Quantos pagas pelo móvel e o internet? Esta é a média para saber se te estão a cobrar a mais

Em era-a digital actual, o acesso à telefonia móvel e a internet voltou-se praticamente indispensável. No entanto, detiveste-te a pensar se estás a pagar mais do devido por estes serviços? Há um estudo realizado por parte Finetwork que desvela a média que pagam os espanhóis por este serviço.

Mais especificamente, os espanhóis pagam 54 euros mensais em media por seus serviços de fibra e móvel, segundo a encuesta realizada a uns 2.000 clientes de diferentes operadores por parte de IO Investigação. O estudo também aponta que um 17,17% dos utentes paga menos de 30 euros ao mês, um 20,81% dos interrogados entre 30 e 39,99 euros mensais e um 16,87% afirma que sua tarifa oscila entre os 60 e 79,99 euros ao mês.

Mais da metade desconhece quantos dados consome

Por outro lado, a encuesta também revela que mais da metade dos utentes (52,64%) desconhece quantos dados consome de sua tarifa de móvel. "Daqueles que sim o sabem, a maioria valoriza positivamente poder aproveitar os gigas sobrantes, já seja reservando para o mês seguinte ou compartilhando com outras pessoas", tem detalhado Finetwork num comunicado.

"Assim, dentre os interrogados que declaram conhecer seu consumo real de dados, o 32,24% decide acumular os gigas que lhe sobram para o mês seguinte, o 12,01% afirma os compartilhar com terceiros, e outro 17,91% declara estar interessado nesta possibilidade, conquanto sua operadora não o permite", acrescenta a empresa.

A qualidade do serviço

Outra das conclusões do relatório é que a maior parte dos utentes precisa uma conexão fixa de ao menos 300 megabits (Mb) -- o 29,69%-- ou 600 Mb (24,10%), enquanto, para seu 'smartphone', a maioria dos espanhóis procura tarifas com 10 gigabits (GB) --o 22,11%--, 20 GB (22,85%) e até 50 GB (23,10%).

Ademais, o estudo de Finetwork aprofunda na percepção dos utentes sobre a qualidade do serviço que recebem, como o processo de facturação ou a política de fidelización. Nesse sentido, o 23,1% dos interrogados acha que as facturas de seu operador são difíceis de interpretar, enquanto o 47,01% opina que sua companhia não premeia suficientemente ao cliente.

O motivo a mudar de operador

"Os espanhóis valorizariam ter acesso às mesmas tarifas que os novos clientes. Assim, o 94,56% tem seleccionado isto entre suas prioridades e o 40,47% o destacou em primeiro lugar. Segue-lhe o ter acesso a ofertas e prêmios exclusivos, receber uma atenção ao cliente personalizada e aceder a terminais a preços ventajosos", tem realçar Finetwork.

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Neste contexto, o motivo principal que incentivaria aos utentes a se mudar de operador é uma subida dos preços dos serviços contratados sem avisar (34,43%), seguido dos problemas com o funcionamento dos serviços (17,61%) e que a "oferece gancho" pela que contratou à companhia era temporária ou tinha letra pequena (13,22%).