualquer devolução não só vai supor uma deslocação do cliente a Correios, sina que vai comportar uma despesa de 2,95 euros que se vão a descontar desse reembolso", sublinha.
"Vejo bem que se cobre, porque o que passa no comércio on-line é que a gente compra a mais normalmente e depois acaba devolvendo todo o restante", argumenta Castillo. "Evidentemente, isso gera umas externalidades negativas importantes a essas empresas. Com o qual, o que procura esta política de cobrar quase os três euros para desincentivar esse tipo de consumo", conclui.