Mudar a uma cidade para passar ali uns meses pode ser toda uma aventura, mas também um risco, sobretudo à hora de alugar um andar pela proliferación de fraudes . Uma das plataformas que oferece aluguer de estadias durante uns meses, sobretudo a estudantes e jovens que vão começar algum postgrado ou similares, é Spotahome. Segundo os dados da empresa, durante este verão, mais de 6.000 pessoas têm alugado um andar ou uma habitação através da plataforma. Não obstante, não todas as experiências têm sido satisfatórias, conquanto é justo apontar que, em Truspilot , a maioria das reseñas sobre a companhia são positivas.
No entanto, há vezes nas que a cobiça de alguns caseiros pode arruinar a estadia dos utentes. E, como a última decisão lhes compete a eles, não há voltada de folha.
Andar cancelado a poucos dias de viajar
Vanessa Pacheco viaja a Varsovia nos próximos dias, onde vai começar um Erasmus. Conta a Consumidor Global que elegeu Spotahome "porque não sabia onde procurar e tinha gente que procurava aí", mas explica que não tem dar# certo. "Já tínhamos o andar apanhado com fiança paga desde abril. A uma semana de ir-nos para lá, sem motivos, cancelam-nos a reserva", denúncia. A ela lhe oferecem a devolução do dinheiro, mas os andares disponíveis que lhe sugere a companhia custam quase seis vezes mais que o que ela tinha eleito e reservado. Mas não pode fazer nada.
Sobre a responsabilidade de Spotahome, Pacheco acha que "lavam-se as mãos e jogam toda a culpa ao caseiro. Dizem-te que isso é completamente legal e que o caseiro terá oferecido a casa em alguma outra plataforma ao mesmo tempo e, que, ao ser sua casa, tem todo o direito do mundo a decidir quem vive nela e quem não", lamenta esta jovem. Também lhe disseram que "isto é como os hotéis, que te podem fazer o mesmo". Assim, o início de seu Erasmus se converte num rompecabezas.
"A atenção ao cliente foi nefasta"
Elena Armengol reservou um andar com Spotahome em Roma , onde tinha ido com seu casal por motivos de trabalho. "Meus requisitos imprescindíveis eram que tivesse lavadora, televisão, um forno e ar acondicionado. Quando chegamos, a primeira notícia foi que o forno estava rompido, algo que nos disse a limpiadora. Ela mesma nos perguntou quanto tempo nos íamos ficar, e quando lhe dissemos que estaríamos um ano se estranhou. E com razão: aquilo era um andar turístico, e a caseira nos tinha aceitado apesar de que pretendíamos viver ali doze meses", narra.
Mas uma vez que viram o andar, Armengol e seu casal comprovaram que não tinha nada de dolce vita. "Não tinha ar, nem televisão, nem lavadora", indica. Tratou de falar com a caseira, que só lhe deu longas, e com Spotahome. "Por telefone, a atenção ao cliente foi nefasta. Directamente, no meio de minha exposição de motivos, disseram-me bons dias, e deixaram de falar", detalha. Depois de um extenso tiro e afloja, conseguiu que lhe devolvessem o dinheiro da comissão. "Por calar-me", afirma. Segundo a proprietária, foi uma falha da empresa. Segundo a empresa, deveu ser uma falha da proprietária. "Não se aclaravam", diz Armengol.
A arbitrariedad dos caseiros
Mauricio Serra mudou-se a Londres em setembro, onde tinha uma reserva para uma estadia de dois meses com a companhia a partir do dia 18. Tinha reservado em julho e achava que estava todo pronto, mas não tinha recebido nenhuma confirmação dos donos do apartamento e sua inquietude começou a crescer conforme se acercava a data de chegada. Chamou aos caseiros, "que eram de uma empresa", aponta, para o confirmar tudo. Disseram-lhe que estava correcto, mas que o contrato não tê-lo-ia até o dia de dantes. "Isso já me pareceu raro", diz. "Nesse mesmo dia, poucas horas após esse telefonema, chamam-me de Spotahome dizendo que os caseiros tinham cancelado a reserva", recorda. Voltou a chamar, sem resposta. Todo era a última hora, de modo que todo estava muito caro. Reembolsaram-lhe o dinheiro, mas isso, a seu julgamento, não compensa seu desmoralización. "Tive muito estrés e paguei bem mais do que estava disposto num princípio", diz.
"Não sê qual é o incentivo que têm os landlords para alugar através de Spotahome, porque os requisitos são menores que se o levas por uma imobiliária ao uso, onde sempre te perguntam se tens trabalho fixo, se tens casal… Em Spotahome tudo é mais simples", diz. Isso lhe leva a pensar que os únicos que põem seus apartamentos nesta empresa"são gente que não conseguiu o fazer através de uma agência ou uma imobiliária por algum motivo. Gente que é ou duvidosa ou gente que está disposta a lhe cancelar uma reserva a um inquilino se chega outro que lhe pague mais", resume.
Spotahome minimiza as incidências
Este meio pôs-se em contacto com Spotahome para conhecer sua perspectiva sobre estas incidências. Defendem que seu modelo de negócio é precisamente o de contribuir segurança ao inquilino durante o processo do aluguer, de maneira que possam reservar sua próxima casa a distância sem ter que o visitar. "Investimos muito dinheiro em visitar pessoalmente a cada andar para gravar por nós mesmos o estado da propriedade", realçam. Também indicam que é a companhia quem faz os anúncios aos proprietários "para que não tenha armadilha nem cartón", e se molestam em abrir cajones, valorizar o bairro e as zonas comuns.
Sobre os proprietários duvidosos, desde Spotahome acham que seu "modelo antifraude" elimina-os da plataforma. "Como extra de segurança nos brigamos para que devolvam a fiança aos inquilinos o dantes possível, de facto, somos nós quem arrecadamos no primeiro mês de renda e não o enviamos ao proprietário até que o inquilino nos confirma que a casa é tal e como estava no anúncio". Não obstante, apesar destas cautelas, admitem que pode ter proprietários que cancelem a reserva no último momento e o inquilino não tenha solução, mas consideram que é uma percentagem ínfimo.
Cancelamentos rápidas para não perder o depósito
"Pode dar-se a rara ocasião de que algum proprietário tenha cancelado o aluguer e não tenhamos conseguido ajudar ao inquilino a encontrar outra alternativa ao mesmo preço nessa cidade, mas sempre têm estado atendidos em todo momento, lhes cobrindo com estadias em hotel e demais (nunca desatendidos)", defendem desde a plataforma, onde fazem questão de que o cliente está em centro. No entanto, não é o que viveram nem Pacheco, nem Serra nem Armengol.
Faz uns meses, Celia Vargas reservou uma moradia em Madri , também por um período de um ano. "Quando aceitaram a reserva por parte de Spotahome e o dono, se deixaram em depósito mais de 900 euros. Escrevi-lhe ao dono por mail, comentando que ficava a disposição de enviar qualquer documentação que fosse necessária, ao que me responde que precisava um contrato de trabalho. Disse-lhe que eu não tinha, mas me comprometia a enviar um assim que o tivesse. O que sim podia fazer era lhe enviar o certificado de minha conta bancária, mas me disse que não me aceitava, e que devia cancelar a reserva dantes de 24 horas para não perder o depósito", recorda.
A empresa tenta paliar os defeitos
Assim, Vargas cancelou a reserva "de imediato", e enviou o comprovante da hora ao caseiro e a Spotahome, a quem solicitou a devolução do dinheiro. Mas não o conseguiu. "Responderam-nos que não nos iam devolver nada, porque a cancelamento tinha sido culpa nossa. Estivemos dois meses e meio trocando mails com Spotahome e o dono. Sempre nos davam voltas, com mentiras, sempre uma desculpa diferente. Jogavam-se a culpa um ao outro", denúncia. Finalmente, faz uns dias, a plataforma escreveu-lhe que devolveria 187 euros, mas que o resto (mais de 700) correspondia ao dono. Dele, não se sabe nada.
Seliné Rodríguez tentou cancelar uma reserva, e, a partir daí, surgiram as complicações. Desde Spotahome, assegura, assinalaram-lhe que não devolver-lhe-iam a fiança porque não tinha posto um aval. "Um documento que, ao fazer a reserva, não se me tem mencionado em nenhum momento", indica. Rodríguez não responsabiliza de sua situação ao dono do andar, sina à companhia, quem, diz, também o tem mareado a ele. Sobre a empresa, opina que "só se importam com o dinheiro" e que lhe asseguraram que do pago "não se vai reembolsar absolutamente nada, nem o dinheiro do proprietário nem da comissão que vai para eles". Segundo conta, elegeu Spotahome porque parecia-lhe fiável, além de que "o deixavam todo muito claro" e lho tinham recomendado. "Em teoria, podias eleger não ter que pagar fiança do andar, já que pagando a eles 300 euros de comissão já contava como uma fiança, mas agora ao que parece não é assim", clama.